DTE roept trage rekeningverstuurders Dong, Oxxio en Rendo op het matje

De DTE gaat een hartig woordje wisselen met de bedrijven die nog steeds onvoldoende scoren op de scorekaart die de toezichthouder elk kwartaal uitbrengt. Die kaart geeft weer hoe de bedrijven scoren qua tijdigheid bij het sturen van voorschotnota's en eindafrekeningen. De bedrijven die binnenkort de DTE aan de deur krijgen zijn Dong, Oxxio en Rendo.

Alle drie scoren zeer onder de norm op de scorekaart. De scorekaart bestaat sinds 2005 om de consument inzicht te geven in de snelheid waarmee energieleveranciers hun rekeningen versturen. Die snelheid zegt natuurlijk niets over de kwaliteit van de rekeningen, maar wordt door de DTE toch als relevante informatie gezien. Ook de kwaliteit van de rekeningen wordt door de DTE onderzocht, maar wordt (vooralsnog) niet weergegeven in de scorekaart.

De drie bedrijven die een bezoekje mogen verwachten, hangt volgens DTE-woordvoerster Barbara van der Rest niet meteen een sanctie boven het hoofd. Maar de slecht presterende bedrijven zullen zich moeten verantwoorden, en worden daarbij "stevig aan de tand gevoeld". De naming en shaming via de scorekaart moet al straf genoeg zijn, maar als ook een stevig gesprek tot niets leidt sluit Van der Rest niet uit dat alsnog aan sancties gaat worden gedacht. "We kunnen niet eindeloos met dit soort resultaten worden geconfronteerd."

Het slechtst scoren Dong en Oxxio. Op geen enkele van de vijf gestelde criteria voor het versturen van elektriciteitsrekeningen haalt het Deense energiebedrijf de norm, en slechts op één van dezelfde vijf criteria voor gasnota's. De norm ligt op het versturen binnen twee maanden van 98% van de rekeningen. Bij criteria moet gedacht worden aan 'tijdig verstuurde voorschotnota's na verhuizing' of 'tijdig verstuurde eindafrekening na switchen'. Dong heeft zijn prestaties in vergelijking met vorig kwartaal wel drastisch weten op te schroeven, maar blijft onderaan bungelen.

Naast de Denen bungelt Oxxio vrolijk mee. Weliswaar haalt Oxxio vaker de norm dan Dong (twee keer twee uit vijf), maar de overige scores zijn juist slechter dan die van Dong. Bovendien: waar Dong verbetering laat zien ten opzichte van vorig kwartaal, scoort Oxxio lager.

In eerste instantie werden de scores van Oxxio vorig kwartaal door de DTE weggelaten, omdat Oxxio de prestaties flatteerde. Elk energiebedrijf stuurt zelf maandelijks zijn prestaties naar de toezichthouder, en Oxxio probeerde beter uit de bus te komen dan de realiteit wilde. Later heeft de DTE de niet-gemanipuleerde gegevens van de Centrica-dochter alsnog in de scorekaart verwerkt, zodat vergelijking mogelijk is.

Overigens kan de DTE net als Oxxio verweten worden de resultaten te flatteren. Het gemiddelde van de hele energiesector werd vorig kwartaal berekend zonder medeneming van de cijfers van Oxxio, omdat die een te rooskleurige voorstelling van zaken zouden geven. Door die rotte appel buiten beschouwing te laten werd het gepresenteerde gemiddelde automatisch ook te rooskleurig voorgesteld. Dat is op de website van de toezichthouder inmiddels hersteld.

De sector als geheel scoort nog onder de norm op twee punten: eindafrekeningen na switchen worden zowel bij stroom als bij gascontracten te laat verstuurd. Vorig kwartaal scoorde ook het tijdig versturen van eindafrekeningen na verhuizing bij de gascontracten ondermaats.

Copyright©, Energeia, 2007

Comments

[Geplaatst door: gabriella]

Tot op heden weigert Oxxio de afrekening 2006/2007 conform de transporteur Eneco aan ons te versturen. VAn Eneco netjes het teveel betaalde aan voorschotten voor transport terug ontvangen. Niet van Oxxio, wel een briefje dat de jaarafrekening abusievelijk tussen wal en schip was gevallen maar per omgaande zou worden verstuurd. Als laatste mededeling werd in september gezegd dat hun "nieuwe" afrekeningen - dus ook over genoemde periode van september tot en met september liepen en niet per opgave Eneco. Uiteraard tot op heden nog geen afrekening ontvangen en komt dit waarschijnlijk vanwege een veel lagere afname van elektra. Wel ontvangen een dreigement en aankondiging van dagvaarding voor een onbekende rekening van levering gas over een periode waarin slechts gedeeltelijk gas door ons werd afgenomen van Oxxio. Vraagje hoe om een afrekening te ontvangen met de daaraan verbonden teruggave ?