Oxxio: slechte scorekaart door leveranciersmodel; Dong voelt zich belazerd

De slechte score van Oxxio op de laatste twee scorekaarten van de DTE wordt veroorzaakt door de invoering van het leveringsmodel, waarmee het bedrijf eerder dit jaar is begonnen. Dat zegt woordvoerder Richard Spaans tegen Energeia.

De Tweede Kamer moet nog definitief instemmen met het leveranciersmodel, waarbij de energieleverancier het centrale aanspreekpunt wordt voor de klant, ook namens de netbeheerder. Dat betekent onder meer dat er één rekening gestuurd moet worden voor én transportkosten én leveringskosten. Een aantal leveranciers doet dat nu al, Oxxio heeft dat proces eerder dit jaar in gang gezet. "Een complex proces", zegt Spaans. "Dat heeft de nodige druk op de organisatie gelegd."

In de scorekaart meet de DTE elk kwartaal hoe de leveranciers presteren in administratief opzicht. Gemeten wordt hoeveel procent van alle eindafrekeningen en voorschotnota's tijdig wordt verstuurd. Oxxio scoort op de meest recente scorekaart, die de DTE deze week publiceerde, op zes van de tien punten onder de norm. Samen met Dong en Rendo moet het bedrijf uitleg geven aan de toezichthouder over de slechte prestaties.

Volgens woordvoerder Spaans heeft Oxxio bij de invoering van het leveranciersmodel extra aandacht gehad voor de volledigheid en correctheid van de facturen en "heeft de tijdigheid daaronder geleden". "We moeten daarvoor met iedere netbeheerder aparte afspraken maken. Elke netbeheerder heeft zijn eigen manier waarop hij de gegevens uitwisselt. Het is die afhankelijkheid van de netbeheerders die het ons heel lastig en complex maakt", aldus Spaans.

Het is volgens de woordvoerder nog maar de vraag hoe Oxxio scoort in de volgende scorekaart. "Het proces rond het leveranciersmodel is nu in volle gang. We verwachten dat onze score wel weer gaat verbeteren, maar dat we volgend kwartaal ook nog niet aan alle normen zullen voldoen. Het eerste kwartaal van 2008 moet dat wel weer kunnen."

Spaans ontkent dat Oxxio heeft geprobeerd zijn cijfers in de scorekaart over het tweede kwartaal rooskleuriger voor te stellen dan ze waren. De DTE nam de Oxxio-gegevens toen niet over omdat ze geflatteerd zouden zijn. "Maar het enige wat er aan de hand was, was dat wij de toelichting op een andere plek hadden gezet dan de DTE had gewild. De cijfers waren conform de afspraken met de DTE. Aangezien de toegezonden documenten geautomatiseerd worden ingelezen, is onze toelichting niet opgevallen."

DTE-woordvoerster Harriët Garvelink zegt dat ze niet exact kan vertellen wat er mis was met de cijfers van Oxxio. "Maar ze waren niet volledig." Twee weken later heeft de DTE de gewenste informatie van Oxxio ontvangen en alsnog verwerkt in de scorekaart.

De problemen bij Dong zijn volgens directeur Michiel van der Lande veroorzaakt door de invoering van een nieuw SAP-computersysteem. "In juni, de maand waarover in deze scorekaart wordt gerapporteerd, waren we net twee maanden live. Dat was een moeilijke periode, waarin onze cijfers in een tijdelijke dip zaten. Dat is heel vervelend, maar absoluut niet abnormaal in zo'n situatie."

Van der Lande: "Dit hebben we nota bene aangekondigd bij de DTE en we hebben er met ze over overlegd. Toen liet de DTE weten dat ze het heel begrijpelijk vonden als we een tijdelijke dip zouden kennen." Volgens de directeur van Dong is het onmogelijk om een foutloze overgang op een nieuw systeem te maken. Hij vergelijkt het met een geluidstechnicus bij een concert. "Die heeft een groot regelpaneel met allerlei knopjes. En die kan hij pas af gaan stemmen, als er daadwerkelijk wordt gezongen."

Van der Lande zegt zich belazerd te voelen dat hij nu, bijna een half jaar na dato, nog met zijn slechte cijfers uit juni wordt geconfronteerd. "Dit ligt heel gevoelig, de energiesector komt toch al snel in de publiciteit. Dat zou de DTE beter moeten beseffen."

DTE-woordvoerster Garvelink is het niet eens met de kritiek van Van der Lande. "Zo gauw je als toezichthouder namen noemt, krijg je dit. Maar wij hebben simpelweg in het vorige kwartaal geconstateerd dat zes partijen onder de norm scoorden en dat er drie hun zaken nu nog steeds niet op orde hebben. Als toezichthouder kun je dan je kop niet in het zand steken en moet je iets doen." Daarom roept de DTE Dong, Oxxio en Rendo nu op het matje.

Ook de kritiek van Van der Lande op de vertraging in de publicatie van de cijfers, is volgens Garvelink niet terecht. Het tijdstip van publicatie neemt volgens haar niet weg dat de cijfers simpelweg ondermaats zijn. "En als ze volgende periode beter zijn, dan komt dat in de volgende scorekaart vanzelf weer tot uiting. We werken al sinds we de scorekaart maken met deze vertraging." Die ontstaat omdat de energieleveranciers eerst zelf de gegevens moeten verzamelen en opsturen en dat daarna de DTE-mensen er nog eens naar moeten kijken.

Bron: energeia

Comments

[Geplaatst door: rosita hari]

hallo mensen oxxio kan niet ohouden mensen geld af te trggelen
ook als je al hebt opgezegd en het is bijna rond
pakken ze 50 euro van je rekening voor get opzeggen LET OP WORD GEEN ABONNEE VAN OXXIO
gr rosita