Ondernemers in enquête: service energieleveranciers ondermaats

Nederlandse ondernemers zijn ontevreden over de service die energieleveranciers hen bieden. Dat blijkt uit een enquête van ondernemerstijdschrift Sprout en opinieonderzoeksbureau TNS Nipo onder 2.433 ondernemers. Met name de twee grootste energiebedrijven van Nederland, Essent en Nuon, komen slecht uit het onderzoek.

De ondernemers werd gevraagd naar een oordeel over de dienstverlening van bedrijven uit verschillende branches. Als beste kwam zorgverzekeraar Univé uit de bus. Van alle ondervraagden was 97% tevreden over dit bedrijf. Nuon scoorde nog niet de helft (46%) en Essent met 39% nog minder. De beste scores voor energiebedrijven zijn voor RWE (85%) en Greenchoice (95%). Greenchoice scoort in de 'algemene' ranglijst gedeeld derde, achter Univé en Zilveren Kruis Achmea en gelijk met Tomtom.

Op het deelgebied prijs/kwaliteit-verhouding behaalt Greenchoice van alle bedrijven de hoogste score met 90% tevredenheid. Daarnaast is het groene-stroombedrijf volgens de geënquêteerden de een-na-beste in de categorie budgetbewaking. Andere energiebedrijven scoren in geen enkele deelcategorie in de top vijf.

De voornaamste klacht die ondernemers in de enquête hebben over de energiesector in het algemeen, is een gebrek aan flexibiliteit. Minder dan de helft (46%) is tevreden over de flexibiliteit die energiebedrijven aan de dag leggen. De klachtenafhandeling en de kennis van de branche waaraan energiebedrijven leveren, scoren slechts 1% hoger. Toch is de energiesector niet de branche met de laagste algemene tevredenheid. De sector management & personeel (onder andere uitzendbureaus) scoort nog slechter.

Copyright©, Energeia, 2007