Staatssecretaris Frank Heemskerk (Economische Zaken) gaat de komende tijd de wachttijden van de telefonische klantenservice van bedrijven onderzoeken. Bedrijven krijgen tot april 2008 de tijd om hun diensten te verbeteren.
Lukt dat niet, dan wil hij ze gaan ,,noemen, roemen en zoals sommigen zeggen verdoemen''. Als dat niet helpt volgen maatregelen. Dat zou de invoering van een maximumtarief voor die wachttijden kunnen zijn.
Een woordvoerder bevestigde donderdag een verhaal uit het AD over de 0900-nummers. De Tweede Kamer wil dat de staatssecretaris bedrijven verbiedt om mensen voor die wachttijden te laten betalen. Heemskerk stelt in een brief aan de Tweede Kamer donderdag dat dat te ingewikkeld is. Dat is bijna niet te controleren, bovendien zouden de bedrijven dan de kosten op een andere manier op de klanten afwentelen.
Bron: ANP
Reacties