'Makkelijker naar andere internetaanbieder'

Staatssecretaris Heemskerk van Economische Zaken stelt internetproviders een ultimatum met betrekking tot de problemen die consumenten ondervinden bij het overstappen naar een andere provider.

Volgens Heemskerk zit een derde van de overstappers dagenlang zonder internet bij het veranderen van aanbieder, 30 procent heeft andere technische mankementen en een kwart heeft problemen met het opzeggen van het abonnement. Ook worden er nog regelmatig rekeningen gestuurd door de vorige provider.

De Consumentenbond heeft een jaar geleden al melding gemaakt over de problemen bij het overstappen. Als gevolg daarvan heeft de branche beterschap beloofd, maar desondanks blijven consumenten problemen houden bij een overstap.

Volgens overlegplatform FIST, waarin verschillende providers samenwerken, is het de bedoeling dat in de toekomst consumenten maximaal twee uur zonder internet hoeven te zitten bij de overstap van een internetaanbieder. De staatssecretaris dreigt echter met wetgeving wanneer de branche niet snel genoeg met eventuele maatregelen komt.

Bron: Algemeen Dagblad