Vastelastenbond Blog

Overheid lanceert de website ConsuWijzer

ConsuWijzer, het nieuwe gezamenlijke informatieloket van de Consumentenautoriteit, de Nederlandse Mededingingsautoriteit (NMa) en de Onafhankelijke Post en Telecommunicatie Autoriteit (OPTA) is donderdag zes juli van start gegaan en bestaat uit deze website en het telefoonnummer 088 - 070 7070.

ConsuWijzer is het loket voor informatie over de rechten als consument. Deze website biedt naast veel informatie ook praktische tips en voorbeeldbrieven. Heeft u een specifieke vraag en vindt u het antwoord niet online? Bel dan 088 – 0707070 (op werkdagen van 8.30 - 17.30u, lokaal tarief).

De Consumentenautoriteit is de nieuwe toezichthouder op het gebied van algemeen consumentenrecht en wordt vanaf 1 januari 2007 actief. De NMa en OPTA hadden tot de start van ConsuWijzer ieder een eigen informatielijn en voor informatie over consumentenzaken kon men terecht op StaIkSterk.nl. StaIkSterk en de informatielijnen zijn opgegaan in ConsuWijzer. Via ConsuWijzer kan men ook klachten indienen. ConsuWijzer stuurt die door naar de betreffende toezichthouder.

Als op basis van meerdere klachten het vermoeden ontstaat dat een bedrijf zich niet aan de wet houdt, kan die toezichthouder optreden. Denk daarbij aan maatregelen als het uitdelen van waarschuwingen of het opleggen van boetes.

NMa voorkomt voor miljoenen aan schade voor consument

De Nederlandse Mededingingsautoriteit (NMa) heeft vorig jaar minimaal 606 miljoen euro aan schade voor consumenten voorkomen. Dit was het gevolg van het opsporen en voorkomen van kartels, het reguleren van het elektriciteitsnet en het voorkomen van economische machtsposities. Dat blijkt uit het gepubliceerde jaarverslag van de toezichthouder.

De NMa maakte in 2005 tien keer rapport op vanwege het vermoeden van een overtreding van de Mededingingswet. In totaal legde de kartelautoriteit voor 141,2 miljoen euro aan boetes op, onder meer voor de bouwfraude. De mededingingsautoriteit heeft vorig jaar de versnelde procedures afgerond in de grond-, weg- en waterbouw (GWW) en in de installatiesector. De installatiebedrijven werden voor 40 miljoen euro beboet, terwijl de GWW-sector 100 miljoen euro aan strafbetalingen kreeg opgelegd. Dit jaar verwacht de NMa de gehele bouwfraude af te ronden.

Het NMa-onderdeel DTe, dat toezicht houdt op de energiesector, legde twaalf boetes op voor in totaal 500.000 euro. Het toezicht op deze sector leverde de consument in de periode 2001 tot 2005 een prijsdaling van 12 procent van de netwerkkosten op de elektriciteitsrekening op. Deze prijsdaling werd echter teniet gedaan door de gestegen olie- en gasprijzen, die de stroomkosten grotendeels bepalen.

De NMa besloot vorig jaar over tachtig fusies en overnames. Een groot deel van de fusies vond plaats in de zorgsector.

Bron: ANP

Consumentenbond opent meldpunt foutieve incasso's

De Consumentenbond heeft vrijdag op zijn website een 'Meldpunt Miscasso' geopend, waar mensen hun ervaringen kunnen melden met fouten die gemaakt worden bij automatische incasso's. De bond heeft het sterke vermoeden dat er veel misgaat en dat dit veel ergernissen voor consumenten oplevert.

Komende maandag, dinsdag en woensdag kunnen mensen ook bellen naar de bond met hun ervaringen. De Consumentenbond stelt de afgelopen maanden veel klachten te hebben gekregen. Met de resultaten die het meldpunt oplevert, wil de bond ,,de banken en het bedrijfsleven duidelijk maken dat de praktijk van automatische incasso dringend verbetering behoeft''.

Bij een automatische incasso geeft iemand toestemming aan een bedrijf om geld af te schrijven van zijn of haar bankrekening. Dat heeft volgens de bond veel voordelen voor bedrijven en consumenten. ,,Maar het nadeel is dat de bank niet automatisch checkt of de afschrijving wel klopt: dat moet de consument zelf doen. En hij moet zelf actie ondernemen als er onterecht geld wordt afgeschreven van zijn rekening, ook als hij helemaal niets fout heeft gedaan.'' ANP

Protest medewerkers callcenter Essent en TNT bij aandeelhoudersvergadering

Medewerkers van Cendris BSC, een gezamenlijke dochteronderneming van Essent en postbedrijf TNT, hebben gisteren geprotesteerd tegen een komende verslechtering van de arbeidsomstandigheden.

Ze deden dat voor aanvang van de aandeelhoudersvergadering van TNT, gisteren op Schiphol. Een als 'geplukte kip' verkleed persoon overhandigde de aandeelhouders bij binnenkomst een pamflet. Ook werden er spandoeken getoond door de zeventig mensen die naar Schiphol waren gegaan.

TNT, vroeger TPG, eist dat de 150 oud-werknemers van het bedrijf, die destijds naar het callcenter overgingen, zo'n 40% van hun salaris inleveren, zegt Ubbo Dijk van de Abvakabo tegen Energeia. Het rare is dat TNT dit eist als klant van het callcenter. Als eigenaar heeft TNT destijds beloofd dat de werknemers tot 2012 de goede arbeidsvoorwaarden van het voormalige staatsbedrijf behouden.

Het bedrijf dreigde in eerste instantie zelfs weg te gaan bij het callcenter als de eisen niet ingewilligd worden. De werknemers werden later echter uitgenodigd door TNT om binnen te komen. "Ze hebben nog niets beloofd, maar ze willen in ieder geval praten", zo zegt Dijk. TNT heeft 51% van het bedrijf in handen; Essent de overige 49%.

Copyright©, Energeia, 2006

Consumentenbond eist korte opzegtermijn telecom

40% van de Nederlanders zit vast aan een overeenkomst waar ze eigenlijk vanaf zouden willen. Het probleem is echter dat een abonnement niet zomaar op te zeggen is. Als je een abonnement op wil zeggen krijg je te horen dat het net te laat is en dat je er weer een jaar aan vast zit. Minister Brinkhorst kondigde vorige maand in een brief naar de tweede kamer al aan dat hij volgend jaar iets gaat doen aan de huidige praktijk, waarbij aanbieders van telefonie-, internet- en televisiediensten stilzwijgend contracten verlengen met een of zelfs met twee jaar. De Consumentenbond vindt dat Brinkhorst te weinig haast maakt met het aanpakken van deze bedrijven. Lees artikel.

Kwaliteitsoordeel voor websites

Door het overaanbod van producten kijken en vergelijken steeds meer mensen met behulp van het Internet. Deze sites zijn echter niet altijd even betrouwbaar. Daarom vindt minister Brinkhorst (Economische zaken) dat het hard nodig is dat er een kwaliteitsoordeel komt voor deze websites, bijvoorbeeld in de vorm van een keurmerk. Dit kondigde minister Brinkhorst aan in een brief naar de kamer.

Al eerder bleek bij een onderzoek naar vergelijkingssites voor energieleveranciers dat de informatie niet objectief was, en dat er belanghebbenden aan de sites waren verbonden. Een keurmerk biedt hoet danerk zou uitkomst bieden, maar dan moet dat wel goed gecommuniceerd worden. en e informatie niet objectief was en dat eruitkomst mits dit goed gecommuniceerd wordt.

Geef voor de switch uw meterstanden door

Als u overstapt van energieleverancier is het aan te raden om voor de overstap uw meterstanden door te geven. Uw nieuwe leverancier vraagt uw verbruikersgegevens op bij uw netwerkbeheerder (verzorgt de transport van energie). De netbeheerder schat uw meterstanden aan de hand van uw historisch verbruik. Wij hebben gemerkt dat deze schatting nogal eens te hoog uitvalt. Hierdoor kunt u een flinke eindafrekening krijgen. Als u voor de switch uw meterstanden doorgeeft is de schatting nauwkeuriger en is de kans op een hoge rekening kleiner.

In geval van een te hoge schatting geldt de regel: wat u aan uw oude leverancier betaald hoeft u niet aan uw nieuwe leverancier te betalen. U betaald dus nooit teveel, maar u krijgt wel ineens een hoge rekening. Heeft u eenmaal een te hoge eindafrekening gehad dan is het moeilijk om dit terug te draaien (correctie). Dit kan alleen als er een groot verschil zit tussen de echte meterstanden en de geschatte meterstanden. Het verschil moet minimaal zijn: 25% voor elektriciteit en 15% voor gas. Geef om een correctie te voorkomen dus voor de overstap van leverancier altijd uw meterstanden door.

Essent Kabelcom heeft problemen met telefonie

Essent Kabelcom stopt met de werving van nieuwe klanten voor digitale telefonie, telefonie via de kabel. Ongeveer 10 % van de 5000 gebruikers ondervind problemen. De klanten hebben last van ruis, echo’s en het wegvallen van verbindingen. Lees het artikel.

Op het forum van Vara Kassa is al tijden te lezen dat @Home Telefonie.

ANWB daagt Route Mobiel voor de rechter i.v.m misleidende reclame

De ANWB is van mening dat Route mobiel consumenten misleid met hun reclames. "In vergelijkende reclame doet Route Mobiel onrechtmatige, misleidende en onvolledige uitspraken over de ANWB, de Wegenwacht, de dienstverlening en de ANWB-medewerkers," aldus de ANWB. Volgens de ANWB levert Route Mobiel niet dezelfde diensten als de ANWB. Mag je de totaalservice van de ANWB vergelijken met de pechhulp van Route Mobiel? Wat zijn de verschillen tussen beide?

Lees hier het volledige artikel

Wanadoo klantenservice Grrrrrr

Momenteel zijn we bezig met een prijsvergelijk van alle VoIP (bellen over het Internet) aanbieders. Bij alle klantenservices worden we netjes te woord gestaan. Kunnen ze onze vragen niet direct beantwoorden dan bellen ze ons later wel terug. Geen probleem dus, behalve bij Wanadoo. Wat een ongelofelijk, ronduit brutale klantenservice. Ze wilde geen antwoord op onze vragen geven. “Alle informatie staat op onze website, meer kan ik u niet vertellen”, en niet veel later werd de hoorn erop gegooid. Al eerder deze week melde we dat Wanadoo in de Klachten Top 3 van Vara Kassa bovenaan stond. Het was dus bekend dat Wanadoo niet de beste klantenservice zou hebben, maar dit slaat alles.

Zijn er misschien meer mensen die op een onvriendelijke manier door Wanadoo zijn behandeld. We horen graag je reactie.