Vaste Lasten Weblog

Donner wil einde aan boeteverzekering

Al eerder kon u lezen over de de boete verzekering. Minister Donner van Justitie wil hier een stokje voor steken. Hij heeft het Zweedse bedrijf Bisso dat in Nederland een verzekering tegen verkeersboetes aanbiedt, gesommeerd daarmee te stoppen. Doet het bedrijf dat niet, dan spant de bewindsman een kort geding aan.

Donner vindt het onjuist dat de overheid in beginsel de verkeersveiligheid voorop stelt, maar dat aan de andere kant mensen zich kunnen verzekeren tegen verkeersboetes. Dat neemt de prikkel weg om zich aan de verkeersregels te houden, meent Donner. De minister stelt dat de speciale verzekeringspolis van de Zweedse onderneming het handhavingsbeleid voor het verkeer ondermijnt. Verzekeren tegen boetes is verboden, aldus Donner. De verzekering is volgens hem ,,onrechtmatig jegens de Staat''. Hij wil dat Bissogroup Nederland ook de website die is bestemd voor de Nederlandse markt, uit de lucht haalt.

Afmelden voor SMS diensten

Heeft u zich aangemeld voor een sms dienst en wilt u daar vanaf? Dan kunt u dat doen via de instructies op de website smsafzeggen.nl. Op de site staat een verzameling van sms diensten, van ringtones tot weer en nieuws en van spelletjes tot sportuitslagen. Voor alle diensten is er een afzegcode waarmee u voor eens en altijd verlost bent van de dure smsjes.

Thuistap bier vreet stroom

De thuistap voor bier laat de energierekening van een huishouden 50 tot 80 euro stijgen. Dat blijkt uit onderzoek van de Consumentenbond.

De thuistap gebruikt ongeveer evenveel stroom als een moderne koelvriescombinatie. Een woordvoerder van de consumentenbond noemt dat in het AD ‘schokkend’. De bond onderzocht de Philips Perfect Draft en de Krups Beertender. De apparaten kosten tussen de 150 en 250 euro.

Vooral het koel houden van het bier vraagt veel energie. Bij een kamertemperatuur van 20 graden kost de Philipstap 79 euro per jaar aan stroom. De Krupstap is voordeliger, die vergt 56 euro per jaar aan stroom. Philips bevestigt de berekening in het AD, maar zegt geen klachten te krijgen van klanten. “Een strijkijzer kost 3,75 euro per maand. Energieverbruik is geen punt bij de aanschaf.”

Bier voor de thuistap is ook nog eens een stuk duurder dan bier uit fles of blik, 2,50 euro per liter tegen 1,40 euro. Bier uit de tap wordt wel lekkerder gevonden.

'Vrouwen rijden milieubewuster dan mannen'

Vrouwen rijden milieubewuster dan mannen. Ze verbruiken volgens ruim tweehonderd wagenparkbeheerders minder benzine dan mannen op dezelfde afstand. Dat blijkt woensdag uit een onderzoek van Centraal Beheer Achmea en fietsenfabrikant Koga Miyata.

Van de wagenparkbeheerders zegt 51 procent dat de vrouwen minder benzine verbruiken. Bijna een kwart ziet geen verschil en 15 procent van de wagenparkbeheerders zegt dat mannen milieubewuster rijden. Vrouwen rijden volgens het onderzoek ook veiliger, de mannen zijn verantwoordelijk voor 86 procent van de bekeuringen.

Veel automobilisten duiken ook voor korte stukjes de auto in. Slechts 15 procent van de automobilisten pakt de fiets voor afstanden onder de 10 kilometer. Uit het onderzoek blijkt verder dat een kleine 12 procent van de mensen kiest voor een milieubewuste leaseauto. Volgens Centraal Beheer Achmea en Koga Miyata komt dat mede doordat werkgevers zuinig rijden niet belonen. ANP

Ombudsman onderzoekt uitvoeringsproblemen zorgstelsel

De Nationale ombudsman gaat onderzoek doen naar de problemen die het college voor zorgverzekeringen (CVZ) heeft bij de uitvoering van het nieuwe zorgstelsel. Volgens ombudsman A. Brenninkmeijer is de uitvoering van het zorgstelsel niet goed doordacht.

Het parlement ging eind vorig jaar akkoord met het nieuwe systeem, dat begin dit jaar direct werd ingevoerd. Nederlanders in het buitenland kwamen in de problemen, de verzending van benodigde formulieren was een ,,rommeltje'' en mensen konden nergens terecht met hun vragen, aldus Brenninkmeijer. Volgens hem heeft minister Hoogervorst (Volksgezondheid) gesteld dat het stelsel door Europa is opgelegd.

"Geen behoorlijk bestuur"
Maar dat was volgens de ombudsman volstrekt onjuist. ,,Ik vind dat onzorgvuldig informatie verstrekken'', zei hij. Ook kregen mensen te maken met erg hoge premies, die pas na tussenkomst van de rechter werden teruggedraaid. ,,Ik vind dat geen behoorlijk bestuur'', aldus Brenninkmeijer.

Zorg- en huurtoeslagen ook onderzocht
De Nationale ombudsman gaat ook onderzoek doen naar de manier waarop de Belastingdienst omgaat met de zorg- en huurtoeslagen. De dienst werkt daarbij met voorschotten, omdat normale toekenningen op korte termijn niet mogelijk zijn. ,,De terugvordering van het teveel betaalde zal veel mensen in de financiële problemen brengen'', zei Brenninkmeijer.

Hij kondigde verder een onderzoek aan naar de behandeling van huursubsidies over 2005 door het ministerie van VROM. Er is momenteel een wachtlijst van duizenden mensen die in afwachting zijn van de behandeling van hun bezwaarschrift. Brenninkmeijer heeft te horen gekregen dat de afwikkeling daarvan nog wel tot het eind van dit jaar kan duren. ANP

Protest medewerkers callcenter Essent en TNT bij aandeelhoudersvergadering

Medewerkers van Cendris BSC, een gezamenlijke dochteronderneming van Essent en postbedrijf TNT, hebben gisteren geprotesteerd tegen een komende verslechtering van de arbeidsomstandigheden.

Ze deden dat voor aanvang van de aandeelhoudersvergadering van TNT, gisteren op Schiphol. Een als 'geplukte kip' verkleed persoon overhandigde de aandeelhouders bij binnenkomst een pamflet. Ook werden er spandoeken getoond door de zeventig mensen die naar Schiphol waren gegaan.

TNT, vroeger TPG, eist dat de 150 oud-werknemers van het bedrijf, die destijds naar het callcenter overgingen, zo'n 40% van hun salaris inleveren, zegt Ubbo Dijk van de Abvakabo tegen Energeia. Het rare is dat TNT dit eist als klant van het callcenter. Als eigenaar heeft TNT destijds beloofd dat de werknemers tot 2012 de goede arbeidsvoorwaarden van het voormalige staatsbedrijf behouden.

Het bedrijf dreigde in eerste instantie zelfs weg te gaan bij het callcenter als de eisen niet ingewilligd worden. De werknemers werden later echter uitgenodigd door TNT om binnen te komen. "Ze hebben nog niets beloofd, maar ze willen in ieder geval praten", zo zegt Dijk. TNT heeft 51% van het bedrijf in handen; Essent de overige 49%.

Copyright©, Energeia, 2006

'Energienota voor Nederlands huishouden dit jaar mogelijk EUR 200 hoger'

De gemiddelde consument betaalt eind dit jaar gemiddeld EUR 200 extra aan zijn energierekening door de hoge olieprijzen. Dat zegt directeur Erik Smith van Energymatch op basis van onderzoek door zijn bedrijf. "Eind 2006 zijn de elektriciteitsprijzen 40 tot 60% hoger dan in het eerste halfjaar van 2005. Dat betekent voor een gemiddelde consument EUR 70 à 105 extra. De stijgende gasprijzen zorgen ook voor een extra post van ruim EUR 100. Al met al kan de totale energienota dit jaar EUR 200 hoger uitvallen", zo rekent Smith voor.

Smith schat in dat de elektriciteitsprijzen in juli 10 tot 25% hoger zullen zijn. "Dan heb je het over 1 à 2 cent per kWh. En in januari zijn de variabele prijzen ook al fors verhoogd." Smith benadrukt dat dit niet betekent dat de consumenten aan het eind van dit jaar ook een naheffing (elektriciteit en gas opgeteld) van EUR 200 krijgen. "Maar een bedrag van EUR 100-150 zou wel kunnen."

De consument moet zich daar tegen wapenen, vindt Smith. Dat kan door energiebesparing en gezamenlijke inkoop. "Energiebesparing zou door de regering bevorderd moeten worden. Nu is er in Nederland geen subsidieregeling meer, in andere landen krijg je nog wel subsidie. En dat terwijl we met een ongelofelijk begrotingsoverschot zitten door de stijgende gasprijzen." Consumenten kunnen zich ook aansluiten bij het collectief de Vereniging de Vastelastenbond. Door gezamenlijke inkoop kan veel bespaard worden. De bond gaat elk jaar onderhandelen namens de leden. Op die manier kan jaar na jaar bespaard worden zonder elk jaar opnieuw te moeten gaan vergelijken.

Heeft minister Zalm ook een potje voor u?

Jaarlijks blijven miljoenen euro’s aan subsidies liggen omdat mensen zoals u en ik niet weten dat we er recht op hebben. Waar moeten we zijn? Of hoe moeten deze regelingen worden aangevraagd?

Op de website www.rechtopgeld.nl kunt u op eenvoudige wijze zien of u recht heeft op subsidie. Door slechts enkele vragen te beantwoorden weet u of u recht heeft op geld.

Kwart meer klachten over telecombedrijven

De Stichting Geschillencommissies voor consumentenzaken heeft vorig jaar zeker 25 procent meer klachten over telecomdiensten en -bedrijven binnengekregen.

In totaal werden vorig jaar 1057 klachten over telecombedrijven ingediend. Een jaar eerder waren dat er nog 843. In de meeste gevallen (62 procent) gingen de klachten over de kosten van mobiele telefoondiensten, in 28 procent over vaste telefoondiensten. Dit blijkt uit het jaarverslag van de stichting Geschillencommissies.

Bij de Geschillencommissie telecommunicatie gingen de meeste klachten over de hoge gesprekskosten. Een klein deel van de klachten ging over de slechte behandeling door het bedrijf en een fractie beklaagde zich over de zorgvuldigheid van een onderneming, blokkade van telefoonnummers, misleidende informatie of nummerportabiliteit.

Hoewel er 1057 klachten binnenkwamen, is het slechts in een klein aantal gevallen tot behandeling van de zaak door de Geschillencommissie gekomen. Een aantal klagers voldeed niet aan de voorwaarden om klachten in behandeling te nemen of wist ze wisten de kwestie al voortijdig met het bedrijf onderling op te lossen.

In totaal werden 192 zaken inhoudelijk door de commissie Telecommunicatie behandeld. In zestien gevallen werd een schadevergoeding toegekend. Gemiddeld bedroeg deze vergoeding 143 euro.

AD onderzoekt callcenters: energiebedrijven in middenmoot; Eneco valt uit de toon

De informatienummers van energiebedrijven doen het redelijk in vergelijking met die van andere bedrijven. Dat concludeert het Algemeen Dagblad in een eigen onderzoek naar de callcenters en helpdesks van 42 bedrijven. Nuon, Essent en Delta eindigen qua wachttijd in de middenmoot. Eneco doet het minder goed met een 34e plek.

Het AD testte de telefonische service van allerlei bedrijven en instellingen, uiteenlopend van de politie en de belastingtelefoon tot KPN en Neckermann. Bij Nummerinfo van KPN (0900-8008) kreeg de krant het snelst "een persoon van vlees en bloed" aan de lijn: na 10 seconden. Dezelfde wachttijd geldt voor Correct Computers. Bij Packard Bell duurde dit met 16 minuten en 26 seconden het langst. Zorgverzekeraar Amicon/Menzis is volgens het AD zelfs "onbereikbaar".

Van de energiebedrijven doet Nuon het met de 13e plek het beste. De AD-redacteur moest 1 minuut en 6 seconden wachten. Essent eindigde met 1.11 minuut als 16e en Delta werd 24e in het onderzoek met een wachttijd van 1.56 minuut. Bij Eneco duurde het volgens de krant 3 minuten en 55 seconden om iemand aan de lijn te krijgen. Ook de kabelafdeling van Essent (@home) werd getest. Die finishte als 22e met 1.28 minuut. De resultaten zijn een gemiddelde van tien telefoontjes tussen 15 en 30 maart.

Het Algemeen Dagblad voerde een soortgelijke test uit in 2005 en concludeert dat in vergelijking daarmee veel bedrijven hun wachttijden naar beneden hebben geschroefd. Dat geldt ook voor Nuon (-52 seconden), Delta (-42) en Essent (-21). De wachttijd bij Eneco is echter 2.38 minuut langer dan vorig jaar. Bij Delta en Essent is bellen gratis, Nuon en Eneco kosten 10 cent per minuut.

In een reactie laat Delta in de krant weten: "De enquête richt zich alleen op bereikbaarheid, terwijl wij juist ook focussen op de kwaliteit van het gesprek. Gelukkig zijn we op de goede weg en zullen we in 2006 verder verbeteren." Volgens het ITO, een stichting die zich inzet voor kwaliteitsverbetering van telefoondiensten, geven bellers als gemiddeld rapportcijfer een 6 aan callcenters. "Een wachttijd van meer dan twee minuten is veel te lang", zegt Edwin van Wijk van ITO. Copyright©, Energeia, 2006