Vaste Lasten Weblog

'Bijsluiter' voor telefonische verkoop

Bedrijven en organisaties die via de telefoon producten aanbieden, gaan consumenten erop wijzen dat zij kunnen aangeven dat zij niet meer gebeld wensen te worden door het desbetreffende bedrijf. Het is de bedoeling dat aan het eind van ieder gesprek via een bandje een standaardtekst wordt uitgesproken.

Deze 'telefonische bijsluiter' is een initiatief van de verschillende brancheorganisaties die zich bezig houden met telefonische verkoop. Zij willen irritatie bij consumenten over ongewenste telefoontjes zo veel mogelijk voorkomen.

Op de website Infofilter.nl kunnen mensen aangeven dat zij helemaal geen verkooptelefoontjes wensen te ontvangen.

Bron: ANP

EU verwacht lage gsm-tarieven in augustus

Europeanen kunnen in augustus goedkoper mobiel bellen in een ander EU-land. Dat verwachten Europees Commissaris Viviane Reding (Informatietechniek) en de staatssecretaris Joachim Wuermeling van huidig EU-voorzitter Duitsland. De formaliteiten voor een akkoord deze maand kunnen snel worden afgehandeld, zeiden beiden woensdag in het Europees Parlement.

Klanten moeten dan wel vanaf eind juli een aanvraag doen bij hun gsm-bedrijf. Mobiel bellen in een ander EU-land kost dan hooguit 49 cent per minuut en gebeld worden 24 cent.

De Europees Commissaris dringt er bij de gsm-bedrijven op aan om nu ook de tarieven voor mobiel internetten te verlagen.

Bron: ANP

Onderzoek naar ronselpraktijken Pretium Telecom

De Consumentenautoriteit stelt een onderzoek in naar klachten over telecomaanbieder Pretium Telecom. Het gaat om klachten van KPN-klanten die zonder dat ze het zelf in de gaten hebben een Pretium-abonnement krijgen. De Consumentenautoriteit onderzoekt in hoeverre de klachten juist zijn, zei een woordvoerster dinsdag.

De toezichthouder op het gebied van consumentenrecht wordt sinds begin dit jaar overspoeld met klachten over de praktijken van Pretium. ,,We hebben al zo'n 3500 klachten over Pretium gekregen'', aldus de woordvoerster.

KPN-klanten klagen dat ze 's avonds een Pretium-medewerker aan te telefoon krijgen die de indruk wekt namens KPN te bellen. De medewerker vraagt dan of de KPN-klant prijs stelt op lagere tarieven. Als die hierop ingaat, zit de abonnee al snel aan een jaarabonnement vast en wordt die door de prijsvechter bij KPN afgemeld.

Bron: ANP

Stroombedrijven handelen klachten niet goed af

De manier waarop stroombedrijven omgaan met klachten van consumenten deugt niet. Dat stelt de Nederlandse Mededingingsautoriteit (NMa) op basis van een jaarlijks onderzoek, waarvan de uitkomst woensdag is gepubliceerd.

De toezichthouder bekijkt of tegen enkele stroombedrijven zal worden opgetreden.

Uit de studie komt naar voren dat consumenten stroombedrijven gemiddeld een onvoldoende geven als het gaat om de afhandeling van klachten. Het onderzoek is gedaan onder tweeduizend klanten van de tien grootste energieleveranciers.

"Klachten moeten sneller worden afgehandeld en bedrijven moeten zich beter aan de afspraken houden die ze maken met de consument", zei Pieter Kalbfleisch, directievoorzitter van de NMa. De toezichthouder heeft alle onderzochte leveranciers gevraagd om met een zogenoemd verbeterplan te komen. Daarin moeten ze precies aangeven hoe ze tot een verbeterde dienstverlening gaan komen.

Consumenten geven de klachtenafhandeling bij stroombedrijven een gemiddeld rapportcijfer van 4,7. Daarmee zijn klanten iets minder somber dan een jaar geleden, toen er een 4,3 werd gegeven. Eneco en Nuon scoren beter dan de gemiddelde rapportcijfers. Hun dienstverlening is ook duidelijk verbeterd ten opzichte van vorig jaar.

Intergas Energie/Dong Energie, NRE/E en Oxxio presteren ondermaats. De NMa doet bij deze bedrijven aanvullend onderzoek naar de redenen hiervoor. De toezichthouder bekijkt of er aanvullende maatregelen nodig zijn, zoals boetes of dwangsommen. Oxxio erkent dat de afhandeling van klachten te wensen overlaat. De stroomleverancier scoorde onder het gemiddelde rapportcijfer van de NMa.

"We hebben met de komst van nieuwe systemen vooral problemen gehad met de afhandeling van klachten via de email", aldus een woordvoerder. Oxxio belooft beterschap en streeft ernaar boven het gemiddelde uit te komen.

Ook Dong Energy geeft fouten toe. "Het heeft ermee te maken dat zoveel klanten tegenwoordig overstappen van leverancier."

"We willen van de lijst af en steken daarom veel geld in verbetering", aldus een woordvoerder. Bij E.on was niemand direct bereikbaar voor commentaar.

Bron: ANP

Maling aan milieu: vijfde nieuwe kolencentrale maakt halen CO2-doelen onmogelijk

Ondanks alle mooie woorden lijkt de Nederlandse energiesector maling te hebben aan het milieu. Dat kan geconcludeerd worden nu Essent als vijfde energiebedrijf besloten heeft om een nieuwe kolencentrale te gaan bouwen. Die centrale komt in Geertruidenberg, nabij de huidige kolencentrale, zo heeft Essent donderdag bekend gemaakt. Een kolencentrale stoot veruit het meeste CO2 uit per opgewekte MWh.

Gekozen is voor Geertruidenberg, en niet voor Borssele, vanwege de daar al aanwezige infrastructuur en kennis, zo laat Essent weten. De nieuwe kolencentrale kost EUR 1 mrd en krijgt een vermogen van 800 tot 1.100 MW. Komend najaar laat Essent een milieu-effectrapportage opmaken. Het bedrijf verwacht volgend jaar met de bouw te kunnen beginnen. De centrale moet dan in 2013 klaar zijn.

Eerder lieten RWE, Nuon, Eon en Electrabel al weten kolencentrales te gaan bouwen. Eon is momenteel bezig met de bewerking van de grond voor een nieuwe kolencentrale naast de huidige op de Maasvlakte. Electrabel wil vlak in de buurt een nieuwe kolencentrale doen verrijzen. Verder is Nuon natuurlijk bezig met de voorbereidingen voor de bouw van de 'Magnum-centrale' in de Eemshaven. Ten slotte is daar RWE dat een kolencentrale wil gaan bouwen naast de centrale van Nuon in de Eemshaven.

Als alle nieuwbouwplannen inderdaad gerealiseerd worden, is het onmogelijk dat de door het huidige kabinet geformuleerde doelstellingen over reductie van CO2-gehaald worden. Het kabinet wil een reductie van 30% in de totale uitstoot in 2020 ten opzichte van het niveau van 1990. Een kolencentrale stoot ongeveer 1 kilo CO2 uit per opgewekte kWh. Als we ervan uit gaan dat alle centrales 1.000 MW groot zijn en 7.000 uur per jaar draaien dan leidt dat tot een extra CO2-uitstoot van 35 mln ton per jaar, een stijging van ongeveer 50% ten opzichte van de uitstoot van de energiesector en de industrie in 2006.

En dan zijn de gevolgen van allerlei andere nieuwbouwplannen nog niet meegenomen: Dat zijn: de nieuwe centrales van Eneco (Maasvlakte), Intergen (Europoort), Advanced Power (Groningen), Delta (Sloegebied), Electrabel (Lelystad) en allerlei andere initiatieven zoals de drie Biox-centrales en de massale introductie van HRE-ketels vanaf 2008. De HRE-ketel (micro-WKK) zal leiden tot extra gasverbruik omdat huishoudens dan thuis met gas elektriciteit gaan opwekken. Voor een deel zullen nieuwe centrales mogelijk oude centrales vervangen.

Copyright©, Energeia, 2007

'Energieshops' kunnen harmonieuze huishoudens aan besparing helpen

De Nederlandse overheid zou in de winkelsteden 'energieshops' moeten openen. Deze informatiewinkels, die in samenwerking met bijvoorbeeld brancheverenigingen, lokale detaillisten en installateurs tot stand zouden moeten komen, kunnen het huishoudens gemakkelijker maken om te investeren in energiebesparing, zoals isolatie en energiezuinige apparaten, door met name de 'organisatie van het investeren' over te laten nemen aan het personeel van de energieshop.

Dat stelt Diana Uitdenbogerd van de Universiteit Wageningen naar aanleiding van een grootschalig energiegebruiksonderzoek waarop zij deze week is gepromoveerd. Volgens Uitdenbogerd hebben gezinnen door onwetendheid een veel te positief zelfbeeld over de energievriendelijkheid van hun huishouden. Als gezinnen dat zelfbeeld (bijvoorbeeld in zo'n energieshop, red.) kunnen bijstellen, wordt duidelijk wordt wat ze kunnen veranderen.

Of ze dat dan daadwerkelijk meer gaan besparen, hangt volgens de promovenda nogal af van gezinssamenstelling en vooral ook van gezinsharmonie. Huishoudens die het drukker hebben met combineren van werk, huishoudelijke taken en de zorg voor kinderen, verbruiken méér energie en zijn minder bereid om energie te besparen. Dit geldt zeker wanneer er veel overleg tussen partners nodig is over de dagelijkse gang van zaken.

Huishoudens waar de verdeling werk/huishouden/kinderzorg in goede harmonie is geregeld, zijn meer bereid tot besparen. Ook gezinnen met een groter aantal kinderen zijn opvallend bereidwilliger om energie te besparen. Campagnes om burgers aan te zetten tot meer energiebesparing, hebben daarom meer succes als ze rekening houden met de huishoudvoering en huishoudsamenstelling, zo stelt Uitdenbogerd.

In meerjarige onderzoek, dat door het ministerie van Vrom is gesubsidieerd, onderzocht de Wageningse promovenda bij 376 gezinshuishoudens 31 huishoudelijke activiteiten die energie kosten. Ze bekeek of de huishoudens op deze activiteiten energie konden besparen; denk bijvoorbeeld aan het vervangen van diepvries-, kas- en geïmporteerde groenten door seizoensgroenten en groenteconserven, het vervangen van een bos bloemen door een fles wijn of het vervangen van synthetische vloerbedekking door natuurlijke materialen. Ook bekeek de onderzoekster de meer bekende ‘activiteiten’ waarmee het gebruik van fossiele energie en de uitstoot van CO2 verminderd kan worden, zoals minder stoken, zonneboilers en 'groene' elektriciteit.

Na een jaar bekeek zij dezelfde huishoudens nogmaals. Uit het vervolgonderzoek bleek dat huishoudens een jaar later gemiddeld vier tot zes veranderingen hebben aangebracht. Achteraf blijkt dat de inschatting van de energievriendelijkheid van het eigen huishoudelijk gedrag niet erg overeenkomt met de feiten, zelfs al is het milieubewustzijn groot.

Het blijkt dat het veranderen van gewoonten, bijvoorbeeld een graadje lager stoken, populairder is dan het plegen van investeringen of het wegdoen van apparatuur. Bij meer persoonlijk gedrag (zoals de keuze voor typen vlees) en statusverlenend gedrag, zoals de manier van op vakantie gaan, bestaat alléén bereidheid tot het vaker toepassen van energiegunstige alternatieven, wanneer de energievriendelijkere variant al vaker gebruikt wordt.

Wanneer huishoudens over meer informatie over energiebesparing beschikken, zullen sommige geïnteresseerde huishoudens overstappen op energievriendelijker gedrag. Maar de meeste huishoudens letten vooral op de kosten en de moeite die veranderingen in hun dagelijkse huishoudelijke bezigheden met zich meebrengen. Daarom lukt het die huishoudens maar moeilijk om tot daadwerkelijk energievriendelijk gedrag te komen, zo concludeert Uitdenbogerd.

Copyright©, Energeia, 2007

Vemw en Consumentenbond willen Rekenkamer-onderzoek naar toezicht DTE

De Algemene Rekenkamer moet op korte termijn een onderzoek starten naar het functioneren van het toezicht op de energiebedrijven in Nederland door de DTE. Dat eisen grootverbruikersorganisatie Vemw en kleinverbruikersorganisatie Consumentenbond in een open brief aan de Tweede Kamer.

De aanleiding voor de brief is de overwinst van EUR 393 mln die de 'grote vier' (Essent, Nuon, Eneco en Delta) in 2004 en 2005 maakten op het netwerkbeheer, een activiteit waarvoor de DTE de tarieven reguleert. Vemw en de Consumentenbond hekelen het gebrekkig functioneren en de passieve opstelling van de toezichthouder.

Het is de organisaties met name een doorn in het oog dat de DTE het te veel betaalde geld niet terugvordert. Daarnaast is volgens Vemw en Consumentenbond onduidelijk hoe de DTE er in de toekomst voor wil zorgen dat zulke overwinsten worden voorkomen. Reden genoeg voor een onafhankelijk onderzoek door de Rekenkamer, vinden ze.

Het is volgens Vemw en Consumentenbond vreemd dat de DTE met de regelmaat van de klok gedetailleerde financiële gegevens opvraagt bij energiebedrijven, bijvoorbeeld voor het bepalen van de tarieven voor het netbeheer, maar dat nooit eerder is opgevallen dat de winsten op netbeheer onevenredig hoog waren.

Daarnaast vragen de twee organisaties van de Tweede Kamer dat wettelijk wordt vastgelegd dat netwerkbedrijven met hun tarieven niet meer inkomsten binnen krijgen dan de werkelijke kosten legitimeren, eventueel vermeerderd met een vastgelegd rendement. "Alleen zo kan worden bewerkstelligd dat de toekomstige nettarieven niet langer fungeren als verborgen melkkoe van energiebedrijven."

Vakbond De Unie springt op de rijdende trein die Vemw en Consumentenbond in beweging hebben gezet. De Unie wil ook een onderzoek naar het functioneren van de DTE. Bovendien heeft De Unie alvast becijferd dat de Nederlander er 0,25 tot 0,5% in koopkracht op achteruit is gegaan door de te hoge tarieven voor energietransport.

Verder vindt Unie-voorzitter Jacques Teuwen dat in het onderzoek ook andere aspecten meegenomen moeten worden. "Als het al zo slecht is gesteld met het relatief eenvoudige toezicht op de kosten, dan gaat men ook de nodige vraagtekens plaatsen bij het meer gecompliceerde toezicht op de betrouwbaarheid van de energievoorziening. De Tweede Kamer zou ook dit aspect mee moeten nemen in het onafhankelijk onderzoek van de Rekenkamer."

De DTE zelf vindt niet dat de toezichthouder iets te verwijten valt. De DTE is naar eigen zeggen een jonge organisatie die uit het niets een reguleringssystematiek heeft opgezet, die goed functioneert. Uit het onderzoek trekt de toezichthouder lessen voor de toekomst, zo vertelde woordvoerster Annelou van Egmond bij de presentatie van de onderzoeksgegevens tegen Energeia.

Een onderzoek door de Rekenkamer ziet de DTE volgens Van Egmond met vertrouwen tegemoet. "We worden al jaren gecontroleerd door de Rekenkamer en hebben daar nooit problemen mee gehad", zegt ze maandag in het Algemeen Dagblad.

Copyright©, Energeia, 2007

Leverancier voortaan verantwoordelijk voor teruglevering door kleinverbruikers

Kleinverbruikers die stroom terugleveren aan het net, kunnen voortaan met hun leverancier afrekenen en niet meer met de netbeheerder. Daarover hebben netbeheerders en leveranciers afspraken gemaakt, onder toeziend oog van Energiened en de DTE.

Met deze afspraken moet een einde komen aan de administratieve en organisatorische problemen die kleinverbruikers, bijvoorbeeld huishoudens met een zonnepaneel op het dak van hun woning, ervoeren. "Er kwamen veel klachten binnen, onder andere via Consuwijzer", zegt DTE-woordvoerster Annelou van Egmond. "Mensen met zonnepanelen werden vaak van het kastje naar de muur gestuurd. De leverancier verwees ze naar de netbeheerder en de netbeheerder naar de leverancier."

Wettelijk gezien is de netbeheerder eindverantwoordelijk voor de verrekening van decentraal geproduceerde energie. Afgesproken is nu dat de netwerkbedrijven deze taak uitbesteden aan de leverancier als het gaat om huishoudens die maximaal 3.000 kWh per jaar terugleveren aan het net. Van Egmond: "Zo hebben klanten maar met één partij te maken, het wordt eenvoudiger voor hen." Deze maatregel past binnen het streven van de overheid naar een leveranciersmodel.

De DTE is niet bang dat deze extra administratieve rompslomp voor energiebedrijven tot problemen leidt. "Het is met één druk op de knop te regelen", zegt Van Egmond. "Het belangrijkste voor ons is dat het overzichtelijker wordt voor mensen die zich bezig houden met duurzame energie. Die moet je stimuleren en niet ontmoedigen." De vereniging van zonnestroomproducenten was betrokken bij de gesprekken over de 'uitbestedingsovereenkomst', zoals de deal tussen netbeheerders en leveranciers officieel heet.

Momenteel moeten alle netbeheerders en leveranciers met elkaar een overeenkomst sluiten, die is gebaseerd op de raamovereenkomst van Energiened. Een netbeheerder, zoals bijvoorbeeld Continuon, moet dus met alle leveranciers een overeenkomst sluiten en een leverancier met alle netbeheerders. Dat gebeurt momenteel. Zo gauw dat is gebeurd, geldt de regeling met terugwerkende kracht.

Copyright©, Energeia, 2007

Nederlandse toerist niet bekend met Europese zorgpas

Veel Nederlanders weten niet van het bestaan van de Europese zorgpas. Met de kaart, die bij de zorgverzekeraar aangevraagd kan worden, hoeft in de landen van de Europese Unie geen ziekenhuisrekening te worden voorgeschoten.

De Verzekeraarshulpdienst (VHD), die helpt als Nederlanders op reis in het buitenland in de problemen raken, meldde woensdag dat nog maar weinig mensen zo'n kaart in hun bezit hebben. Het bedrijf bevestigde een bericht hierover in De Telegraaf.

De European Health Insurance Card is op 1 januari van het vorige jaar ingevoerd. De kaart is iets anders dan de Nederlandse zorgpas, die iedere verzekerde automatisch van de zorgverzekering krijgt. De Europese versie geeft recht op medische noodhulp in alle landen van de EU.

Bron: ANP

Bellen van vast naar mobiel goedkoper

Bellen van een vaste telefoon naar een mobieltje wordt goedkoper. Volgens de toezichthouder op de telecommarkt Opta besparen consumenten over een periode van drie jaar zo'n 190 miljoen euro.

De Opta heeft besloten dat 'mobiele' aanbieders minder kosten in rekeningen mogen brengen bij vaste telefonieleveranciers als iemand van een vaste lijn naar een mobieltje belt. In drie stappen gaat het tarief omlaag met bijna 5 cent per minuut. Nu bedragen de kosten nog 12 cent, op 1 juli 2009 moet dat 7 cent zijn. Deze verlaging moet worden doorberekend aan de consument.

Mobiele telefonie-aanbieders hebben volgens de Opta een monopoliepositie op hun eigen netwerk. De onderhandelingspositie van vaste telefoniebedrijven is onvoldoende om lagere tarieven af te dwingen, aldus de waakhond. Daarom is ingrijpen gerechtvaardigd, vindt de toezichthouder.

De mobiele telefoniebedrijven, zoals Vodafone, Orange, T-Mobile en KPN, hebben zelf al afspraken gemaakt over lagere tarieven. Ook hebben ze aangegeven niet in beroep te gaan tegen het besluit van de Opta. Daardoor worden lange rechtszaken vermeden.

Bron: ANP