Vaste Lasten Weblog

Consuwijzer hielp al 16.000 keer, veel klachten over overstappen energiebedrijf

Consuwijzer heeft in de eerste drie maanden van haar bestaan 16.000 vragen beantwoord. Dat hebben de initiatiefnemers van de dienst, de NMA, de Opta en de Consumentenautoriteit, vandaag bekend gemaakt. Consuwijzer is begin oktober van start gegaan.

De organisaties lieten weten dat ze "zeer tevreden" zijn over de "vliegende start" van de dienst. De Consuwijzer verschaft informatie over allerlei huis-, tuin- en keukenonderwerpen, waaronder energie, 'post en telecom', 'huis en tuin' en 'zorg en welzijn'. Antwoorden op vragen over deze onderwerpen zijn op de website te vinden en ook kan de geïnteresseerde telefonisch informatie krijgen.

De website trok de afgelopen tijd 160.000 unieke bezoekers. De top-3 van klachten wordt gevormd door ondeugdelijke producten, problemen met internetbellen en overstappen naar een andere energieleverancier.

Copyright©, Energeia/ANP, 2007

Informatieloket ConsuWijzer van start

Staatssecretaris Karien van Gennip heeft woensdag ConsuWijzer geopend, een informatieloket waar de consument terecht kan voor praktische tips en voor advies over zijn rechten. "ConsuWijzer wordt niet zozeer de plek om individuele klachten in te dienen, het wordt meer de plek om informatie in te winnen. Nadat ze goed geïnformeerd zijn over hun rechten kunnen consumenten een individuele klacht neerleggen bij de leverancier van een product of dienst", aldus de CDA-bewindsvrouw in haar toespraak.

Dat de Nederlandse consument de informatie goed kan gebruiken blijkt uit recent onderzoek. Ruim een op de drie Nederlanders heeft het afgelopen jaar iets gekocht, waarmee hij of zij later een probleem had. Over wat de consument vervolgens te doen staat, bestaat veel misverstand.

Consument vaak onwetend
Zo weet meer dan 40 procent niet dat je binnen zeven dagen kunt afzien van een aankoop via internet. Ook blijkt 40 procent van de Nederlanders niet goed op de hoogte te zijn van garantie op een product. Bovendien denkt 80 procent ten onrechte dat je bij spijt van een aankoop zonder meer recht hebt om te ruilen in de winkel.

ConsuWijzer is een initiatief van de nieuwe Consumentenautoriteit, de Nederlandse Mededingingsautoriteit en van de Opta, die toezicht houdt op telecom- en kabelbedrijven.

Bron: ANP

KPN stelt introductie tv-dienst Mine uit

KPN heeft besloten de proefperiode van de internettelevisiedienst Mine te verlengen tot 31 december. Daarmee blijft een grootschalige introductie van de dienst voorlopig uit.

Dit meldt de Telegraaf. Als reden voert KPN aan dat dat uit feedback van klanten blijkt dat de dienst nog niet goed genoeg is om in de markt te zetten. Zo zou de televisietuner bij een aantal klanten kuren vertonen.

KPN kondigde verder aan dat het pakketten gaat verkopen waarin Mine gebundeld is met de internet- en telefoniediensten. Deze triple-play-pakketten zullen eerst bij wijze van proef in twee steden in de winkels liggen, omdat KPN er volgens een woordvoerster zeker van wil zijn dat alles bij de verkoop van die pakketten ook goed verloopt.

De Telegraaf meldt dat de klanten die Mine testen over het algemeen tevreden zijn.

Bron: webwereld.nl

Wanadoo klanten hebben nu de mogelijkheid om op te zeggen

Al eerder kregen we de vraag van mensen of het mogelijk was om Wanadoo op te zeggen, omdat Wanadoo een prijsverhoging toe heeft gepast. Ik heb het uitgezocht en het is mogelijk. Ook de Consumentenbond heeft het uitgezocht en heeft er een persbericht over geschreven.

'Wanadoo moet klanten informeren over opzegmogelijkheid'

De Consumentenbond eist dat internetprovider Wanadoo zijn klanten die via internet bellen, erop wijst dat zij hun abonnement kunnen opzeggen als volgende maand de voorwaarden veranderen. Wanadoo heeft dat verzuimd en daarmee de wet overtreden, aldus de bond.

Wanadoo heeft zijn klanten wel laten weten dat zij vanaf 21 februari een starttarief van 4 eurocent voor gesprekken gaat invoeren. Van bellen voor een vast bedrag per maand, is dan geen sprake meer, stelt de Consumentenbond.

Het bedrijf had klanten ook moeten laten weten dat zij hun abonnement kunnen opzeggen als zij niet akkoord gaan met de wijziging van de voorwaarden. De telecommunicatiewet schrijft dat voor, aldus de bond.

Wanadoo heeft de Consumentenbond laten weten dat mensen die willen opzeggen, dat met een telefoontje of per brief kunnen doen. Ook heeft het bedrijf beloofd voortaan de voorlichting over opzegmogelijkheden te verbeteren. De Consumentenbond vindt dat niet voldoende. Zij overweegt toezichthouder Opta in te schakelen wanneer de provider de klanten niet alsnog informeert.

Wanadoo zegt de klanten per e-mail van de verandering op de hoogte te hebben gesteld. Via de mail kan worden doorgeklikt naar de site van de provider, aldus een woordvoerster. Daar kan de helpdesk worden aangeklikt en daar is alles te vinden over opzegmogelijkheden.

De telecommunicatiewet geeft aan dat klanten ,,genoegzaam'' moeten worden geïnformeerd en Wanadoo vindt dat zij dit zo heeft gedaan. Het bedrijf vindt ook dat het nog steeds waarmaakt dat onbeperkt kan worden gebeld naar alle vaste nummers in Nederland, aldus de woordvoerster, aldus de woordvoerster. Voor het starttarief van 4 eurocent kunnen mensen zo lang bellen als zij willen. ANP

Triple Play niet in trek

Internet, telefonie en digitale-tv bij één aanbieder afnemen is niet populair. Met deze zogenaamde Triple Play-abonnementen kan de consument echter wel tientallen euro's per maand besparen. Onbekendheid met Triple Play, argwaan ten aanzien van de toegevoegde waarde en angst voor teveel rompslomp bij een overstap houden de consument tegen.

Dat blijkt uit onderzoek van TNS Nipo en KPMG. Een gemiddeld gezin geeft honderd euro per maand uit aan abonnementen op vaste telefonie, internet en televisie.

Casema: desnoods gratis digitale telefonie

Kabelbedrijf Casema overweegt digitale telefonie tegen een 'nultarief' aan te bieden mocht KPN besluiten hetzelfde te doen met televisie via Internet. Dat zegt Casema-directeur Jos Molenkamp in een vraaggesprek met de Volkskrant.

Lijkt me een goede ontwikkeling. Laat de aanbieders met elkaar vechten. Daardoor wordt het voor de consument alleen maar goedkoper.

100.000 aansluitingen Versatel in 2005 onmogelijk

Versatel kan met de huidige aansluitsnelheid van 2.000 per week nooit 100.000 mensen aansluiten in 2005. Met nog 20 weken te gaan kunnen maximaal 40.000 worden aangesloten.

Versatel probeert eerst de mensen binnen te halen en als het contract is getekend wordt gekeken wanneer ze aangesloten worden. Ik verwacht niet dat het aantal aansluitingen drastisch zal gaan stijgen, maar als je iets beloofd moet je het wel waar kunnen maken.

Afname populariteit Triple Play

Triple play, gecombineerd bellen, internetten en tv kijken, heeft aan populariteit afgenomen. Bij de eerste meting, in april, wist vijf procent van de ondervraagden aan te kunnen geven wat er met Triple Play wordt bedoeld, tegenover zes procent deze editie.
Ondanks mediaoffensieven van Versatel, Scarlet, KPN en Casema is het aandeel consumenten dat 'zeer geïnteresseerd' is nog maar 17 procent. Dat is nog minder dan drie maanden geleden, toen het nog 20 procent was.

Ongeveer 58 procent van de respondenten wil de kat uit de boom kijken en 21 procent hoeft geen triple play in huis (dat was 17 procent in april). Daarmee is Triple Play' als begrip voor marketing van combineerde diensten tot op heden mislukt. Het grootste probleem voor consumenten is dat zij voor de drie diensten al contracten hebben lopen. Vaak is het hen te ingewikkeld om die op te zeggen.

Consumentenbond ontvangt honderden klachten over Versatel

Ongeveer driehonderd klanten van Versatel hebben zich de afgelopen dagen gemeld bij de Consumentenbond met hun klacht. De klachten gaan onder meer over de internetverbinding en over de bereikbaarheid van de telefonische hulpdienst.

Vorige week woensdag opende de Consumentenbond een meldpunt waar mensen hun ervaringen met Versatel kwijt kunnen. Dat bedrijf biedt een nieuwe dienst aan met een combinatie van zeer snel internet en rechtstreekse uitzendingen van voetbal uit de Eredivisie. Vrijdag werd de eerste wedstrijd van het seizoen, tussen AZ en Sparta, uitgezonden.

Een woordvoerster van Versatel benadrukt dat de registratie van de eerste competitieronde uitstekend is gegaan. Verder is het zo dat klanten pas gaan betalen als hun verbinding goed functioneert. "Als er problemen zijn, proberen we die per individueel geval te regelen".

De Consumentenbond heeft het Versatel-meldpunt opgezet na signalen dat er zaken niet in orde zouden zijn met het product. Het meldpunt blijft nog zeker een maand bestaan. Daarna bekijkt de bond of een gesprek met Versatel nodig is.

Slechts de helft van de Versatelabonnees kan live voetbal zien

Slechts de helft van de 20.000 abonnees heeft afgelopen weekend live voetbal kunnen zien via Versatel. Dat meldde het telecom- en kabelbedrijf vrijdag. Versatel verwierf de live-rechten van de Nederlandse competitie tot 2008 voor een jaarlijks bedrag van 30,5 miljoen euro.

Als oorzaak geeft het concern op dat het technisch onmogelijk bleek om alle aangemelde klanten op tijd aan te sluiten. De mensen moeten worden bediend via een zogeheten ADSL2+-aansluiting, een zeer snelle internetverbinding via welke de televisiebeelden bij de klant komen. Het bedrijf zet nu alles op alles om iedereen voor het eind van de maand aan te sluiten. Topman Raj Raithatha heeft de indruk dat dat wel gaat lukken.

Het is nog een geluk bij een ongeluk dat zo weinig mensen zich hebben aangemeld bij Versatel. Nu zijn de problemen nog redelijk te overzien. Was het een hype geworden en hadden tienduizenden mensen zich aangemeld dan had Versatel het allemaal niet meer kunnen bolwerken. Het stroomt nu namelijk al klachten binnen bij de Consumentenbond.