Vastelastenbond Blog

Consument dupe door prijsafspraken dvd-drives

Europese consumenten hebben mogelijk jarenlang te veel betaald voor hun computers en servers. Brussel vermoedt verboden prijsafspraken door 13 fabrikanten die dvd- en cd-drives aan de Europese markt leveren. Deze zogeheten optische diskdrives lezen of schrijven data op cd's en dvd's.

'5 jaar lang prijsafspraken'
De Europese Commissie toonde zich dinsdag bezorgd dat de bedrijven wereldwijd zeker 5 jaar lang prijsafspraken hebben gemaakt. Twee concerns die de drives inbouwen in hun desktops, notebooks en servers, betaalden daardoor waarschijnlijk hogere prijzen dan bij normale concurrentie. Dergelijke prijsafspraken gelden als een van de zwaarste overtredingen van de Europese regels tegen kartelvorming, benadrukt Brussel.

Geen namen onthuld
De 13 bedrijven riskeren een boete tot 10 procent van hun wereldwijde jaaromzet. Zolang het onderzoek loopt, wil de commissie geen namen van ondernemingen noemen.

Brussel stuurde de betrokken firma's een officiële verklaring van bezwaren. Door deze formele stap krijgen de bedrijven de mogelijkheid zich te verdedigen tegen de beschuldiging dat zij Europese regelgeving schenden. ANP

Frustratie over klantenservice neemt toe

Nederlanders verliezen steeds vaker hun geduld als ze het gevoel hebben dat ze van het kastje naar de muur worden gestuurd of aan het lijntje worden gehouden door een medewerker van de telefonische klantenservice. Een op de drie mensen hing het afgelopen jaar dan de telefoon op en een kwart dreigde over te stappen naar de concurrent. Het Nederlandse volk is daarmee het meest ongeduldige in de wereld geworden.

Dit blijkt uit onderzoek van creditcardmaatschappij American Express onder 11.000 mensen in 11 landen.

Vergeleken met een jaar eerder zijn Nederlanders ongeduldiger geworden. 44 procent van de ondervraagde mensen is bereid om 5 minuten aan de telefoon te wachten, terwijl dat bij persoonlijke klantenservice 8 minuten is. Volgens de onderzoekers is het Nederlandse volk daarmee het meest ongeduldige op deze aardbol geworden.

Opmerkelijk is dat mensen in andere landen hun eenvoudige vragen vooral via e-mail en klantenservice stellen, terwijl in Nederland slechts een vijfde van de consumenten dat doet. Wel gebruiken ontevreden klanten sociale media om hun ongenoegen te uiten over slechte klantenservice of juist de goede service van een bedrijf te roemen.

Overigens lopen de meningen uiteen over de vraag of bedrijven hun klantenservice hebben verbeterd: een op de vier benaderde klanten vindt dat het de goede kant op gaat met de wachttijden, maar bijna net zoveel mensen zien een verslechtering.

Woonlasten gemiddeld 193 euro (5,0 procent) hoger

Vooral energie duurder
Datum: 16 februari 2012

Eigenaar-bewoners zijn aan bijkomende woonlasten op jaarbasis gemiddeld 193 euro (5,0 procent) meer kwijt dan een jaar geleden. Dat komt vooral doordat de energieprijs en het eigenwoningforfait zijn gestegen. De overdrachtsbelasting en de opstalverzekering kosten de burger minder dan vorig jaar. Dit blijkt uit de Woonlastenmonitor 2012, die is opgesteld door het Centrum voor Onderzoek van de Economie van de Lagere Overheden (COELO) van de Rijksuniversiteit Groningen.

De gemiddelde eigenwoningbezitter is dit jaar 4.041 euro kwijt aan woonlasten, naast de hypotheeklasten. Dat is 12 procent van het gemiddelde besteedbare inkomen. Het is dan ook geen wonder dat de stijging van die woonlasten jaarlijks veel aandacht trekt.

Bijkomende woonlasten

Woonlasten bestaan voor iets meer dan de helft uit hypotheeklasten. Dit onderzoek richt zich op de rest: de bijkomende woonlasten. Energie en water zijn hiervan de belangrijkste componenten, de onroerendezaakbelasting (ozb) en de opstalverzekering zijn de kleinste posten.

Prijsstijging energie belangrijkste oorzaak stijging

Aan energie en water is de eigenwoningbezitter dit jaar 138 euro meer kwijt, en ook de belasting op die producten is hoger (16 euro). Water is nauwelijks duurder geworden. Energie is echter aanzienlijk in prijs gestegen, vooral gas. Bij elektriciteit steeg met name het vastrecht. Ook zijn de tarieven van de energiebelasting verhoogd.

Eigenwoningforfait en overdrachtsbelasting dalen

Huizen werden gemiddeld iets minder duur (-2 procent), maar het bijtellingspercentage van het eigenwoningforfait is sterker verhoogd (+9 procent). Vandaar dat het eigenwoningforfait de gemiddelde eigenaar-bewoner dit jaar 38 euro meer kost.
De overdrachtsbelasting is gemiddeld 11 euro lager. Dit komt doordat woningen minder waard zijn geworden.

Waterschapslasten: plus 8 euro

De waterschappen vragen 8 euro per huishouden meer dan vorig jaar voor onder meer het zuiveren van afvalwater, het onderhoud van de dijken en het wegpompen van overtollig water.

Riool- en reinigingsheffing: 3 euro extra

Gemeenten hebben dit jaar gemiddeld 3 euro per huishouden meer nodig voor de riolering en om huisvuil in te zamelen en te verwerken. Alleen de kosten van de riolering nemen toe. Oude buizen moeten worden vervangen, en gemeenten kregen meer taken op het gebied van het waterbeheer. Huisvuil kost de burger minder dan vorig jaar. Veel gemeenten verlagen het tarief omdat ze minder kosten maken.

Ozb 9 euro hoger

Huishoudens betalen gemiddeld 9 euro meer aan onroerendezaakbelasting (ozb). De opbrengst van de ozb wordt door gemeenten gebruikt voor allerlei voorzieningen, van sportaccommodaties tot straatverlichting, en van groenvoorziening tot sociaal beleid.
Methodiek

Iedereen heeft weer andere woonlasten. Dat hangt niet alleen af van de gezinssituatie, maar ook van bijvoorbeeld de locatie. Om door de bomen het bos te blijven zien gaan wij uit van een standaard huishouden met een eigen woning die met een hypotheek is gefinancierd. We gaan uit van gemiddelde tarieven, gemiddeld energieverbruik, een gemiddelde woningwaarde, enzovoort.

De woonlastenmonitor wordt opgesteld door COELO, een onafhankelijk onderzoeksinstituut verbonden aan de Rijksuniversiteit Groningen. Voor deze monitor is gebruik gemaakt van gegevens van COELO, Agentschap NL, CBS, CPB, DNB, Kadaster, Nibud, Unie van Waterschappen, Vewin en de Waarderingskamer.

Relatie met andere cijfers

In januari publiceerde COELO een overzicht van de gemeentelijke woonlasten in de 35 grote gemeenten (Kerngegevens belastingen grote gemeenten 2012).
In maart publiceert COELO gegevens over de belastingen van alle 415 afzonderlijke gemeenten, en van de provincies en de waterschappen (Atlas van de lokale lasten).

De volledige Woonlastenmonitor 2012 is te vinden op www.coelo.nl.

Tele2 verdubbelt beltarieven binnen 1 jaar

Bij het nakijken van een factuur van Tele2 stuitte ik op iets opvallends. Het beltarief dat begin 2010 op de factuur wordt gehanteerd is 3,4 cent. Eind 2010 is het tarief 3,9 cent. Nu in 2011 is het tarief 8,0 cent per minuut! Dat is een stijging van maarliefst 235%.

Honderden euro’s besparen op uw Internet en uw belkosten, ook dat is mogelijk!

Het instapabonnementje van 2 jaar geleden is niet alleen duurder geworden, maar er zijn ook tal van nieuwe abonnementen die veel goedkoper zijn. Kijkt u maar eens rond op internet voor een goedkope internet aanbieding.

U kunt waarschijnlijk honderden euro´s per jaar besparen met goedkoop internet van de Vastelastenbond doordat onze aanbieding inclusief KPN abonnement is en inclusief gratis bellen naar alle vaste nummers binnen Nederland (excl. servicenummers).

Dus wordt nu lid van de Vastelastenbond. Dat is goed geregeld!

Nederland heeft 'volksopstand privacyschendingen' nodig

Als het aan europarlementariër Sophie in 't Veld ligt, gaan 300.000 Nederlanders demonstreren op de dam voor een betere privacybescherming. Daarvoor pleitte de D66-europarlementariër op een Nederlandse bijeenkomst rond de Safer Internet Day, een initiatief van de Europese Commissie om aandacht te vragen voor digitale beveiliging.

"Je ziet dat steeds vaker gegevens gebruikt worden door politie en andere opsporingsinstanties voor doelen waarvoor het niet bedoeld is", zegt in 't Veld. "Steeds vaker wordt data niet gebruikt voor de opsporing van verdachten achteraf, maar als een soort visexpeditie. De politie gaat op zoek naar nieuwe verdachten. Vroeger kwam daar nog een rechter tussen, nu niet meer."

Zij herinnerde de toehoorders in Den Haag eraan dat privacy bedoeld is als instrument voor burgers om zich te beschermen tegen misbruik en willekeur van de overheid. "Dat het verkeerd kan gaan, weten we wel. Vraag het maar mensen uit het voormalig Oostblok of vermeende communisten uit de McCarthy-periode in de Verenigde Staten", verzucht de politica. "We hoeven niet te wachten op de volgende catastrofe."

De europarlementariër ziet met lede ogen aan dat de burgerrechten steeds verder onder druk komen te staan en is verbaasd dat mensen het nog niet lijkt te deren.

"Langzamerhand is het tijd dat we met driehonderdduizend mensen op de dam gaan demonstreren en de overheid om opheldering gaan vragen", betoogt ze. "Dit gaat over de verhouding tussen burger en overheid en dat raakt de kern van de democratie."

Als het aan in 't Veld ligt, nemen burgers meer eigen verantwoordelijkheid. "Het begint bij het stellen van vragen bij het afgeven van gegevens. De burger hoeft zich niet te verantwoorden waarom hij iets niet wil geven, maar de overheid moet zich verantwoorden waarom ze dat willen weten", betoogt ze. "Het is hoog tijd voor een beetje burgeropstand."

De politica wil een beter bewustzijn over de fundamentele problemen van privacy creeren. "De strijd tegen terrorisme gaat niet over het redden van mensenlevens. Als we veel levens willen redden, dan is het slimmer de strijd aanbinden met obesitas", stelt in 't Veld. "Het gaat hier om democratie, de rechtsstaat en vrijheid. Als we willen voorkomen dat democratie omver wordt geworpen, dan is het verzwakken van die democratie daarvan het laatste wat je wilt doen."

Op Privacyinvasion.eu is een website beschikbaar die de 'opstand' ten uitvoer wil brengen.

Bron: webwereld.nl

Wisselen van provider wordt makkelijker

Overstappen op een andere internetprovider wordt makkelijker. Heemskerk keurde het voorstel van de gezamenlijke internetbedrijven goed.

Door het plan van stichting Forum voor Interconnectie en Speciale Toegang (FIST), waarin alle grote aanbieders vertegenwoordigd zijn, kan de staatssecretaris de geplande wetgeving in de koelkast zetten. De overstap moet vanaf eind 2008 in 95 procent van de gevallen binnen 24 uur afgehandeld zijn. Op dit moment heeft nog één op de drie consumenten problemen met overstappen.

Het is de bedoeling dat de nieuwe aanbieder de overstap volledig voor zijn rekening neemt. Ook contractbundels van internet, telefonie en televisie moeten bij een overstap door de aanbieder geregeld worden. Die kan ook de lopende contracten opzeggen voor de nieuwe klant. De vaak grote overstapproblemen en de daarbij horende administratieve rompslomp moeten door de plannen weggenomen worden.

Volgens de Consumentenbond is overstappen op een andere provider 'een ware crime'. De bond zegt al jaren aan te dringen bij de providers om het overstappen makkelijker te maken. "Aansluitingen worden niet op de afgesproken datum opgeleverd waardoor men soms lange tijd niet kan internetten of bellen, en ook is vaak niet duidelijk wie aanspreekbaar is voor problemen bij het overstappen: de oude of de nieuwe aanbieder. Bovendien blijven veel consumenten na een overstap nog rekeningen ontvangen van de oude aanbieder", aldus de bond.

Het is volgens de bond in ieder geval een belangrijke stap. "Maar daarmee zijn we er nog lang niet. Hopelijk wordt dit keer wél de daad bij het woord gevoegd en blijft het niet bij holle beloftes. Het feit dat de staatssecretaris nu nauw bij het proces betrokken is, en instemt met het plan van aanpak, is daarbij een belangrijk waarborg", laat de bond in een reactie weten.

Volgens Feyo Sickinghe, woordvoerder van de internetaanbieders, vielen de problemen met overstappen in het verleden wel mee. Volgens hem zijn er in Nederland per jaar ongeveer een miljoen overstapbewegingen. Er wordt door ongeveer 2.000 mensen geklaagd. "Dat is minder dan één procent", zegt Sickinghe. "Zelfs al zou je vijf procent aan klachten mogen genereren, dan kom je uit op 50.000 klachten. Dat halen we bij lange na niet. Je zou dus kunnen zeggen dat de norm al aan de ruime kant is."

Sommige overstapproblemen liggen volgens Sickinghe bij de klant. "Je moet natuurlijk kijken wat een overstapprobleem is. Als een klant zich niet realiseert dat hij heeft getekend voor een contract waar hij twee jaar aan vast zit, en hij wil eerder weg, is dat dan een overstapdrempel? Dat is geen technische maar meer een juridische kwestie."

Heemskerk zegt blij te zijn dat een wettelijke maatregel nu niet meer nodig is: "Natuurlijk had ik graag gewild dat deze afspraken eerder waren afgerond. Maar ik heb liever kwaliteit en commitment dan een te optimistische deadline."

Zelfregulering heeft volgens Economische Zaken altijd de voorkeur. Dat scheelt namelijk een hoop administratieve lasten die wel gemaakt worden als het tot wetgeving zou komen. De staatssecretaris gaat nauwlettend in de gaten houden of de gemaakte afspraken worden nagekomen.

Bron: webwereld.nl

Ook T-Mobile wil roamingtarieven verlagen

T-Mobile wil de tarieven voor mobiel internetten aanzienlijk te verlagen. De verlaging wordt volgende week aangekondigd op het Mobile World Congress in Barcelona.

Het gebruik van mobiele internetabonnementen in het buitenland is erg duur. Wie over de grens zijn mobiele telefoon wil gebruiken om te internetten of een datakaart voor zijn laptop gebruikt, wordt doorgaans geconfronteerd met peperdure rekeningen.

T-mobile gebruikers betalen momenteel meer dan 5 euro per MB, en in Engeland zijn gebruikers nog duurder uit met 4.11 pond per MB. De nieuwe tarieven zijn nog niet bekend, maar worden volgende week onthuld op het grootste vakcongres voor mobiele telecommunicatie in Barcelona.

T-Mobile lijkt de Europese Commissie voor te willen zijn. Die wil de roamingtarieven voor datagebruik dit najaar fors verlagen nadat vorig jaar ook de roamingtarieven voor normaal spraakverkeer zijn verlaagd.
De baas van de Britse OPTA Ed Richards heeft vorige week ook al opgeroepen tot forse verlagingen van het datagebruik naar aanleiding van een rapport van de European Regulators Group. De huidige tarieven houden iedere verdere ontwikkeling tegen, zegt Richards.

Rivaal Vodafone rekent momenteel nog altijd 5,95 euro per megabyte, maar kent speciale databundel voor buitenlands gebruik, waardoor het tarief lager uitvalt. Bij een datadagbundel van 14.28 kan 50 MB per dag worden binnengehaald. Maar niet overal wordt dit tarief gehanteerd in sommige landen rekent Vodafone zelfs 14,88 euro per MB.

In december heeft Vodafone aangekondigd dat ze met een substantiële tariefsverlaging de markt voor mobiel internet op de laptop wil openbreken. Met een nieuw tariefplan kunnen besparingen van zo'n 50 procent nationaal en 85 procent internationaal gerealiseerd worden. "We hebben de indruk dat T Mobile Vodafone gaat volgen," zegt een woordvoerster van Vodafone.

KPN Telecom kondigde vorige week toevallig ook een aanmerkelijke tariefsverlaging tot 60 procent voor mobiel internet in Nederland, en daarnaast zijn ook de buitenlandtarieven tot 50 procent in prijs verlaagd.

Bron: webwereld.nl

KPN schrapt providers Planet, Het Net

KPN gaat flink schrappen in zijn portfolio van internetproviders om concurrerend te kunnen blijven. Maar ontslagen vallen er alleen in de telefonie-tak.

KPN richt een ware slachting aan in zijn portfolio van internetproviders. De telecomreus wil het aantal merken aanzienlijk terugbrengen waardoor bekende merken als Planet, Tiscali, Het Net maar ook Speedlinq, Slim en Mine zullen verdwijnen. De focus komt op drie merknamen te liggen: KPN voor de zakelijke markt, Hi voor jongeren en Telfort als prijsstunter.

De reorganisatie betekent echter geen strategieverandering. Waar in de telefonie-tak van KPN ontslagen vallen, wil de firma juist extra personeel aannemen voor zijn internetactiviteiten. Ook mobiele data, tv en internetbellen moeten verdere groei brengen.

"Steeds meer gaat er via internettechnologie en niet via traditionele technologie, dus in die traditionele hoek vervallen er duizenden banen. Er komen er overigens veel bij in de internethoek, maar per saldo zijn het 2.000 banen die vervallen in dat deel van het bedrijf", zei KPN-topman Ad Scheepbouwer gisteren in een interview met BNR. Vier maanden geleden kreeg KPN er nog 25.000 werknemers bij door de overname van Getronics.

De nieuwe personeelsreductie komt bovenop het verlies van 8.000 banen die in 2005 al werd aangekondigd en heeft opnieuw vooral gevolgen voor het onderdeel vaste telefonie.

Na presentatie van de jaarcijfers over 2007 schoot het aandeel KPN gisteren bijna drie procent omhoog. Beleggers reageerden vol vertrouwen op de positieve winstcijfers en de optimistische groeiplannen van KPN voor de komende jaren. Volgens die plannen zal KPN in 2010 een omzet van €15 miljard en een bedrijfswinst (ebitda) van meer dan €5,5 miljard realiseren. Dat lukt volgens het bedrijf echter alleen, als er flink in het personeelsbestand en in het aantal merken wordt gesneden.

De eerste maatregel zal deze maand al zijn gerealiseerd en levert een banenreductie van 500 personen op: KPN verkoopt de Australische tak van Getronics aan het Australische softwarebedrijf UXC. Tussen 2008 en 2010 zullen nog eens tweeduizend banen verdwijnen, wat een jaarlijkse kostenbesparing van zo'n €110 miljoen oplevert.

Daarnaast brengt KPN het aantal externe medewerkers terug: de reductie van 1.300 inhuurkrachten leidt tot een besparing van nog eens €130 miljoen. Vakbond Abvakabo FNV is verrast door de plannen. De vakbond zegt in een reactie dat ze nog geen onderbouwing voor de ontslagen hebben gezien. De centrale ondernemingsraad van KPN dringt aan op een nieuw sociaal plan en een hogere ontslagvergoeding, zeker nu KPN de komende jaren meer dividend wil uitkeren aan aandeelhouders.

De overname van het noodlijdende Getronics blijkt volgens KPN boven verwachting uit te pakken. De verwachte jaarlijkse kostenbesparingen van €50 miljoen worden met gemak gehaald en in het personeelsbestand hoeft niet te worden gesneden. Integendeel: Getronics heeft juist moeite om voldoende geschikte medewerkers te vinden.

Wel zullen de activiteiten van Getronics meer dan voorheen op werkplekbeheer worden gericht. KPN verwacht dat Getronics in 2010 minstens €1,5 miljard kan bijdragen aan de omzet en €125 miljoen aan de bedrijfswinst. Plannen voor een aanzienlijke uitbreiding in IT-diensten heeft KPN niet; grote overnames in deze sector heeft het bedrijf in 2008 niet gepland.

Bron: webwereld.nl

CBP offensief voor bescherming op internet

Het College Bescherming Persoonsgegevens (CBP) gaat haar aandacht meer richten op internet. Het college wil internetters behoeden voor problemen, bijvoorbeeld met gevoelige gegevens die ze ondoordacht op het web plaatsen. Misbruik daarvan zal worden aangepakt.

Vooral jongeren geven vrij makkelijk persoonsgegevens prijs op internet. Dat gebeurt onder meer op virtuele vriendengroepen, zoals het populaire Hyves. ,,Jongeren denken dat ze zich in kleine kring begeven, maar in feite communiceren ze met de hele wereld'', constateerde CBP-lid Madeleine McLaggan. ,,Persoonsgegevens komen zo heel eenvoudig op internet, maar je krijgt ze er moeilijk vanaf.''

De persoonlijke informatie wordt door werkgevers nogal eens online geraadpleegd voorafgaand aan een sollicitatiegesprek. Ook misbruiken sommige internetters persoonsgegevens om iemand virtueel aan de schandpaal te nagelen. Het CBP spreekt van een toenemend risico op ,,ongelukken en eigenrichting''.

Richtlijnen
Ter bestrijding van de problemen heeft het college een pakket richtsnoeren ter consultatie gepubliceerd. Hierin staat wat wel en wat niet mag met persoonlijke gegevens op internet. Over enkele weken worden de richtsnoeren definitief vastgesteld.

McLaggan spreekt van een eerste stap naar effectievere bescherming op het web. ,,Het zijn simpele spelregels die ervoor zorgen dat persoonsgegevens niet te grabbel worden gegooid. Die regels zijn geen onbegonnen werk. Als je het goed organiseert, is het eenvoudig en goedkoop.''

De Consumentenbond roept de overheid op een publiekscampagne te starten over privacy op internet. Onderzoek van de bond leert dat heel weinig mensen vertrouwen hebben in het gebruik van persoonsgegevens door internetbedrijven.

Vooraf
De kern van de CBP-richtsnoeren is dat iemand vooraf moet goedkeuren dat zijn persoonsgegevens op internet belanden. Bij bezwaar moeten websitehouders de informatie direct verwijderen. Ook moeten ze de gegevens goed beveiligen, zodat die bijvoorbeeld niet kunnen worden opgespoord via een zoekmachine.

Consumenten krijgen uitleg over de stappen die zij kunnen nemen tegen (foutieve) publicatie van hun persoonsgegevens op de website Mijnprivacy.nl. Daarop staan praktische tips en modelbrieven om een klacht in te dienen.

Het CBP vindt het eerst en vooral een taak van internetters zelf om hun gegevens te beschermen. McLaggan: ,,Wij zijn geen internetpolitie. Maar bij flagrante en structurele overtredingen ligt er een taak voor ons.'' Het college kan desnoods een dwangsom opleggen. McLaggan wil niet kwijt in hoeverre zij al notoire overtreders van de Privacywet in het vizier.

Bron: ANP