Vaste Lasten Weblog

In gesprek met Oxxio

Naar aanleiding van ons persbericht werden we gebeld door Joop Heijenrath, de commercieel directeur van Oxxio. Hij wilde graag een afspraak maken, omdat hij het idee had dat wij waarschijnlijk een verkeerd beeld hadden van de organisatie Oxxio. Oxxio en de Vastelastenbond zitten meer op een lijn dan dat we op het eerste moment zouden denken. 

We schrijven natuurlijk niet zomaar over een organisatie. We krijgen veel mensen die van Oxxio af komen (of er niet vanaf komen), we lezen onderzoeken uit de energiebranche, lezen forums en kijken naar consumentenprogramma's. De conclusie daaruit is: er is geen een energieleverancier die het zo slecht doet als Oxxio. Daar is geen twijfel over mogelijk. Ook in het onderzoek dat de Dte in het derde kwartaal heeft gehouden scoort Oxxio weer zwaar onder de maat. Alle leveranciers zijn gebaat bij een energiebranche zonder problemen. Dat zorgt ervoor dat mensen van energieleverancier gaan wisselen. Net zoals het gebruikelijk is om van mobiele telefonieaanbieder te wisselen.

Vastelastenbond trekt beschuldiging in nadat Oxxio weer dreigt met kort geding

Hieronder een bericht van Energeia, een persbureau voor de energiebranche, naar aanleiding van het eerder verstuurde persbericht. Het bericht dat we hadden verstuurd bevatte een fout. De advocaat van Oxxio reageerde hier meteen op. We hebben het persbericht verwijderd, aangepast en opnieuw verstuurd. Hieronder het persbericht naar aanleiding van de dreiging met een kort geding. Klik hier om het nieuw verstuurde persbericht te bekijken.

Vastelastenbond trekt beschuldiging in nadat Oxxio weer dreigt met kort geding

Inkoopcollectief de Vastelastenbond heeft vanmiddag een persbericht waarin het afnemers waarschuwde voor de marketingmethodes van Oxxio ingetrokken. Oxxio dreigde een kort geding aan te spannen als de Vastelastenbond hier niet zou op ingaan. De organisatie blijft wel bij zijn standpunt over Oxxio.

De Vastelastenbond had zijn persbericht gebaseerd op een Energeia-artikel over marketingtechnieken bij Centrica, het moederbedrijf van Oxxio. Tim Griffiths, een manager van Centrica zei vorige week op een marketingcongres in Amsterdam dat zijn bedrijf het voor afnemers bewust moeilijk maakt om tarieven met die van concurrenten te vergelijken. Dat gebeurt door het koppelen van de verkoop van energie en bijvoorbeeld telefonie. Klanten zijn daardoor minder geneigd om over te stappen.

In het persbericht had de Vastelastenbond dit direct doorgetrokken naar Oxxio. De marketing-manager van Centrica werd hier omschreven als "topman van het moederbedrijf van Oxxio." "Een bedrijf als Oxxio" valt volgens de Vastelastenbond dan ook "door de mand" door de uitleg van Griffiths. "Dit schept geen vertrouwen bij een bedrijf dat zijn zaken toch al niet op orde heeft", was de conclusie van de organisatie.

De suggestie dat het om een door Oxxio gebruikte techniek gaat, noemt directeur Dirk-Jan Wolfert van de Vastelastenbond "een foutje". Hij suggereerde wel dat Oxxio in de toekomst deze methode in Nederland gaat toepassen. "Centrica is een investeringsmaatschappij, en zou ook in Nederland kunnen beslissen om telefonie aan te bieden." Hij blijft dan ook waarschuwen voor de manier waarop Oxxio te werk gaat. Maar omdat de kleine organsiatie niet opkan tegen Oxxio, werd het bericht toch maar ingetrokken.

Advocaat Bas Le Poole van Houthoff Buruma, die namens Oxxio met een kort geding dreigde, zegt dat wat hem betreft de zaak geregeld is. Hij betwist niet dat het moederbedrijf de eerder genoemde methodes gebruikt, maar dat geldt niet voor Oxxio. "De uitspraken die de heer Griffiths heeft gedaan, hebben alleen betrekking op de activiteiten van Centrica in Groot-Brittannië. Zijn uitspraken hebben geen betrekking op de Nederlandse markt of op de activiteiten van Oxxio", is zijn argumentatie.

Bron: Energeia

Manager moederbedrijf Oxxio: maak het moeilijk voor je klanten om tarieven te vergelijken

We hebben naar aanleiding van een bericht van Energeia, een persbureau voor de energiebranche, een persbericht geschreven. Het eerste persbericht dat we hebben geschreven bevatten een aantal fouten. De advocaat van Oxxio reageerde hier meteen op. We hebben het persbericht vervolgens aangepast en opnieuw verstuurd. Hieronder staat het persbericht.

Manager moederbedrijf Oxxio: maak het moeilijk voor je klanten om tarieven te vergelijken

Een manager van het moederbedrijf van Oxxio, Tim Griffiths, heeft in zijn toespraak tijdens het 'Effective strategies to gain and retain utility customers' congres in Amsterdam zijn strategie onthuld: maak het moeilijk voor je klanten om tarieven te vergelijken met die van de concurrent, dan zullen ze minder snel overstappen naar een andere leverancier.

Het is volgens deze snelle zakenman slim om verschillende diensten met voordelen in natura aan te bieden. Dit is de strategie die zij nu al in Engeland voeren. 'Wie bij ons zowel elektriciteit als telefoniediensten afneemt, krijgt van ons een gratis aantal belminuten per maand bij onze dochter Onetel. Op die manier creëer je een soort prijzen-mistgordijn', aldus Griffiths. Hij ziet helemaal geen probleem in het werken met koppelverkoop. 'We maken het de klant wel moeilijk om de prijzen te vergelijken, maar daar is helemaal niets illegaal aan'.

Oxxio is op dit moment de grootste nieuwkomer op de Nederlandse energiemarkt. Volgens de toezichthouder op de energiemarkt (Dte) gaan van alle vragen en klachten die consumenten indienen bijna de helft over Oxxio.

'Het moeilijk maken van prijzen vergelijken is inderdaad niet illegaal, maar je maakt jezelf er niet populair mee bij de klanten. Laten we hopen dat dit niet de toekomstige strategie van Oxxio is', aldus Dirk-Jan Wolfert van de Vastelastenbond. 'Wij zijn van mening dat consumenten juist in deze tijd behoefte hebben aan duidelijkheid en eerlijke communicatie', vervolgd Dirk-Jan Wolfert. Voor een eerlijk en betrouwbaar vergelijk inclusief rapportcijfers kunnen consumenten terecht op http://www.energieleveranciers.nl/.

[einde bericht]

Meeste Nederlanders onderschatten de sterk stijgende energieprijs

De meeste Nederlanders hebben geen besef van de explosieve toename van energiekosten. Slechts één procent weet dat de energieprijs de afgelopen vijf jaar met ongeveer de helft gestegen is. Ongeveer 95 procent denkt dat de stijging een stuk lager ligt. Driekwart van de Nederlanders beseft niet dat de energiekosten het komende jaar met EUR 300 tot 500 per huishouden toenemen.

Dat blijkt volgens Senternovem, het agentschap van het ministerie van Economische zaken voor innovatie en duurzaamheid, uit een in haar opdracht uitgevoerd onderzoek.

Het is "slecht gesteld met de energiekennis van de meeste Nederlanders", aldus Senternovem. Uit het onderzoek blijkt verder namelijk dat slechts één op de vijf Nederlanders weet hoeveel 1 kWh elektriciteit kost. Meer dan 85% weet niet wat de gemiddelde prijs is van 1 kubieke meter gas. Bovendien kan twee op de drie ondervraagden niet vertellen wat het eigen energieverbruik van het afgelopen jaar is geweest.

Het goede nieuws is dat tachtig procent van hen bereid is om tenminste één energiebesparende investering in de woning te doen, na voorlichting over de mogelijkheden. Het percentage huishoudens dat vanwege de prijsstijgingen overweegt om besparende maatregelen te treffen, bedraagt 75%. Vorig jaar was dat nog 34%. Bij woningeigenaren is het animo hiervoor gemiddeld wat hoger dan bij huurders.

Hoe hoger de investering en hoe langer de verwachte terugverdientijd, des te minder mensen geneigd zijn energiebesparende maatregelen te treffen. Zo overweegt driekwart van de ondervraagden om spaarlampen te kopen. Die hebben een terugverdientijd van minder dan zes maanden. Een lager percentage van 43% denkt aan de aanschaf van een HR-ketel met een terugverdientijd van 2 tot 6 jaar.

DTE doet invallen bij Oxxio en Delta

De toezichthouder voor de energiesector DTE heeft invallen gedaan bij de kantoren van de energieleveranciers Oxxio en Delta. De DTE heeft gegevens opgevraagd over de administratieve achterstanden van de bedrijven. Op die manier wil ze de gegevens controleren die de bedrijven zelf hebben overlegd. Verschillende partijen hebben vernomen dat er is gerommeld met de cijfers die zijn overlegd.

Delta en Oxxio hadden met minister Brinkhorst van economische zaken afgesproken dat de administratie op 1 juli in orde zou zijn. De afspraken werden gemaakt nadat eerder dit jaar bekend werd dat er grote achterstanden waren in onder meer het verwerken van verhuizingen. Er is twee keer onderzoek gedaan naar de vorderingen van de bedrijven. De cijfers van Oxxio waren op een aantal punten nog dramatisch.

Volgens de woordvoerder van de DTE, Jaap Nelemans, ging het om een 'verificatiebezoek'. Het betrof inderdaad een controle op aangeleverde cijfers. De DTE heeft zelf een selectie kunnen maken en heeft, naar verluidt, ook gegevens meegenomen. Delta heeft verder opdracht gekregen om nog cijfers na te leveren. Het bezoek was van te voren aangekondigd en verliep volgens het protocol dat daarvoor is opgesteld.

DTE moet mogelijkheid krijgen bepaalde verkoopmethodes te verbieden

De Dienst toezicht energie (DTE) moet de mogelijkheid krijgen om toepassing van colportage of verkoop op afstand in bepaalde gevallen te verbieden. De Nederlandse energiebedrijven stellen hier gezamenlijk een gedragscode voor op. Dat heeft belangenorganisatie Energiened vandaag besloten.

"De gedragscode zal zich echt toespitsen op het punt van de handhaving", zegt Marbus van Energiened. "De DTE heeft aangegeven dat ze nu niet voldoende kan ingrijpen bij wanpraktijken. Het is in het belang van de hele sector dat de DTE verder kan gaan dan het opleggen van sancties. Áls je ingrijpt, zorg er dan voor dat een bedrijf de betreffende verkoopmethode niet meer kan toepassen, in plaats van dat sancties op de koop toe worden genomen. Energiebedrijven willen het middel van colportage of verkoop op afstand in kunnen blijven zetten."

Eindelijk wordt er iets gedaan aan deze verkoopmethodes. Eerder vernomen we al van de wanpraktijken van de Nederlandse Energiemaatschappij. Deur aan deurverkopers proberen zo veel klanten te werven. Ze vertellen in veel gevallen geen eerlijk verhaal, maar proberen ten koste van alles een handtekening te krijgen. Trucs die ze hierbij uithalen zijn: zich voordoen als de huidige leverancier, zich voordoen als het meetbedrijf, vragen of mensen willen tekenen voor een informatiepakketje, et cetera.

Ook bij telefonische verkoop gebeuren dingen die niet door de beugel kunnen. Durion, een onderdeel van Oxxio, kreeg hier al eens een boete van € 220.000,- voor. Hebben ze hier van geleerd? Nee, ze nemen de boete op de koop toe en gaan op schandalige manier verder met telefonische verkoop. Het gaat zelfs zo ver dat ze knippen en plakken in telefoongesprekken. Ik ben zeer benieuwd naar uitwerking van het besluit en ik hoop dat daarmee de dubieuze verkoopmethodes tot het verleden behoren. Concurrentie is goed, maar het moet wel eerlijk blijven.

Ga in geen geval in op deur aan deur verkopers en telefonische verkoop al klinkt het verhaal nog zo goed. Kijk op internet of het een betrouwbare aanbieder is. Is het een betrouwbare aanbieder? Dan kunt altijd nog een overeenkomst aangaan.