Vaste Lasten Weblog

Steeds meer mensen zoeken inzicht in uitgaven

Steeds meer mensen zoeken inzicht in hun bestedingspatroon. Dat concludeert het Nationaal Instituut voor Budgetvoorlichting (Nibud). Het aantal mensen dat via internet advies zoekt op de site van de organisatie is in een jaar tijd van vierhonderd naar vijfhonderd per dag toegenomen, een groei van 25 procent. Dat maakte de organisatie donderdag bekend.

Het publiek kan al enige tijd op de website van het Nibud een Persoonlijk Budgetadvies krijgen. Bezoekers van de site kunnen onder andere hun eigen uitgaven vergelijken met anderen en afzetten tegen een gemiddeld bestedingspatroon.

Bron: ANP

CBP offensief voor bescherming op internet

Het College Bescherming Persoonsgegevens (CBP) gaat haar aandacht meer richten op internet. Het college wil internetters behoeden voor problemen, bijvoorbeeld met gevoelige gegevens die ze ondoordacht op het web plaatsen. Misbruik daarvan zal worden aangepakt.

Vooral jongeren geven vrij makkelijk persoonsgegevens prijs op internet. Dat gebeurt onder meer op virtuele vriendengroepen, zoals het populaire Hyves. ,,Jongeren denken dat ze zich in kleine kring begeven, maar in feite communiceren ze met de hele wereld'', constateerde CBP-lid Madeleine McLaggan. ,,Persoonsgegevens komen zo heel eenvoudig op internet, maar je krijgt ze er moeilijk vanaf.''

De persoonlijke informatie wordt door werkgevers nogal eens online geraadpleegd voorafgaand aan een sollicitatiegesprek. Ook misbruiken sommige internetters persoonsgegevens om iemand virtueel aan de schandpaal te nagelen. Het CBP spreekt van een toenemend risico op ,,ongelukken en eigenrichting''.

Richtlijnen
Ter bestrijding van de problemen heeft het college een pakket richtsnoeren ter consultatie gepubliceerd. Hierin staat wat wel en wat niet mag met persoonlijke gegevens op internet. Over enkele weken worden de richtsnoeren definitief vastgesteld.

McLaggan spreekt van een eerste stap naar effectievere bescherming op het web. ,,Het zijn simpele spelregels die ervoor zorgen dat persoonsgegevens niet te grabbel worden gegooid. Die regels zijn geen onbegonnen werk. Als je het goed organiseert, is het eenvoudig en goedkoop.''

De Consumentenbond roept de overheid op een publiekscampagne te starten over privacy op internet. Onderzoek van de bond leert dat heel weinig mensen vertrouwen hebben in het gebruik van persoonsgegevens door internetbedrijven.

Vooraf
De kern van de CBP-richtsnoeren is dat iemand vooraf moet goedkeuren dat zijn persoonsgegevens op internet belanden. Bij bezwaar moeten websitehouders de informatie direct verwijderen. Ook moeten ze de gegevens goed beveiligen, zodat die bijvoorbeeld niet kunnen worden opgespoord via een zoekmachine.

Consumenten krijgen uitleg over de stappen die zij kunnen nemen tegen (foutieve) publicatie van hun persoonsgegevens op de website Mijnprivacy.nl. Daarop staan praktische tips en modelbrieven om een klacht in te dienen.

Het CBP vindt het eerst en vooral een taak van internetters zelf om hun gegevens te beschermen. McLaggan: ,,Wij zijn geen internetpolitie. Maar bij flagrante en structurele overtredingen ligt er een taak voor ons.'' Het college kan desnoods een dwangsom opleggen. McLaggan wil niet kwijt in hoeverre zij al notoire overtreders van de Privacywet in het vizier.

Bron: ANP

Per maand 130 klachten bij Consuwijzer over misleidende werving energiesector

Elke maand klagen 130 kleinverbruikers er bij Consuwijzer over dat ze zonder hun toestemming van energieleverancier zijn veranderd. Het gaat om mensen die door colporteurs of via telefonische verkoop zijn benaderd door leveranciers en nadien door dat bedrijf tot klant zijn gebombardeerd, zonder dat zelf te willen. Dat antwoordt minister Maria van der Hoeven van Economische Zaken op vragen van Groenlinks-Kamerlid Wijnand Duyvendak.

Het is een klacht die herhaaldelijk terugkomt over de wervingspraktijken van energiebedrijven. Vooral de nieuwkomers krijgen dit verwijt vaak voor de voeten gegooid, zoals recent Greenchoice en Go Energy. Ook op internetforums van bijvoorbeeld consumentenprogramma's en prijsvergelijkers wordt geregeld geklaagd over dit fenomeen.

Duyvendak stuurde een aantal meldingen van kleinverbruikers met zo'n klacht aan de minister en vroeg haar naar de omvang van dit probleem. Van der Hoeven voegt aan de cijfers wel de opmerking toe dat niet bekend is of de klachten ook terecht zijn. Andersom geldt waarschijnlijk ook (al schrijft de minister dat niet) dat er huishoudens zijn met klachten over deze vorm van klantenwerving, maar die de weg naar Consuwijzer niet weten te vinden.

Consuwijzer stuurt de klachten door naar de leverancier, indien de klager daar toestemming voor geeft, met het verzoek de situatie recht te zetten. Bovendien controleert de DTE of er sprake is van een incidenteel of structureel probleem. Telkens als de DTE contact opnam met energiebedrijven waarover structureel werd geklaagd, hebben die bedrijven volgens Van der Hoeven maatregelen genomen.

Eén keer heeft de DTE "handhavend op moeten treden" tegen een bedrijf. De minister zegt niet om welk bedrijf het gaat. Omdat informele contacten met energiebedrijven genoeg zijn om zaken recht te zetten (op die ene uitzondering na) is er volgens de toezichthouder geen sprake van een structureel probleem.

Het probleem is trouwens niet exclusief voor de energiesector, zo blijkt uit het antwoord van Van der Hoeven. In de telecomsector is er zelfs een naam voor bedacht: slamming. Van der Hoeven antwoordt Duyvendak dat ze zich ervan bewust is dat colportage en telefonische werving, hoewel het legitieme verkooptechnieken zijn, vaak "als opdringerig of ongewenst" wordt beschouwd. Daarom zijn er ook strenge voorwaarden aan gesteld, aldus de minister. Tot slot wijst ze op het nieuwe wetsvoorstel over oneerlijke handelspraktijken, waarin onder meer de instelling van een bel-me-niet-register is opgenomen.

Copyright©, Energeia, 2007

EU wil onderzoek naar auto op waterstof

Europa moet veel meer onderzoek doen naar de mogelijkheden om auto's te laten rijden op waterstof. De Europese Commissie maakt daarvoor 470 miljoen euro vrij, mits de Europese industrie hetzelfde bedrag op tafel legt.

Eurocommissaris Günter Verheugen (Industrie) kondigde de voorstellen woensdag aan. Ze passen in het streven om olie en gas te vervangen door schonere brandstoffen.

Verheugen zei dat de auto van de toekomst niet meer op benzine of diesel zal rijden. „Maar ik ben niet zeker dat de waterstofauto de auto van de toekomst is”, aldus de Duitser. Daarom moet er volgens hem eerst meer onderzoek komen, waarvoor de 470 miljoen euro in de eerste zes jaar bedoeld is.

Waterstof is een energiedrager die gewonnen kan worden uit water. Probleem is nu nog dat er erg veel energie nodig is om waterstof te maken: ongeveer net zoveel als het aan energie oplevert. Behalve aan de mogelijkheid van waterstof als brandstof wordt ook gewerkt aan brandstofceltechnologie voor warmtekrachtcentrales. Ook wordt bekeken hoe de infrastructuur voor de levering van waterstof aan speciale tankstations ontwikkeld kan worden.

In de VS zijn al vergevorderde plannen voor een 'waterstofsnelweg' aan de westkust: van Vancouver in Canada tot San Diego in Californië.

Bron: Telegraaf.nl

'Nederlandse consument schat prijs slecht in'

Nederlandse consumenten kopen producten meestal niet op basis van de feitelijke prijs, maar op basis van prijsbeleving. De prijsbeleving, oftewel het geschatte prijsniveau ten opzichte van de concurrentie, wijkt echter vaak sterk af van het werkelijke prijspeil. Dit blijkt uit vrijdag gepubliceerd onderzoek van OC&C Strategy Consultants onder 4500 consumenten in vijf landen.

Gemiddeld wijkt de prijsbeleving van de Nederlandse consument 15 procent af van de werkelijke prijs, maar dit verschil kan, afhankelijk van de branche en de specifieke winkel, oplopen tot 30 procent. Uit het onderzoek blijkt bovendien dat Nederlanders prijsniveaus minder goed inschatten dan Fransen, Duitsers en Britten.

De Mediamarkt heeft bijvoorbeeld dankzij een succesvol en gestuurd prijsimago een 8 procent gunstiger prijsbeleving dan de realiteit, aldus het onderzoeksbureau. Concurrent BCC, die volgens het onderzoek procenten goedkoper is dan de Mediamarkt, wordt door consumenten 4 procent te duur ingeschat. Het onderzoeksbureau mat het feitelijke prijspeil aan de hand van een mandje met vergelijkbare producten.

Echte grote verschillen tussen feitelijke prijs en perceptie zijn te vinden in kleding en schoeisel. Het prijsniveau van duurdere winkels als De Bijenkorf, Esprit of Manfield wordt fors onderschat, terwijl de prijzen van goedkopere winkels als C&A, H&M en Dolcis licht overschat worden. Hierbij moet wel gezegd worden dat prijsvergelijkingen in kleding en schoeisel niet één op één mogelijk zijn.

Het onderzoeksbureau noemt ook doe-het-zelfketen Praxis als voorbeeld van een goedkope keten die een te duur imago heeft. Het mandje van producten was 17 procent goedkoper dan bij concurrenten Gamma en Karwei, terwijl de consumenten de verschillen op minder dan 1 procent inschatten. Door het goedkope imago niet duidelijk naar buiten te brengen, geeft Praxis volgens OC&C onnodig geld weg aan klanten.

Bron: ANP

'Nederlander is nuchtere consument'

Nederlanders denken vooral aan de kwaliteit en de prijs van een product als zij iets kopen. Of een bedrijf zich om het milieu bekommert of een hoogstaand ethisch imago heeft interesseert de Nederlander minder dan andere Europeanen, blijkt uit onderzoek van Reader's Digest, waarvan de resultaten vrijdag zijn uitgebracht.

Reader's Digest concludeert dat de Nederlander 'het toonbeeld van de nuchtere consument' is.

Van de 1200 ondervraagde Nederlanders zei 53 procent gevoelig te zijn voor milieuvriendelijke merken. In de vijftien onderzochte landen was dat gemiddeld 64 procent. De belangrijkste criteria van Nederlanders zijn kwaliteitsbeleving (82 procent), persoonlijke ervaring met het merk (80) en 'waar krijgen voor je geld' (77).

Bron: Vara Kassa

Prijzen vergelijken, bankieren en kopen op het internet neemt toe

Sinds 1995 peilt marktonderzoeksbureau Trendbox het gedrag van consumenten op het internet. Trendbox concludeerde onlangs dat prijsvergelijken op het internet in opmars is en dat zestig procent van alle internetters naar de laagste prijs zoeken op het web. Bovendien is bankiert het merendeel van de consumenten online.

Het is de eerste keer dat de vraag hoeveel mensen via internet prijzen vergelijken is meegenomen in het Trendboxonderzoek. Online bankieren is in de leeftijdgroep 14 tot 25 jaar nog populairder: driekwart doet dit. Vorig jaar was het nog de helft van de groep.

Online bestellen en betalen wint ook terrein op het internet. Meer dan de helft van alle internetters koopt wel eens iets online. Hier geldt tevens dat de sterkste groei bij jongeren ligt.

Overigens doet in de leeftijd van 25-49 jaar zestig procent wel eens een aankoop online. Bij 65-plussers is nog veel te winnen voor online winkels. Slechts 23 procent doet aankopen via internet. Trendbox ondervroeg voor dit onderzoek ruim 900 Nederlanders van 16 jaar en ouder.

Bron: Zibb

Consument geeft steeds meer uit

Huishoudens hebben in november vorig jaar 2 procent meer besteed dan in dezelfde maand het jaar daarvoor. Vooral uitgaven aan duurzame goederen zaten flink in de lift, meldde het Centraal Bureau voor de Statistiek (CBS) vrijdag.

In november gaven consumenten aan duurzame goederen, zoals kleding, meubels en consumentenelektronica, 6,2 procent meer uit dan in dezelfde maand in

2005. In

de eerste elf maanden van 2006 was dat zelfs 7 procent meer dan in dezelfde periode van 2005.

De consumptie van voedings- en genotmiddelen nam in november met 1,1 procent toe tegenover november 2005. Huishoudens gaven ook meer geld uit aan bloemen, planten, tijdschriften, cosmetica en schoonmaakartikelen. De categorie 'overige producten' lag 1,3 procent lager. Dat kwam door lagere uitgaven aan energie, als gevolg van het zachte novemberweer.

Bron: vara kassa

Consument geeft steeds meer uit

Huishoudens hebben in november vorig jaar 2 procent meer besteed dan in dezelfde maand het jaar daarvoor. Vooral uitgaven aan duurzame goederen zaten flink in de lift, meldde het Centraal Bureau voor de Statistiek (CBS) vrijdag.

In november gaven consumenten aan duurzame goederen, zoals kleding, meubels en consumentenelektronica, 6,2 procent meer uit dan in dezelfde maand in 2005. In de eerste elf maanden van 2006 was dat zelfs 7 procent meer dan in dezelfde periode van 2005.

De consumptie van voedings- en genotmiddelen nam in november met 1,1 procent toe tegenover november 2005. Huishoudens gaven ook meer geld uit aan bloemen, planten, tijdschriften, cosmetica en schoonmaakartikelen. De categorie 'overige producten' lag 1,3 procent lager. Dat kwam door lagere uitgaven aan energie, als gevolg van het zachte novemberweer.

Bron: vara kassa

Bijna 500 klachten over verkooptelefoontjes

Nederlanders hebben afgelopen jaar 474 keer geklaagd over verkooptelefoontjes. De klachten kwamen binnen bij de Consumentenlijn Telemarketing, een initiatief van bedrijven die zich bezighouden met telemarketing.

De meeste klachten kwamen van mensen die niet meer gebeld wilden worden. Ook ergerden consumenten zich aan de vele telefoontjes die ze ontvingen, aldus de klachtenlijn woensdag.

De consumentenlijn noemt het aantal klachten minder dan verwacht. De lijn is in het leven geroepen nadat de Consumentenbond kritiek had geleverd op de verkooptelefoontjes. Deze belangenorganisatie heeft in 2005 gedurende drie dagen een meldpunt gehad waar mensen konden klagen over ongewenste telefoontjes. Daar kwamen destijds 6700 klachten binnen.

Bron: ANP