Vaste Lasten Weblog

'Mensen kennen regels overstappen zorgverzekering niet'

Veel Nederlanders (45 procent) weten niet dat ze voor 1 januari hun zorgverzekering moeten opzeggen, als ze willen overstappen. Bijna 60 procent denkt dat zij tot 1 januari de tijd hebben om een andere verzekering te kiezen en heeft niet door dat ze zich tot 1 februari mogen aanmelden bij een andere verzekeraar.

Bijna 80 procent had op 21 november echter nog geen aanbod van zijn of haar huidige verzekeraar binnen gekregen. Ook de voorwaarden en collectieve kortingen zijn nog niet van alle zorgverzekeringen bekend. Dat blijkt donderdag uit een onderzoek van vergelijkingssite Independer.nl onder 2445 bezoekers van de website. Edmond Hilhorst van Independer waarschuwt er voor dat overstappers in tijdnood komen.

Die kans is groot als ze zeker willen weten dat ze worden geaccepteerd voor een aanvullende verzekering, voordat ze de oude verzekering hebben opgezegd. Hilhorst noemt overstappen zonder die zekerheid niet verstandig. De acceptatieprocedure die geldt voor ongeveer 30 procent van de aanvullende verzekeringen duurt veelal vier en soms meer weken. Wie dat nog voor 31 december wil rond hebben, zou dat zeker komend weekeinde moeten beslissen.

Ongeveer 32 procent van de ondervraagden is overigens wel van plan over te stappen naar een andere verzekeraar, 42 procent weet het nog niet.

De PvdA heeft minister Hans Hoogervorst (Volksgezondheid) gevraagd verzekerden meer tijd te geven om hun oude verzekering op te zeggen. Maar volgens de minister was dit niet nodig. Volgens hem hebben verzekerden voldoende opzegtijd.

Bron: ANP

'Nederlanders vinden internet belangrijker dan telefonie'

Op dit moment vindt 43 procent van de huishoudens internet het belangrijkste product in relatie tot digitale televisie, vaste en mobiele telefonie.

Onderzoeksbureau Heliview heeft onderzocht wat de belangrijkste factor is bij de keuze voor een gecombineerd abonnement. Daaruit komt naar voren dat er bij de keuze meer belang wordt gehecht aan internet, dan aan de andere diensten.

Begin 2006 gaf 38 procent van de huishoudens aan internet het belangrijkste product te vinden, nu is dit gestegen tot 43 procent. Wel neemt de interesse in een gecombineerd abonnement ten opzichte van begin 2006 iets af.

Momenteel maakt 18 procent van de huishoudens gebruik van een gecombineerd aanbod met internet en telefonie. Zo'n 23 procent geeft aan hier concrete interesse in te hebben. Ook blijkt dat er veel belangstelling is voor een combinatie met digitale televisie, ook wel multi play.

Lagere kosten zijn het belangrijkste motief bij de keuze van een multi play-abonnement. Als provider wordt er door de consument in eerste instantie gedacht aan kabelaars zoals UPC, nieuwkomer KPN komt op de tweede plaats.

Bron: webwereld

'Markt abonnementen mobieltjes ondoorzichtig'

Het is voor consumenten steeds lastiger een juiste keuze te maken bij de aanschaf van een abonnement voor een mobiele telefoon. Dat heeft een onderzoek van de Consumentenbond uitgewezen. De bond spreekt van een 'woud aan bundels, tarieven en acties'.

De markt is er ten opzichte van voorgaande studies ondoorzichtiger op geworden, aldus de Consumentenbond vrijdag. Volgens de consumentenorganisatie is het voor mensen moeilijk om het goedkoopste abonnement te kiezen. ,,Dat lukt alleen mensen die precies weten hoe laat en hoe lang ze bellen, hoe vaak ze naar vaste of mobiele nummers bellen en hoeveel sms-jes ze versturen.'' Volgens de bond zijn veel mensen zich daar vaak niet van bewust, terwijl een juiste keuze veel geld kan besparen.

De Consumentenbond heeft verbeteringen gevraagd bij de brancheorganisatie van telefoonbedrijven en de minister van Economische Zaken.

Bron: ANP

Hoogervorst mag ziekenhuizen niet korten

Minister Hans Hoogervorst van Volksgezondheid mag vooralsnog het budget van de ziekenhuizen niet met 192 miljoen euro korten. Dat heeft de rechter in Den Haag maandag bepaald, zo laat de vereniging van ziekenhuizen (NVZ) weten.

Het ministerie van Volksgezondheid, Welzijn en Sport, Zorgverzekeraars Nederland en de NVZ moeten eerst met elkaar om tafel om een oplossing te zoeken voor de overschrijding van het ziekenhuisbudget in 2005.

Het ministerie, de zorgverzekeraars en de ziekenhuizen sloten in 2004 een prestatiecontract af om de kosten in de hospitalen beheersbaar te maken.

Bron: ANP

Right Now: 32% van de klanten van energiebedrijven ontevreden over service

Van alle consumenten is 32% een beetje of erg ontevreden over de klantenservice van energiebedrijven. Dat is een hoge score in vergelijking met de scores van andere sectoren. Alleen de overheid zit er nog boven. Over de dienstverlening van overheidsorganisaties is 35% van de consumenten erg of een beetje ontevreden. Dit blijkt uit onderzoek in opdracht van klantenmanagement-adviesbureau Right Now.

Sectoren die goed scoren zijn de luchtvaart/reisbranche (82% van de klanten is erg of een beetje tevreden), de detailhandel (79% erg of een beetje tevreden), webshops (76%), fabrikanten van consumentengoederen (74%) en de financiële sector (69%). Er waren vijf categorieën: 'erg tevreden', 'een beetje tevreden', 'erg ontevreden', 'een beetje ontevreden' en 'niet tevreden/niet ontevreden'. Bijna duizend mensen zijn voor het onderzoek via internet onderzocht.

Het relatief slechte resultaat bij de energiebedrijven krijgt extra waarde gezien het belang dat mensen aan goede klantenservice hechten. De kwaliteit van het product wordt gezien als meest belangrijke voorwaarde voor de loyaliteit naar een bedrijf toe: 100% van de consumenten vindt dit belangrijk, erg belangrijk of heel erg belangrijk. Daarna komen een goede klantenservice (99%), goede prijzen (97%) en een goede reputatie (90%). Nederlanders vinden reputatie minder belangrijk dan bijvoorbeeld Amerikanen, zo merkt Right Now op. Vrouwen vinden lage prijzen belangrijker dan mannen.

De onderzoekers hebben ook gevraagd naar de mate waarin bepaalde aspecten van de klantenservice frustrerend worden gevonden. Daarbij zijn de categorieën 'heel erg frustrerend', 'erg frustrerend' en 'frustrerend' onderscheiden.

Tweederde van de mensen vindt lange wachttijden 'heel erg frustrerend' en eveneens tweederde ergert zich groen en geel aan 'een geautomatiseerd keuzemenu waarbij u niet verder komt'. 'Inconsequente antwoorden en onjuiste informatie' vindt 57% heel erg frustrerend, 'een geautomatiseerd keuzemenu waarin de optie die u nodig hebt niet wordt gegeven' vindt 56% heel erg frustrerend en 'telkens opnieuw gegevens moeten herhalen voor medewerkers' vindt 53% heel erg frustrerend. Ongeveer de helft van de mensen zit de nagels te verbijten bij medewerkers die hen niet kunnen helpen.

Bijna iedereen vindt deze aspecten van de klantenservice hetzij frustrerend, hetzij erg frustrerend en ofwel heel erg frustrerend. Wat minder irritatie opwekt: 'teveel keuzes in het automatische keuzemenu en daardoor lastig om te herinneren welke keuze u moet maken', en doorgeschakeld worden.

Dat klantenservice belangrijk wordt gevonden, blijkt ook uit een andere vraag van Right Now. 37% van de mensen maakt liever het huis schoon dan dat ze te maken krijgen met een slechte klantenservice (voor vrouwen is dit 42%). Ongeveer een kwart bezoekt nog liever de schoonfamilie of gaat liever in de file staan. Ook gaat 20% nog liever naar de tandarts. Van de mannen vult 18% liever de belastingaangifte in. Ongeveer 30% van de ondervraagden ruilt een slechte behandeling door een bedrijf liever niet in tegen één van de acht genoemde voorbeelden.

Ook een opvallende conclusie is dat 30% van de respondenten zegt nooit meer terug te gaan naar een bedrijf dat hen slecht heeft behandeld. 55% vindt dat het bedrijf moet bewijzen dat de klantenservice verbeterd is. Ongeveer 45% vindt dat het bedrijf zijn medewerkers beter moet opleiden en eenzelfde percentage vindt dat het bedrijf zijn excuses moet aanbieden. Eenderde van de klanten krijgt liever een korting en 15% wil de zaken gaan afhandelen met 'de chef'.

Copyright©, Energeia, 2006

Nuon verhoogt elektriciteitstarieven met 30% en gastarieven met 10%

Nuon verhoogt de leveringstarieven voor stroom met ongeveer 30% en de gastarieven met 10%. Het continutarief voor elektriciteit stijgt bij Nuon naar 10,23 cent per kWh inclusief BTW; 28% meer dan het tarief in de tweede helft van 2006 (7,97 cent per kWh).

Mensen met een dubbele meter die hun wasmachine overdag of 's avonds laten draaien gaan er nog verder op achteruit. Het hoge tarief (van 7 tot 23 uur) stijgt met 37% naar 12,85 cent per kWh. Het lage tarief (in de overige uren) gaat met 14% omhoog. Het vastrecht blijft gehandhaafd op EUR 1,99 per maand.

Dan heeft Nuon ook nog hoog en laag zogenaamd avondactietarief. Het hoge tarief (van 7 tot 21 uur) is dan 13,57 cent per kWh; 39% meer dan de tweede helft van dit jaar Het lage tarief (in de overige uren) gaat met 18% omhoog naar 7,14 cent per kWh.

Het gastarief gaat omhoog van 37,98 cent naar 41,96 cent per kubieke meter, voor iemand met een verbruik beneden de 5.000 kubieke meter per jaar. De regiotoeslag, die daar bovenop komt, gaat omhoog van 4 cent naar 5,9 cent per kubieke meter (voor iemand in Amsterdam). Ook hier blijft het vastrecht gelijk.

Voor een gemiddelde consument met een enkele meter (3.500 kWh) komt de tariefsverhoging neer op een extra bedrag van EUR 79 per jaar. Aan gas betaalt een gemiddelde consument (1.800 kubieke meter) op jaarbasis EUR 100 meer dan dit jaar. Dit zijn alleen de verhogingen van de leveringskosten; de mogelijke verhogingen in de tarieven voor het transport van stroom en gas, die door de DTE worden vastgesteld, zijn nog niet meegenomen.

Copyright©, Energeia, 2006

KPN maakt einde aan wirwar van vaste tarieven

KPN maakt een einde aan de wirwar van tarieven voor vaste telefonie. Het telecomconcern kent nu nog bijna honderd verschillende prijzen. Per 1 februari volgend jaar blijven daar nog drie van over. De voordeelnummers verdwijnen dan wel, zo liet KPN dinsdag weten liet KPN dinsdag weten.

KPN komt met drie abonnementen. Klanten kunnen ervoor kiezen om in het weekeinde, 's avonds of altijd onbeperkt naar vaste nummers in Nederland te bellen voor een vast bedrag per maand. Als iemand buiten de 'gratis' perioden belt, moet hij wel gesprekskosten betalen.

Klanten die geen behoefte hebben aan een van de nieuwe abonnementen, kunnen een standaardaansluiting krijgen. Ze betalen dan abonnements- en gesprekskosten. Ze kunnen echter geen gebruik maken van de voordeelnummers. KPN denkt dat zijn klanten behoefte hebben aan duidelijkere tarieven.

Bron: nu.nl

Website met energiebesparingstips gelanceerd

Een gemiddeld huishouden kan tot 800 euro besparen op de jaarlijkse energierekening. Milieu Centraal, De Vereniging Eigen Huis en De Woonbond hebben samen een site gelanceerd met energiebesparingtips. De meeste tips kosten geen geld. Sommige adviezen vragen wel om een investering, maar deze wordt op termijn weer terugverdiend.

De Energielastenverlager geeft adviezen op maat om te besparen op uitgaven aan gas en elektriciteit. Uit onderzoek blijkt dat huishoudens vaak niet goed weten wat in een huishouden veel en weinig energie verbruikt en hoe ze energie kunnen besparen. Algemene tips bieden weinig houvast, omdat huishoudens onderling zo verschillend zijn. De Energielastenverlager houdt hier rekening mee: een huishouden vult vragen in over woonsituatie en voorkeuren, en krijgt dan een gericht advies waarbij precies wordt aangegeven hoeveel geld er kan worden bespaard.

De Energielastenverlager dient een tweeledig doel. Het verlagen van de energiekosten is belangrijk om woonkosten betaalbaar te houden. En energiebesparing is nodig om minder CO2 in de lucht te brengen. Dit broeikasgas zorgt voor klimaatverandering door extra opwarming van de aarde.

Website: Energielastenverlager

Energielabel voor woningen

Een verplicht energielabel dat bij de verkoop of verhuur van een woning of ander gebouw overlegd moet worden, geeft nieuwe bewoners inzicht in het energieverbruik in het pand. Het label geeft ook een advies over eventuele verbeteringen in het verbruik van energie.

Het kabinet heeft daartoe vrijdag besloten en regelt daarmee de invoering van het laatste onderdeel van een Europese richtlijn. Onder voorwaarden kan het bestaande Energie Prestatie Advies gebruikt worden als label.

Het verplichte energielabel wordt niet voor 2007 ingevoerd.

ANWB claimt miljoenen van Route Mobiel

De ANWB claimt 5 miljoen euro van Route Mobiel, omdat de concurrent te lang is doorgegaan met reclameboodschappen die volgens de rechter niet door de beugel konden. Dit heeft de ANWB vrijdag laten weten.

Eind oktober bepaalde de rechtbank in Den Haag dat Route Mobiel niet langer mag beweren of suggereren dat zijn hulpdienst bij pechgevallen sneller en goedkoper is dan die van de ANWB. De rechter legde een dwangsom van 100.000 euro per overtreding op.

De ANWB is ontevreden over de manier waarop Route Mobiel is omgegaan met de uitspraak. Zij had er sneller gehoor aan kunnen geven. Daarom komt de ANWB met de claim.

Bron: ANP