Schadeverzekeraars gaan correct om met de afhandeling van claims. Dat blijkt uit klanttevredenheidsonderzoek van onderzoeksbureau Gfk, dat in opdracht van het Verbond der Verzekeraars 13.207 klanten van Nederlandse schadeverzekeraars ondervroeg.
In het rapport staat dat negentig procent van de ondervraagden tevreden is over de behandeling en de toewijzing van claims in deze specifieke sector. Van de klanten die recent een brief of e-mail van hun schadeverzekeraar hebben ontvangen, zegt 81% deze uitingen zorgvuldig te lezen. Bovenal beoordelen zij de informatie als relevant, begrijpelijk en overzichtelijk.
63% van de respondenten is van mening belangrijk te zijn als klant. Nog meer klanten voelen zich klantvriendelijk (74%) en eerlijk (72%) behandeld door hun (schade)verzekeraar. Wat betreft de focus op consumenten zouden verzekeringsinstanties nog wel wat terreinwinst kunnen boeken.
Richard Weurding, algemeen directeur van het Verbond van Verzekeraar, noemt de recente resultaten bij de afhandeling van claims bemoedigend. ‘De maatschappelijke beleving is op dit punt minder positief, maar nu kunnen we de feiten laten spreken.’ Hij stelt dat er een solide basis gelegd is, waarmee de ontwikkelingen de komende jaren bijgehouden kunnen worden.
Reacties