Vastelastenbond Blog

Telemarketeers negeren Bel-Me-Niet-register

DEN HAAG - Bedrijven blijken het Bel-Me-Niet-register nog steeds niet serieus te nemen. Vorig jaar zijn bijna 10.000 mensen op die lijst toch gebeld door een telemarketeer.

Telecomwaakhond OPTA bevestigde maandag berichtgeving hierover op RTL Nieuws.

Van alle 9421 klachten over telemarketeers kwam 97 procent van mensen die in het Bel-Me-Niet-register staan, blijkt uit gegevens van de OPTA.

In 65 procent van de gevallen is niet gezegd dat het mogelijk is om je op te laten nemen in het register, wat de telemarketeer wel verplicht is te doen.

Boetes

Loterijen, energiebedrijven, telecom- en televisiebedrijven gaan het vaakst in de fout. Ook over kranten en tijdschriften zijn relatief veel klachten.

De OPTA richt zijn pijlen al enkele jaren op telemarketeers die de regels aan de laars lappen. De toezichthouder deelde vorig jaar voor 1,2 miljoen euro aan boetes uit.

Tele2 verdubbelt beltarieven binnen 1 jaar

Bij het nakijken van een factuur van Tele2 stuitte ik op iets opvallends. Het beltarief dat begin 2010 op de factuur wordt gehanteerd is 3,4 cent. Eind 2010 is het tarief 3,9 cent. Nu in 2011 is het tarief 8,0 cent per minuut! Dat is een stijging van maarliefst 235%.

Telfort introduceert Telfort Internet!

Na goedkoop mobiel bellen introduceert Telfort nu supersnel internet voor thuis (tot 20 MB) en vast bellen tegen een bijzonder scherp tarief. Dat betekent razendsnel downloaden, surfen mailen en gamen tegen een blijvend lage prijs. In combinatie met Telfort internet kan je goedkoop bellen met je vaste telefoon. Je betaalt één bedrag per maand waarvoor je onbeperkt kan bellen naar alle vaste nummers in Nederland.

Honderden euro's goedkoper
Vergelijk Telfort Internet en vast bellen met andere aanbieders en je zal zien hoeveel dat scheelt. Je betaalt twaalf maanden per jaar een vast, laag maandbedrag. Bij Telfort geen tijdelijke aanbiedingen, maar een blijvend lage prijs. En dat kan je honderden euro's besparen. Reken maar uit!

Nu ook via de Vastelastenbond verkrijgbaar met bol.com bon twv € 25.

BasisInfo ADSL pakket
Dit abonnement bevat:	ADSL
Prijs:	€ 19,95 p/m of € 29,95 p/m (incl. onbeperkt bellen naar vaste nummers in Nederland.
Aanbieding:	- Supersnel internet tot 20Mb - Vast laag maandbedrag - Gratis basismodem t.w.v. € 69,- - Geen aansluitkosten - Geen doorbelasting vaste lijn
Eenmalige aansluitkosten:	€ 74,95  € 0.00
Provider:	Telfort
Download Snelheid:	20000 Kbit/s
Upload Snelheid:	1024 Kbit/s
Datalimiet:	Geen Datalimiet
Extra informatie:	Een malige verzendkosten voor het installatiepakket is € 14,95.
Opmerking:	De maximale downloadsnelheid is afhankelijk van van de afstand tussen het adres van de gebruiker en de KPN-centrale en de kwaliteit van de telefoonlijn van de gebruiker.
Contract- en leveringsinfo
Contractduur:	1 Jaar
Levertijd:	2 - 3 weken
Info modem
Analoge modems:	U kunt kiezen uit: Basismodem t.w.v. 69,- Nu Gratis! Multi-PC modem €30,- Wireless modem €70,-
ISDN modems:	U kunt kiezen uit: Basismodem t.w.v. 69,- Nu Gratis! Multi-PC modem €30,- Wireless modem €70,-
Info veiligheid
Anti-virus scanner aanwezig?:	optioneel: €1,95
Anti-spam scanner aanwezig?:	optioneel: €1,25
Info e-mail
Aantal e-mail adressen:	5
Grootte van de mailbox:	50 MB
Aantal aliasses per mailbox:	25
Webmail aanwezig?:	25
Info eigen homepage
Schijfruimte eigen homepage:	50 MB
Datalimiet eigen homepage:	Geen datalimiet
Info helpdesk
Kosten helpdesk:	Lokaal tarief
Openingstijden helpdesk:	ma-vr: 09:00-22:00, za/zo 10:00-17:00
Technische info
Gebruikt het netwerk van:	Tiscali en KPN netwerk
Eigen server toegestaan?:	Ja
Aantal ip-adressen:	1 Dynamisch IP
Nieuwsgroepen aanwezig?:	Ja
Prijs:	€ 19,95 p/m

Telecom Italia lanceert nieuwe provider in Nederland

Nederland is een nieuwe provider rijker: Alice. Snelheid staat voorop bij de isp, die gebruikmaakt van het netwerk van BBned.

In thuisland Italië, Duitsland en Frankrijk is Telecom Italia al langer actief met Alice. In Italië is Alice met 7,3 miljoen klanten marktleider, terwijl de isp in Duitsland en Frankrijk respectievelijk de derde en vierde plaats op de markt inneemt. In Nederland wordt een topvijf-positie geambieerd. Nederlandse klanten krijgen voor 30 euro per maand een snelheid tot 20 Mbps, plus een telefonieabonnement.

Volgens Alice-directeur Arthur van den Ende biedt zijn provider meer dan de concurrentie: "Meer providers bieden internet en bellen voor een prijs rond de 30 euro, maar dan gaat het vaak om veel lagere snelheden." Ook denkt Alice zich te onderscheiden met het feit dat zijn telefoniedienst geen starttarief vraagt.

Uit onderzoek dat door NetPanel in opdracht door Alice is verricht, blijkt dat Nederlanders vaak niet weten of ze wel kunnen overstappen. Ook worden ze afgeschrikt door het gedoe dat een migratie naar een andere provider oplevert. "Hierdoor kunnen providers slechte diensten leveren zonder klanten te verliezen en dat is niet waar consumenten op zitten te wachten", zo meent Van den Ende. Om deze reden denkt de directeur dat Alice een kans maakt op de toch zeer volwassen Nederlandse internetmarkt, waar KPN de dominante speler is. (Bron: NU.nl/Laurens Verhagen)

Wij hebben met verschillende inernetaanbieders samen gewerkt die met BBned werkten. Dat leverden veel problemen op waar de aanbieders niet altijd iets aan konden doen.

Zijn er mensen die ervaring hebben met Alice? Wij horen graag hoe u de service en voorwaarden ervaart.

Abonnees KPN zeggen massaal vaste lijn op

KPN heeft met lede ogen zijn abonnees met een vaste lijn-abonnement zien vertrekken. Het hoge aantal opzeggingen heeft de provider zo'n 100 miljoen euro gekost.

Oorzaak voor het vertrek van abonnees is te wijten aan dat consumenten steeds vaker kiezen voor een volledig mobiel netwerk of gaan bellen via internet. De concurrentie met andere telecomaanbieders heeft er ook niet bepaald een steentje aan toe bijgedragen.

In het tweede kwartaal van dit jaar verloor KPN zo'n 291.000 traditionele vaste aansluitingen. In vergelijking met het eerste kwartaal van 2007 zijn dat 60.000 abonnees minder. Het aantal klanten van de KPN-dienst Internetplusbellen is echter toegenomen. Een deel van de 'verloren' vaste lijn-abonnees zijn ook overgestapt naar deze dienst van KPN. Het aantal abonnees nam van 650.000 naar 733.000 bellers toe in een tijdsbestek van drie maanden.

Door de grote vraag naar de nieuwe dienst, had KPN tijdelijk een stop voor nieuwe abonnees. Momenteel worden er niet meer dan 5.000 of 6.000 nieuwe viop- of internetplusbelabonnementen afgesloten.

Bron: Marketing Tribune

Vodafone past reclame aan na klacht Consumentenbond

Vodafone heeft de informatie over mobiele internetdiensten op zijn website aangepast omdat deze volgens de bond misleidend zou zijn.

Vodafone maakte reclame voor zijn mobiele internetdiensten met begrippen als 'onbeperkt' en 'zoveel je wilt'. De Consumentenbond vroeg de provider deze uitingen te veranderen, omdat het internetabonnement niet onbeperkt is.

Uit de kleine lettertjes blijkt volgens de bond dat Vodafone een 'fair use policy' van 50 megabyte hanteert. Deze limiet zou bij online radio luisteren of filmpjes bekijken al snel bereikt worden. Bovendien mag de internetverbinding niet gebruikt worden voor voip en is het ook niet toegestaan de gsm als modem voor een laptop of pc te gebruiken.

De bond roept ook andere bedrijven op om advertenties die ten onrechte suggereren dat een mobiel internetabonnement onbeperkt is, aan te passen.

Vodafone heeft de uitingen op aandringen van de bond van zijn site verwijderd. De bond geeft Vodafone overigens ook een compliment, omdat het bedrijf belooft bij zijn nieuwe breedbandinternet- en voipdiensten fouten te vermijden die andere bedrijven wel gemaakt hebben. Zo zegt Vodafone niet meer klanten aan te gaan nemen dan het aankan en pas internetbellen aan te bieden als de kwaliteit gegarandeerd kan worden.

De bond vindt de belofte van Vodafone 'een goede zaak voor consumenten'.

Bron: webwereld 

Onderzoek naar ronselpraktijken Pretium Telecom

De Consumentenautoriteit stelt een onderzoek in naar klachten over telecomaanbieder Pretium Telecom. Het gaat om klachten van KPN-klanten die zonder dat ze het zelf in de gaten hebben een Pretium-abonnement krijgen. De Consumentenautoriteit onderzoekt in hoeverre de klachten juist zijn, zei een woordvoerster dinsdag.

De toezichthouder op het gebied van consumentenrecht wordt sinds begin dit jaar overspoeld met klachten over de praktijken van Pretium. ,,We hebben al zo'n 3500 klachten over Pretium gekregen'', aldus de woordvoerster.

KPN-klanten klagen dat ze 's avonds een Pretium-medewerker aan te telefoon krijgen die de indruk wekt namens KPN te bellen. De medewerker vraagt dan of de KPN-klant prijs stelt op lagere tarieven. Als die hierop ingaat, zit de abonnee al snel aan een jaarabonnement vast en wordt die door de prijsvechter bij KPN afgemeld.

Bron: ANP

Bellen van vast naar mobiel goedkoper

Bellen van een vaste telefoon naar een mobieltje wordt goedkoper. Volgens de toezichthouder op de telecommarkt Opta besparen consumenten over een periode van drie jaar zo'n 190 miljoen euro.

De Opta heeft besloten dat 'mobiele' aanbieders minder kosten in rekeningen mogen brengen bij vaste telefonieleveranciers als iemand van een vaste lijn naar een mobieltje belt. In drie stappen gaat het tarief omlaag met bijna 5 cent per minuut. Nu bedragen de kosten nog 12 cent, op 1 juli 2009 moet dat 7 cent zijn. Deze verlaging moet worden doorberekend aan de consument.

Mobiele telefonie-aanbieders hebben volgens de Opta een monopoliepositie op hun eigen netwerk. De onderhandelingspositie van vaste telefoniebedrijven is onvoldoende om lagere tarieven af te dwingen, aldus de waakhond. Daarom is ingrijpen gerechtvaardigd, vindt de toezichthouder.

De mobiele telefoniebedrijven, zoals Vodafone, Orange, T-Mobile en KPN, hebben zelf al afspraken gemaakt over lagere tarieven. Ook hebben ze aangegeven niet in beroep te gaan tegen het besluit van de Opta. Daardoor worden lange rechtszaken vermeden.

Bron: ANP

Klachtenstroom Pretium Telecom houdt aan

Het aantal klachten over telecombedrijf Pretium blijft stijgen. Bij KPN hebben op dit moment 3.650 mensen hun beklag gedaan. "Het stabiliseert nog niet, wij schrikken hier ook van," aldus een woordvoerder van KPN.

Pretium heeft de afgelopen maanden mensen met een vaste telefoonaansluiting gebeld met de vraag of zij goedkoper wilden bellen. Voor veel mensen was absoluut niet duidelijk met welk bedrijf ze te maken hadden. Zij dachten op een aanbieding van KPN in te gaan, maar bleken overgezet te zijn naar Pretium Telecom.

Kassa besteedde enkele weken geleden aan dit onderwerp al aandacht. Toen had Consuwijzer al ruim 1.000 klachten ontvangen. De teller bij KPN stond toen op "slechts"  2.500 klachten, in twee weken tijd zijn daar dus ruim 1.000 klachten bijgekomen. Ook bij Kassa zelf blijven de klachten over de werkwijze van Pretium Telecom binnenkomen.

Bron: Vara Kassa

'Mobiel bellen naar 0900 schandalig duur'

Prepaid mobiel bellen naar een 0900-nummer kost bij bijna alle maatschappijen tussen 1,10 en 1,30 euro per minuut en dat is ,,schandalig'' duur, vindt PvdA-Tweede Kamerlid Martijn van Dam.

Hij wijt dit aan ,,falende marktwerking'' en wil dat minister Maria van der Hoeven van Economische Zaken de hoge tarieven aan banden legt.

Hij wijst erop dat mensen die willen bellen met het landelijke 0900-nummer van de politie te maken krijgen met tarieven die variëren van 0,49 tot 1,30 euro.

Mensen met een gewoon mobiel abonnement moeten vaak ook extra betalen voor het bellen van 0900-nummers. Volgens Van Dam staan de tarieven in geen enkele verhouding tot de daadwerkelijke kosten.

Bron: ANP