Vaste Lasten Weblog

Niet meer betalen voor wachttijd servicenummers

Minister Joop Wijn van Economische Zaken heeft de Tweede Kamer dinsdag beloofd dat hij binnen drie maanden komt met maatregelen om de consument niet langer te laten betalen voor wachttijd bij telefonische service- en informatienummers.

De CDA-bewindsman deelt de irritatie dat bij bellen naar helpdesks en dergelijke ook betaald moet worden voor de tijd dat irritante muziekjes en teksten zijn te beluisteren in afwachting van daadwerkelijke hulp.

CDA, PvdA en VVD drongen erop aan hier een einde aan te maken, maar Wijn weet nog niet hoe. De minister heeft er begrip voor dat bij ,,piekbelasting'' wachttijden kunnen ontstaan, omdat bedrijven anders wel erg veel personeel moeten inzetten en de service dus erg duur kan worden.

De Kamerleden Jos Hessels (CDA), Martijn van Dam (PvdA) en Charlie Aptroot (VVD) wezen erop dat bedrijven met de servicenummers, waarvoor extra betaald moet worden, geld verdienen door lange wachttijden, dus door slechte service te bieden. Ze vonden elkaar in een motie die Wijn ruimte geeft om zelf met oplossingen te komen.

De Tweede Kamer kon zich vinden in het wetsvoorstel om de consument beter te beschermen tegen misbruik van betaalnummers en scherpte dat op enkele punten aan. De toezichthouder van de telefoonbedrijven, Opta, krijgt hierdoor meer bevoegdheden om misbruik aan te pakken. Ook worden bedrijven verplicht zich aan te sluiten bij een geschillencommissie. Tot wetgeving werd besloten toen bleek dat regelingen die de bedrijven zelf maakten om misbruik tegen te gaan in praktijk niet goed werken.

Bron: ANP

'Niet betalen voor wachttijd betaalnummers'

Het CDA in de Tweede Kamer wil dat mensen die bellen naar servicenummers niet langer hoeven te betalen voor de wachttijd, maar alleen voor de daadwerkelijke gesprekstijd. Kamerlid Jos Hessels zal dit dinsdag voorstellen, als de Kamer een wettelijke regeling behandelt om de consument beter te beschermen tegen misbruik van 0900-nummers.

Aanleiding tot de wetgeving zijn de zogeheten 'dialers' die via internet of op andere slinkse wijze mensen verbinden met betaalnummers zonder dat die iets in de gaten hebben, totdat ze een gepeperde telefoonrekening vinden.

Door het wetsvoorstel krijgt de waakhond van de telefoonbedrijven, Opta, sterkere bevoegdheden. Zo kan bij vermoeden van misbruik een nummer worden ingetrokken. Ook krijgen bedrijven de plicht zich aan te sluiten bij een erkende geschillencommissie.

Minister Joop Wijn van Economische Zaken gaat over tot wetgeving, omdat gebleken is dat de maatregelen die de bedrijven zelf troffen om misbruik te bestrijden niet afdoende waren.

Bron: Vara Kassa

Consuwijzer hielp al 16.000 keer, veel klachten over overstappen energiebedrijf

Consuwijzer heeft in de eerste drie maanden van haar bestaan 16.000 vragen beantwoord. Dat hebben de initiatiefnemers van de dienst, de NMA, de Opta en de Consumentenautoriteit, vandaag bekend gemaakt. Consuwijzer is begin oktober van start gegaan.

De organisaties lieten weten dat ze "zeer tevreden" zijn over de "vliegende start" van de dienst. De Consuwijzer verschaft informatie over allerlei huis-, tuin- en keukenonderwerpen, waaronder energie, 'post en telecom', 'huis en tuin' en 'zorg en welzijn'. Antwoorden op vragen over deze onderwerpen zijn op de website te vinden en ook kan de geïnteresseerde telefonisch informatie krijgen.

De website trok de afgelopen tijd 160.000 unieke bezoekers. De top-3 van klachten wordt gevormd door ondeugdelijke producten, problemen met internetbellen en overstappen naar een andere energieleverancier.

Copyright©, Energeia/ANP, 2007

Opta onderzoekt opsplitsing KPN

Toezichthouder OPTA onderzoekt de mogelijkheden om de netwerk- en service-activiteiten van telecomprovider KPN te splitsen. De telecomwaakhond evalueert deze optie, omdat KPN een nieuw communicatienetwerk ontwikkelt. Dat netwerk staat los van het KPN-netwerk en is volledig gebaseerd op het internet protocol. De traditionele transformatorgebouwen van KPN, waar concurrenten ook gebruik van maken, verdwijnen daardoor.

Voor het nieuwe netwerk zijn echter nieuwe investeringen nodig, die sommige KPN-concurrenten niet direct kunnen doen. Zij zouden daardoor buiten de boot kunnen vallen.

In Groot Britannië is een dergelijk model effectief gebleken. ,,Opta laat een onderzoek uitvoeren om te identificeren hoe dit model precies wordt toegepast, op welke wijze dit concurrentie bevordert en of een dergelijk model ook toepasbaar is in de Nederlandse situatie'', aldus de Opta in het rapport 'Visie en jaarplan 2007'.

Een splitsing van de diensten en de technische kant van telecom betekent dat bedrijven zonder eigen kabels verzekerd zijn van de toegang tot het netwerk. In Groot Brittanië koos telecombedrijf BT voor deze optie. De Britse toezichthouder Ofcom dreigde met acties, omdat het vond dat BT het netwerk niet snel genoeg beschikbaar maakte voor kleinere telecomaanbieders.

Volgens KPN is een dergelijke splitsing nergens voor nodig in Nederland. Het netwerk van KPN staat open en de prijzen zijn transparant voor alle partijen, aldus een woordvoerder van KPN.

Bron: Vara Kassa

KPN maakt einde aan wirwar van vaste tarieven

KPN maakt een einde aan de wirwar van tarieven voor vaste telefonie. Het telecomconcern kent nu nog bijna honderd verschillende prijzen. Per 1 februari volgend jaar blijven daar nog drie van over. De voordeelnummers verdwijnen dan wel, zo liet KPN dinsdag weten liet KPN dinsdag weten.

KPN komt met drie abonnementen. Klanten kunnen ervoor kiezen om in het weekeinde, 's avonds of altijd onbeperkt naar vaste nummers in Nederland te bellen voor een vast bedrag per maand. Als iemand buiten de 'gratis' perioden belt, moet hij wel gesprekskosten betalen.

Klanten die geen behoefte hebben aan een van de nieuwe abonnementen, kunnen een standaardaansluiting krijgen. Ze betalen dan abonnements- en gesprekskosten. Ze kunnen echter geen gebruik maken van de voordeelnummers. KPN denkt dat zijn klanten behoefte hebben aan duidelijkere tarieven.

Bron: nu.nl

Bellen goedkoper als jaar geleden

Voor telefoontarieven en andere communicatie zijn consumenten in landen met de euro gemiddeld 2,6 procent goedkoper uit dan een jaar geleden. Transport (0,7 procent) en energie (0,5 procent) zijn nu ook beter voor de portemonnee dan een jaar geleden.

Vooral communicatie, transport en energie zijn goedkoper dan een jaar geleden. De inflatie in oktober is daardoor uitgekomen op een historisch lage 1,6 procent in landen met de euro en 1,8 procent in de hele Europese Unie, zo meldde Europees statistisch bureau Eurostat donderdag. Het bureau bevestigt daarmee een eerste raming twee weken geleden.

Nederland heeft volgens Eurostat-definities een inflatie van 1,3 procent. Slechts acht van de 25 EU-landen hadden een gemiddeld lagere prijsstijging vergeleken met een jaar eerder.

Bron: ANP

Informatieloket ConsuWijzer van start

Staatssecretaris Karien van Gennip heeft woensdag ConsuWijzer geopend, een informatieloket waar de consument terecht kan voor praktische tips en voor advies over zijn rechten. "ConsuWijzer wordt niet zozeer de plek om individuele klachten in te dienen, het wordt meer de plek om informatie in te winnen. Nadat ze goed geïnformeerd zijn over hun rechten kunnen consumenten een individuele klacht neerleggen bij de leverancier van een product of dienst", aldus de CDA-bewindsvrouw in haar toespraak.

Dat de Nederlandse consument de informatie goed kan gebruiken blijkt uit recent onderzoek. Ruim een op de drie Nederlanders heeft het afgelopen jaar iets gekocht, waarmee hij of zij later een probleem had. Over wat de consument vervolgens te doen staat, bestaat veel misverstand.

Consument vaak onwetend
Zo weet meer dan 40 procent niet dat je binnen zeven dagen kunt afzien van een aankoop via internet. Ook blijkt 40 procent van de Nederlanders niet goed op de hoogte te zijn van garantie op een product. Bovendien denkt 80 procent ten onrechte dat je bij spijt van een aankoop zonder meer recht hebt om te ruilen in de winkel.

ConsuWijzer is een initiatief van de nieuwe Consumentenautoriteit, de Nederlandse Mededingingsautoriteit en van de Opta, die toezicht houdt op telecom- en kabelbedrijven.

Bron: ANP

Minder besteed aan voeding, meer aan telefonie

Nederlanders hebben de afgelopen tien jaar minder geld uitgegeven aan onder meer voeding en duurzame goederen. Wel stegen de uitgaven voor telefonie, internet en post. Dat blijkt uit cijfers die het Centraal Bureau voor de Statistiek (CBS) maandag bekendmaakte.

Van elke 1000 euro ging in 1995 nog 21 euro naar telefonie en internet. Tien jaar later is dat bedrag verdubbeld, aldus het CBS. Aan eten en genotmiddelen werd in 2005 136 euro besteed. Dat was tien jaar geleden nog 165 euro.

Bron: ANP

T-Mobile: aanval op vaste telefoonaansluiting

Vanaf 3 oktober introduceert T-Mobile een nieuwe dienst. Abonnees kunnen thuis tegen hetzelfde tarief bellen naar een vaste telefoon als met een vaste telefoon. Volgens de Duitse telefoonmaatschappij is er daardoor geen reden meer om de vaste telefoonverbinding te behouden.

Met het zogenaamde 'T-Mobile Thuis' wil de belmaatschappij een groter aandeel verwerven op de Nederlandse markt. Het netwerk van T-Mobile markeert het contractadres van de klant als zijn 'T-Mobile Thuis adres'. Zodra de klant thuis begint te bellen, gelden automatisch de tarieven van de T-Mobile Thuis, voor de gesprekken naar vaste nummers in Nederland en ook naar buitenlandse nummers.

Met 2,38 miljoen klanten is T-Mobile de nummer drie op de Nederlandse markt.

'Opta moet huiswerk beltarieven overdoen'

De Opta moet zijn huiswerk beter doen als de toezichthouder de telecombedrijven wil dwingen tot lagere tarieven voor het bellen van een vaste lijn naar een mobieltje. Dat blijkt uit de motivering die het College van Beroep voor het bedrijfsleven dinsdag heeft gegeven voor het verwerpen van Opta-besluiten over dit onderwerp twee weken geleden.

De Opta wilde vanaf halverwege dit jaar het bellen van een vast toestel naar een mobiele telefoon goedkoper maken. Volgens de telecomtoezichthouder zijn de tarieven nog steeds te hoog, omdat partijen als KPN, Orange, Tele2, T-Mobile en Vodafone de dienst uitmaken op hun eigen netwerken.

Volgens het College van Beroep heeft de Opta echter onvoldoende duidelijk kunnen maken dat de partijen beschikken over een aanmerkelijke marktmacht op het gebied van mobiele gespreksafgifte, ofwel het doorgeven van een telefoontje van een vaste lijn naar een mobieltje. Aanmerkelijke marktmacht zou betekenen dat een bedrijf zich in belangrijke mate onafhankelijk van concurrenten, klanten en consumenten kan gedragen. De telecomsector voerde bij het college aan dat dit niet het geval is.

Daarnaast vraagt het beroepscollege zich af of de Nederlandse Mededingingsautoriteit niet beter kan optreden als de bedrijven inderdaad beschikken over een te machtige positie. Ook moet de Opta beter uitleggen wanneer en waarom er sprake is van buitensporig hoge tarieven.

Bron ANP