Ondernemers in enquête: service energieleveranciers ondermaats

Nederlandse ondernemers zijn ontevreden over de service die energieleveranciers hen bieden. Dat blijkt uit een enquête van ondernemerstijdschrift Sprout en opinieonderzoeksbureau TNS Nipo onder 2.433 ondernemers. Met name de twee grootste energiebedrijven van Nederland, Essent en Nuon, komen slecht uit het onderzoek.

De ondernemers werd gevraagd naar een oordeel over de dienstverlening van bedrijven uit verschillende branches. Als beste kwam zorgverzekeraar Univé uit de bus. Van alle ondervraagden was 97% tevreden over dit bedrijf. Nuon scoorde nog niet de helft (46%) en Essent met 39% nog minder. De beste scores voor energiebedrijven zijn voor RWE (85%) en Greenchoice (95%). Greenchoice scoort in de 'algemene' ranglijst gedeeld derde, achter Univé en Zilveren Kruis Achmea en gelijk met Tomtom.

Op het deelgebied prijs/kwaliteit-verhouding behaalt Greenchoice van alle bedrijven de hoogste score met 90% tevredenheid. Daarnaast is het groene-stroombedrijf volgens de geënquêteerden de een-na-beste in de categorie budgetbewaking. Andere energiebedrijven scoren in geen enkele deelcategorie in de top vijf.

De voornaamste klacht die ondernemers in de enquête hebben over de energiesector in het algemeen, is een gebrek aan flexibiliteit. Minder dan de helft (46%) is tevreden over de flexibiliteit die energiebedrijven aan de dag leggen. De klachtenafhandeling en de kennis van de branche waaraan energiebedrijven leveren, scoren slechts 1% hoger. Toch is de energiesector niet de branche met de laagste algemene tevredenheid. De sector management & personeel (onder andere uitzendbureaus) scoort nog slechter.

Copyright©, Energeia, 2007

Comments

[Geplaatst door: loeloe]

oggh, ik vind het zo vervelend dat je elke keer weer mensen aan de deur of aan de telefoon hebt die wéér een nieuwe en goedkoper energie levert.
ik zou niet weten wie of wat ik nou moet vertrouwen maar toch ben ik bang dat ik strax onbewust veel ste vel betaal.
nou had ik dus laatst via een vriendin van mij een enquete binnen gekregen waarin ik dus allemaal vragen moest beantwoorden.
ik dacht eerst noujah het zal wel maar toen ik hem toch maar in had gevult werd ik dus na 4 werkdagen terug gebeld en ik heb dus nu zo een adviseur die mij helpt met zulke in gewikkelde dingen.
ook heb ik 500 euro gewonnen eerst dat ik ja dat zal wel wer iets zijn om mensen te trekken om dat soort dingen in te vullen maar toen ik afgelopen dinsdag op mijn bankrekening keek stond het er echt op..:O
haha heb ik dan eventje mooi geflikt EN een goedkopere leverancier EN 500 handje contantje.
heerlijk, zou je ook eens moeten proberen!
http://www.bespaarvisie.nl/_enq/index.php?sid=88732&lang=nl
vul wel ffies bij vraag 2 ILOYSA in anders kan je niet verder met de vragen.
x loeloe