Wie niet regelmatig overstapt van aanbieder voor bijvoorbeeld energie, internet, telefonie of brandstof kan er vanuit gaan dat hij teveel betaalt. Aanbieders verhogen hun tarieven jaarlijks zonder dat u het door heeft. De aanbieding die vorig jaar nog de goedkoopste was, is dat vaak nu niet meer.
Houdt uw aanbieders dus goed in de gaten of wordt lid van de Vastelastenbond. Dat is goed geregeld!
Het instapabonnementje van 2 jaar geleden is niet alleen duurder geworden, maar er zijn ook tal van nieuwe abonnementen die veel goedkoper zijn. Kijkt u maar eens rond op internet voor een goedkope internet aanbieding.
U kunt waarschijnlijk honderden euro´s per jaar besparen met goedkoop internet van de Vastelastenbond doordat onze aanbieding inclusief KPN abonnement is en inclusief gratis bellen naar alle vaste nummers binnen Nederland (excl. servicenummers).
Dus wordt nu lid van de Vastelastenbond. Dat is goed geregeld!
De duurzame elektriciteitsproductie in Nederland is in 2007 afgenomen ten opzichte van 2006. Dat komt vooral door een forse afname in de bijstook van biomassa. Dat blijkt uit cijfers die het Centraal Bureau voor de Statistiek (CBS) woensdag publiceerde. 6% van het Nederlandse stroomverbruik wordt op eigen bodem groen geproduceerd. In 2010 zou dat volgens afspraak 9% moeten zijn.
Gemeten in gigawatturen is het voor het eerst sinds 1990 dat de groene stroomproductie afneemt (procentueel gezien was er in 2003 ook al een afname te bespeuren, maar de absolute hoeveelheid geproduceerde groene stroom nam toen wél toe). Van een schamele 720 GWh in dat basisjaar, bloeide de hernieuwbare stroomproductie in 2006 naar ruim het tienvoudige daarvan: 7.589 GWh. Vorig jaar daalde dat naar 7.025 GWh.
Die 7.025 GWh is 6,01% van het totale Nederlandse elektriciteitsverbruik, stellen de statistici. Dat percentage zal nog iets stijgen als niet wordt gekeken naar binnenlands elektriciteitsverbruik maar naar de stroomproductie. Dit omdat Nederland netto stroomimporteur is. Voor 2007 heeft het CBS de productiecijfers nog niet compleet, maar voor 2006 gaat het om 6,54% als wordt gekeken naar het totale elektriciteitsverbruik en om 8,00% als de binnenlandse productie wordt beschouwd.
Windenergie is nu de belangrijkste groene stroomproducent van ons land. In 2007 werd met windturbines 3.437 GWh stroom opgewekt, dat is 2,94% van het totale stroomverbruik. Wordt ook naar de import gekeken dan blijkt de meeste groene stroom van waterkracht te komen. In 2007 werd daarvan 10.684 GWh geïmporteerd, op een totale groene import van 12.271 GWh.
Biomassabijstook bleef op 1.714 GWh steken (1,47%), afvalverbranding kwam tot 1.011 GWh (0,86%) en waterkracht leverde 109 GWh (0,09%). Zonnestroom, stroom uit biogas en andere kleine duurzame opwekkers zijn allemaal onder een kopje 'overig' geschaard en zijn goed voor 754 GWh in 2007 (0,6%).
Ter vergelijking de cijfers voor 2006: windenergie 2.733 GWh (2,35%), biomassa 3.103 GWh (2,67%), afvalverbranding 1.029 GWh (0,89%) en waterkracht 106 GWh (0,09%). Overige vormen kwamen op 618 GWh (0,5%).
Als oorzaak voor vooral de sterke terugloop in biomassabijstook geeft het CBS de gewijzigde subsidietarieven die halverwege 2006 van kracht werden. Iets meer dan een maand later schafte toenmalig minister Joop Wijn de hele Mep-subsidie af. De trend die in de cijfers van vorig jaar al zichtbaar was, heeft zich onverminderd doorgezet.
De cijfers nopen Groenlinks Tweede Kamerlid Wijnand Duyvendak ertoe om in een persbericht eerst Wijn een trap na te geven, en vervolgens minister Maria van der Hoeven op te roepen het bedrag dat voor de SDE-subsidie is uitgetrokken minimaal te verdubbelen. Dinsdag vergadert de Tweede Kamer over de SDE-regeling.
Copyright©, Energeia, 2008
De overheid moet bij de invoering van marktwerking meer oog hebben voor de consument. Die conclusie trekt het kabinet op basis van de ervaringen in onder meer de energiesector, in een onderzoeksrapport naar marktwerking. Minister Maria van der Hoeven heeft het rapport maandag naar de Tweede Kamer gestuurd.
In de uitgebreide studie werden elf sectoren onderzocht waarin de afgelopen tijd marktwerking is geïntroduceerd. Naast energie zijn dat luchtvaart, telecom, post, spoorgoederenvervoer, decentraal OV, curatieve zorg, reïntegratiediensten, kinderopvang, taxivervoer en notariaat. De hoofdconclusie is dat marktwerking in een aantal gevallen goed heeft gewerkt, maar ook in een aantal niet. "Het geloof in de markt is in het verleden wel eens te groot geweest", aldus minister van Financiën en vice-premier Wouter Bos vrijdag na de ministerraad.
Van der Hoeven schrijft de Tweede Kamer dat het kabinet zes lessen trekt uit het onderzoeksrapport. Duidelijk wordt in ieder geval dat dit kabinet (zonder de VVD in de gelederen) minder enthousiast is over marktwerking dan zijn voorgangers. Een van de conclusies, deels gebaseerd op de energiemarkt, is dat niet altijd vanuit de burger is gedacht. Er wordt bijvoorbeeld weinig geswitched, omdat het prijsverschil dat een individuele burger kan behalen te klein is. Daardoor gaat een welvaartseffect, dat voor de hele maatschappij wel groot is, in rook op.
Elke sector is uitgebreid onder de loep genomen in het onderzoeksrapport. Het onderzoek werd verricht door ambtenaren van verschillende ministeries, begeleid door een externe commissie. Over de marktwerking in de energiesector is de studie redelijk positief. Het aantal producten is toegenomen, de doelmatigheid verbeterd en de prijs is gedaald. Dat laatste natuurlijk niet in absolute getallen. Maar de onderzoekers hebben berekend hoe de 'kale' prijs van elektriciteit en gas zich ontwikkelde, zonder belastingen en de prijsstijgingen van grondstoffen.
Over de invloed van marktwerking op de tevredenheid van klanten over de energieleveranciers, kunnen de onderzoekers weinig zeggen. Er zijn geen cijfers van voor de liberalisering bekend. Wel is het rapportcijfer dat consumenten hun energiebedrijf geven in lijn met dat van banken en verzekeraars.
Consolidatie, een bekend gevolg van marktwerking, zette in de Nederlandse energiesector al in voor de liberalisering van 2004 (voor de kleinverbruikersmarkt). In 1987 waren er 134 (gemeentelijke) leveringsbedrijven, in 1995 was dat aantal al gereduceerd tot 36. Momenteel bezitten 39 bedrijven een leveringsvergunning voor elektriciteit en 30 voor gas. Al is dat aantal ietwat vertekend, want bijvoorbeeld Nuon, Essent, Eneco en Electrabel hebben er twee en veel andere vergunningshouders, zoals bijvoorbeeld Centrica en HVC Energie, zijn nauwelijks actief op de kleinverbruikersmarkt.
De werkgelegenheid in de energiesector is afgenomen sinds de liberalisering, met gemiddeld 3,3% per jaar. Al is niet duidelijk hoeveel banen zijn uitbesteed aan dienstverlenende bedrijven. Dat zou het beeld kunnen vertekenen. Maar dat de werkgelegenheid daalt, staat ook na die nuancering als een paal boven water voor de onderzoekers. De redenen zijn productiviteitsverbetering, schaalvergroting en de al genoemde uitbesteding (outsourcing).
Vooral banen van lager opgeleide werknemers met een technische achtergrond zijn verdwenen. In de handel en marketing zijn juist meer banen gecreëerd, voor hoog opgeleid personeel. De opstellers van het rapport halen een studie aan naar het sociaal beleid van Nuon, als voorbeeld voor de energiesector. Dat beleid wordt getypeerd als "zorgvuldig, maar in de loop der tijd minder ruimhartig en met minder garanties".
Problemen signaleert het onderzoek ook voor de energiesector. Zo steeg het aantal afsluitingen explosief, tot de overheid ingreep. Nu is het aantal afsluitingen weer erg laag. Bovendien is de marktmacht van een aantal grote bedrijven te groot. Dat is echter geen typisch Nederlands probleem, maar iets dat bijna overal in Europa speelt.
Ten slotte 'de dynamiek in de markt'. Er stappen vrij weinig mensen over naar een andere energieleverancier, terwijl dat toch een van de peilers is waar marktwerking op rust. Ook dit is volgens het onderzoek geen typisch Nederlands probleem. In vergelijking met andere markten is het cijfer weliswaar laag, maar in vergelijking met de energiemarkten van buurlanden valt het mee. In Duitsland en Denemarken liggen de switchpercentages even laag. In Groot-Brittannië, Zweden en Noorwegen stappen twee tot drie keer zo veel mensen over.
De verklaring voor het lage percentage is volgens het rapport dat energie een 'low interest-product' is. Concurrentie op kwaliteit is onmogelijk en er is geen 'natuurlijk switchmoment'. De telecommarkt kent dat bijvoorbeeld wel: als iemand aan een nieuwe GSM toe is. De angst voor administratieve problemen speelt mogelijk ook mee.
Copyright©, Energeia, 2008
'Ben er weer', met die kreet komt Ben na vijf jaar terug op de markt. Tussen 1999 en 2003 viel Ben op door zijn pakkende leus 'Ik ben Ben'. In 2002 nam t-Mobile Ben over. Nu vindt het bedrijf het tijd om het eigenzinnige merk Ben weer uit de kast te halen.
Afgelopen week werd de nieuwe Ben-campagne al gestart met posters in bushokjes waarop mensen met hun handen voor hun gezicht staan. Morgen zijn die handen verdwenen en 'is Ben er weer'.
Net als in 1999 zorgt nu ook het reclamebureau KesselsKramer voor de campagne. Toen ontvingen reclamemakers Erik Kessels en Johan Kramer daarvoor talloze prijzen, waaronder enkele Effies.
Johan Kramer noemde de verwachte terugkeer vorige week in Elsevier 'Een slecht idee'. 'Ben was destijds anders dan de telecomgiganten. Het kon zich authentiek gedragen.' Nu Ben zelf onderdeel is van zo'n concern wordt het een marketingtrucje, vindt Kramer, die sinds 2005 niet meer werkzaam is bij KesselsKramer.
Ben gaat alleen abonnementen verkopen. Net als vroeger worden drie abonnementsvormen aangeboden: Ben soms, Ben regelmatig en Ben vaak.
Bron: Zibb.nl en Elsevier.nl
Nuon heeft over 2007 een nettowinst gemaakt van EUR 875 mln. Dat is 15% meer dan in 2006. De stijging is nog groter als de bijzondere posten niet worden meegerekend. Zonder bijzonder posten verdubbelde de winst bijna: EUR 982 mln in 2007 tegenover EUR 495 mln in 2006. Volgens Nuon is de winstgroei vooral te danken aan goede prestaties van de productie- en handelsactiviteiten.
"Nuon heeft een buitengewoon goed jaar achter de rug", aldus topman Ludo van Halderen, die voor het laatst de jaarresultaten van Nuon toelichtte. In april stapt hij op om plaats te maken voor de Noor Øystein Løseth, maakte het bedrijf vrijdag bekend.
De netto-omzet van Nuon steeg met 1% naar EUR 5,65 mrd. Het energiebedrijf behaalde een hogere omzet op de elektriciteitsverkoop, maar verkocht minder gas. Dat heeft volgens Nuon te maken met het relatief warme weer in het eerste half jaar van2007. In het vierde kwartaal, dat wel koud was, verkocht Nuon juist veel meer gas dan in 2006. In het vierde kwartaal van 2007 werd mede daardoor een winst gemaakt van EUR 210 mln, terwijl Nuon over het vierde kwart van 2006 nog rode cijfers schreef: een verlies van EUR 10 mln. Ook de hogere marges op elektriciteitsverkoop en hogere productie van elektriciteit (minder uitval in centrales) hebben een rol gespeeld in dit grote verschil.
Het aantal klanten van Nuon in Nederland daalde in 2007. Volgens Nuon was de daling minder dan 1%. Het bedrijf heeft naar eigen zeggen echter de trend weten te keren in het derde kwartaal. In de laatste maanden van 2007 groeide het aantal klanten licht. Illustratief voor de nog immer toenemende elektriciteitsconsumptie is dat de Nuon-klanten met minder waren, maar wel ongeveer 1% meer elektriciteit verbruikten dan in 2006. De hoeveelheid gas die Nuon op de consumentenmarkt verkocht, daalde met 11% ten opzichte van 2006. Op de zakelijke markt daalden het marktaandeel en geleverde volume ook. Dat komt volgens Nuon door het verlies van een grote klant (de NS) begin 2007.
In het buitenland steeg het aantal klanten van Nuon in2007. In België werden 24.000 klanten gewonnen en staat de teller nu op 256.000. Dat doet op het eerste gezicht aan als een daling in het aantal klanten, omdat Nuon in het verleden altijd een aantal van 400.000 naar buiten bracht. Maar dat was het aantal aansluitingen: dus als een Belgisch huishouden elektriciteit en gas kocht van Nuon, werd dat dubbel geteld. Het is de Belgische manier van tellen, Nuon is nu overgeschakeld op de Nederlandse telling, legt woordvoerster Floske Kusse uit.
In Duitsland had Nuon een goed jaar. Het energiebedrijf ging in diverse nieuwe regio's elektriciteit verkopen en wierf in totaal 185.000 nieuwe klanten aan in 2007. Dat brengt het totaal aan Duitse huishoudens die Nuon-klant zijn volgens het concern op 214.000. Duitsland is dus hard op weg om België in te halen als tweede markt voor Nuon.
Nuon is dit jaar van plan om EUR 413 mln dividend uit te keren aan zijn aandeelhouders. Dat is het gebruikelijke percentage van 45% van de nettowinst na belastingen, exclusief bijzondere posten. De vaststelling vindt plaats tijdens de algemene aandeelhoudersvergadering in Amsterdam op dinsdag 22 april, de laatste werkdag van scheidend topman Ludo van Halderen.
Die zorgt na zijn vertrek overigens ook nog voor een aardige kostenpost. Volgens een woordvoerder van Nuon voorziet het contract van Van Halderen, dat in 2010 afloopt, erin dat de topman tot zijn 65e een volledig bruto jaarsalaris ontvangt. "Normaal gesproken ontvangt iemand bij vervroegd uittreden een vergoeding van 70%. Maar bij Van Halderen zijn er separate afspraken gemaakt", aldus een woordvoerder.
Ludo van Halderen is 61, hij viert in september 2011 zijn 65e verjaardag. Van Halderen krijgt tot die tijd het brutosalaris, dus zonder bonussen, uitbetaald dat hij in 2008 verdient. De hoogte daarvan is niet bekend. Wel is bekend dat het salaris in 2006 EUR 427.000 bedroeg en vorig jaar verhoogd is met 3%.
Copyright©, Energeia, 2008
Honderdduizend woningen hebben inmiddels een energielabel. Dat heeft het ministerie voor Wonen, Wijken en Integratie woensdag bekendgemaakt. Het label geeft aan hoe zuinig de woning omgaat met energie.
Van de honderdduizend labels zijn er ongeveer 20.000 uitgegeven aan koophuizen. De overige 80.000 zijn vooral gegaan naar huurwoningen van woningcorporaties.
De labels lopen van de letters A tot en met G. Een woning met het label A is het zuinigst en een huis met het label G verbruikt veel energie. De energielabels zijn per 1 januari verplicht voor mensen die hun huis willen verkopen of verhuren.
De meeste labels die tot nu toe zijn uitgedeeld zijn van de D-klasse (20.000), gevolgd door de E-klasse (19.000) en de C-klasse (17.500), blijkt uit gegevens van SenterNovem. Van de gecertificeerde huurwoningen zit 48 procent in de klassen E, F en G. Bij de koopwoningen is dat 42 procent.
Minister Ella Vogelaar voor Wonen reikt het 100.000e label later op woensdag uit.
Bron: ANP
Honderdduizend Nederlandse woningen hebben inmiddels een energielabel. Het merendeel daarvan zijn huurwoningen. Minister Ella Vogelaar van Wonen, Wijken en Integratie heeft woensdag het honderdduizendste energielabel uitgereikt, meldt haar ministerie.
Van de honderdduizend labels zijn er ongeveer 20.000 uitgegeven aan koophuizen. De overige 80.000 zijn vooral gegaan naar huurwoningen van woningcorporaties. Koopwoningen blijken gemiddeld energiezuiniger dan huurhuizen. Van de huurwoningen met label zit 48% in de meest energieverbruikende klassen E, F en G. Voor koopwoningen is dat 42%.
De meeste labels die tot nu toe zijn uitgedeeld zijn van de D-klasse (20.000). Dat is in lijn met eerdere cijfers. Uit gegevens van Senternovem blijkt dat ook veel labels worden uitgegeven voor de E-klasse (19.000) en de C-klasse (17.500). Volgens het ministerie is het logisch dat er niet zo veel A- en B-labels worden afgegeven, omdat voor woningen jonger dan tien jaar geen energielabel nodig is. En door de bank genomen zijn dat juist de zuinigste huizen.
Copyright©, Energeia, 2008
In West-Europa zal halverwege dit jaar voor het eerst meer mobiel gebeld worden dan met de vaste lijn. Dit blijkt uit een onderzoek van Analysys. De onderzoekers melden dat het aandeel van mobiele telefoons elk kwartaal met 1,4 procent toeneemt, waardoor aan het einde van de zomer het keerpunt zal worden bereikt waarop er meer mobiel dan vast wordt gebeld.
Deze situatie verschilt van land tot land. In Groot-Brittannië wordt dit keerpunt waarschijnlijk al in het tweede kwartaal van dit jaar bereikt. In Italië en Duitsland zal de omslag nog even op zich laten wachten, denken de onderzoekers.
Volgens Rupert Wood, hoofdanalist bij Analysys, heeft dat met de prijzen van mobiele telefonie te maken. “Consumenten hebben een vrij vast budget voor voice, dus ongewijzigde volumes van het gebruik van de vaste lijn wijzen er eigenlijk op dat de consument mobiele telefonie niet kan betalen.”
Bron: ZDNet.nl
Essent wekt als eerste energiebedrijf ter wereld energie op door verbranding van schillen van koffiebonen. De eerste lading van 3200 ton schillen is maandag aangekomen bij de Amercentrale in Geertruidenberg, liet het bedrijf weten.
Minister Maria van der Hoeven (Economische Zaken) opende het project. Essent ziet veel potentie in landbouwresten als energiebron en is van plan deze steeds meer te gaan gebruiken. De eerste portie is genoeg om het stadje Geertruidenberg vier maanden van stroom te voorzien.
Het voordeel van restafval is dat het duurzamer is dan andere soorten biomassa, aldus Essent. Het gaat niet ten koste van de voedselvoorziening en neemt ook geen extra landbouwruimte in beslag, in tegenstelling tot gewassen die speciaal voor biomassa worden geteeld.
Volgens het energiebedrijf is de CO2-uitstoot bij de verbranding van landbouwresten minimaal 90 procent lager dan de uitstoot van een gemiddelde Nederlandse elektriciteitscentrale.
Essent schat dat wereldwijd een miljoen ton koffieschillen beschikbaar is, genoeg om ongeveer 7 procent van de Nederlandse huishoudens van energie te voorzien. De totale hoeveelheid land- en bosbouwresten die voor energieopwekking gebruikt kunnen worden, is volgens het bedrijf voldoende om energie op te wekken voor een op de drie huishoudens in Europa.
Ontwikkelingsorganisatie Solidaridad werkt mee aan het project, dat ook beoogt het inkomen te verbeteren van de Braziliaanse boeren die de schillen leveren. Zij worden mede-eigenaar van het exportbedrijf Fair Biomass Brazil en verdienen zo geld aan hun afval.
Greenpeace reageert sceptisch op het project en noemt het een publiciteitsstunt. De milieuorganisatie wijst erop dat Essent ,,ondertussen 85 procent van zijn stroom uit vervuilende bronnen haalt'' en een nieuwe kolencentrale wil bouwen. ,,Dat is niet verantwoord nu iedereen zich zorgen maakt om het klimaat. Een publiciteitsstunt met koffieschillen kan dat niet verbloemen'', stelt de organisatie.
Bron: ANP
Als het aan europarlementariër Sophie in 't Veld ligt, gaan 300.000 Nederlanders demonstreren op de dam voor een betere privacybescherming. Daarvoor pleitte de D66-europarlementariër op een Nederlandse bijeenkomst rond de Safer Internet Day, een initiatief van de Europese Commissie om aandacht te vragen voor digitale beveiliging.
"Je ziet dat steeds vaker gegevens gebruikt worden door politie en andere opsporingsinstanties voor doelen waarvoor het niet bedoeld is", zegt in 't Veld. "Steeds vaker wordt data niet gebruikt voor de opsporing van verdachten achteraf, maar als een soort visexpeditie. De politie gaat op zoek naar nieuwe verdachten. Vroeger kwam daar nog een rechter tussen, nu niet meer."
Zij herinnerde de toehoorders in Den Haag eraan dat privacy bedoeld is als instrument voor burgers om zich te beschermen tegen misbruik en willekeur van de overheid. "Dat het verkeerd kan gaan, weten we wel. Vraag het maar mensen uit het voormalig Oostblok of vermeende communisten uit de McCarthy-periode in de Verenigde Staten", verzucht de politica. "We hoeven niet te wachten op de volgende catastrofe."
De europarlementariër ziet met lede ogen aan dat de burgerrechten steeds verder onder druk komen te staan en is verbaasd dat mensen het nog niet lijkt te deren.
"Langzamerhand is het tijd dat we met driehonderdduizend mensen op de dam gaan demonstreren en de overheid om opheldering gaan vragen", betoogt ze. "Dit gaat over de verhouding tussen burger en overheid en dat raakt de kern van de democratie."
Als het aan in 't Veld ligt, nemen burgers meer eigen verantwoordelijkheid. "Het begint bij het stellen van vragen bij het afgeven van gegevens. De burger hoeft zich niet te verantwoorden waarom hij iets niet wil geven, maar de overheid moet zich verantwoorden waarom ze dat willen weten", betoogt ze. "Het is hoog tijd voor een beetje burgeropstand."
De politica wil een beter bewustzijn over de fundamentele problemen van privacy creeren. "De strijd tegen terrorisme gaat niet over het redden van mensenlevens. Als we veel levens willen redden, dan is het slimmer de strijd aanbinden met obesitas", stelt in 't Veld. "Het gaat hier om democratie, de rechtsstaat en vrijheid. Als we willen voorkomen dat democratie omver wordt geworpen, dan is het verzwakken van die democratie daarvan het laatste wat je wilt doen."
Op Privacyinvasion.eu is een website beschikbaar die de 'opstand' ten uitvoer wil brengen.
Bron: webwereld.nl
De Europese Commissie eist dat telecombedrijven uiterlijk 1 juli hun tarieven fors verlagen voor sms'en en mobiel internetten vanuit een ander EU-land. Anders legt Brussel zelf lage tarieven op. Europees Commissaris Viviane Reding (Informatietechniek) heeft dat maandag in Barcelona gezegd bij een ontmoeting met topmensen van de gsm-sector.
Reding noemde de huidige prijzen onaanvaardbaar. Een sms-je versturen vanuit een ander EU-land is 3 tot 25 keer duurder dan vanuit het eigen land. Voor downloaden per gsm is dat vier à zes keer duurder.
De EU stelde vorig jaar al een tarieflimiet aan gsm-gesprekken vanuit andere EU-landen. Die limiet leidde al tot forse prijsverlagingen.
Bron: ANP
De plaatsing van een nieuwe digitale meter moet niet verplicht worden gesteld, maar afnemers moeten zelf kunnen kiezen of zij zo'n meter laten plaatsen. Daarvoor pleiten Vemw en de Consumentenbond in een brief aan het ministerie van Economische Zaken en de Tweede Kamer.
"Wij hebben niets tegen slimme meters", zegt Erik te Brake van Vemw tegen Energeia. "Maar wel tegen de manier waarop het ministerie ze nu wil invoeren." Hoewel er in de Tweede Kamer een flinke meerderheid lijkt te zijn voor de plannen van minister Maria van der Hoeven, vinden Vemw en de Consumentenbond het toch belangrijk om hun kijk op de materie nog eens te geven. "Het wetsvoorstel, dat alles juridisch regelt, wordt dit voorjaar behandeld in de Tweede Kamer", aldus Te Brake.
Het voornaamste kritiekpunt van Vemw en de Consumentenbond is de verplichting voor zowel klein- als grootverbruikers om de digitale meter te accepteren. De belangenorganisaties dringen in hun brief aan op keuzevrijheid. Als klanten de keuze hebben tussen de nieuwe, digitale meter en de oude, dan moeten aanbieders van digitale meters hun klanten overtuigen van het nut van een overstap. Zo worden aanbieders geprikkeld om innovatieve en aantrekkelijke producten te ontwikkelen, denken Vemw en de Consumentenbond. Bovendien zorg je er zo volgens de twee organisaties voor dat de baten groter zijn dan de kosten. Anders accepteert de klant de nieuwe digitale meter simpelweg niet.
Ook geeft dat bedrijven of organisaties (zoals woningcorporaties) met een groot aantal aansluitingen verspreid over de gebieden van verschillende netbeheerders de mogelijkheid om tot één maatwerkoplossing te komen voor al hun aansluitingen. In het huidige wetsvoorstel is dat niet mogelijk.
Verder zijn Vemw en de Consumentenbond bang dat de inspraak van belangenorganisaties (zoals zij zelf) over metering op de tocht komt te staan, omdat de meetcodes elektriciteit en gas komen te vervallen. Ten slotte zetten Vemw en de Consumentenbond vraagtekens bij de veronderstelling van het ministerie dat de invoering van de digitale meter tot energiebesparing leidt. "Een afnemer heeft geen gedetailleerde verbruiksinformatie nodig om te weten dat bijvoorbeeld spaarlampen, het uitschakelen van standby apparatuur en goede isolatie van belang zijn bij energiebesparing", aldus het schrijven. Een gedegen energie-advies doet dan meer goed dan een brij aan cijfertjes over het exacte verbruik, vinden Vemw en de Consumentenbond.
Copyright©, Energeia, 2008
Steeds meer mensen zoeken inzicht in hun bestedingspatroon. Dat concludeert het Nationaal Instituut voor Budgetvoorlichting (Nibud). Het aantal mensen dat via internet advies zoekt op de site van de organisatie is in een jaar tijd van vierhonderd naar vijfhonderd per dag toegenomen, een groei van 25 procent. Dat maakte de organisatie donderdag bekend.
Het publiek kan al enige tijd op de website van het Nibud een Persoonlijk Budgetadvies krijgen. Bezoekers van de site kunnen onder andere hun eigen uitgaven vergelijken met anderen en afzetten tegen een gemiddeld bestedingspatroon.
Bron: ANP
Dit jaar zal meer dan de helft van de wereldbevolking een mobiele telefoon hebben, zo becijfert ITU. Toch is de digitale kloof nog groot, concludeert UNCTAD.
Dit jaar gaan mensen zonder mobiele telefoon de minderheid vormen, meldt de International Telecomunications Union (ITU). Dit jaar zal het aantal actieve abonnementen namelijk boven de 3,3 miljard uitkomen en dat is meer dan de helft van de wereldbevolking.
Hierbij is overigens rekening geen gehouden met dubbele abonnementen of mogelijke overdrijving van mobiele operators. Dit wordt echter gecompenseerd doordat in sommige gevallen een abonnement door meerdere personen wordt gedeeld. Dit komt in veel ontwikkelingslanden voor.
De digitale kloof is echter nog steeds erg groot, meldt een andere VN organisatie, al wordt er vooruitgang geboekt. Zoals uit bovenstaande cijfers van ITU wel blijkt, wordt de kloof wat betreft mobiele communicatie snel kleiner. Volgens UNCTAD wordt 58 procent van alle nieuwe mobiele abonnementen momenteel aangegaan in ontwikkelingslanden.
Zo laten landen in de Himalaya de hoogste groeicijfers zien op dit gebied. Zo verviervoudigde het aantal Nepalezen met een mobiele telefoon in één jaar: van één procent naar vier procent van de bevolking.
Bron: Webwereld
Overstappen op een andere internetprovider wordt makkelijker. Heemskerk keurde het voorstel van de gezamenlijke internetbedrijven goed.
Door het plan van stichting Forum voor Interconnectie en Speciale Toegang (FIST), waarin alle grote aanbieders vertegenwoordigd zijn, kan de staatssecretaris de geplande wetgeving in de koelkast zetten. De overstap moet vanaf eind 2008 in 95 procent van de gevallen binnen 24 uur afgehandeld zijn. Op dit moment heeft nog één op de drie consumenten problemen met overstappen.
Het is de bedoeling dat de nieuwe aanbieder de overstap volledig voor zijn rekening neemt. Ook contractbundels van internet, telefonie en televisie moeten bij een overstap door de aanbieder geregeld worden. Die kan ook de lopende contracten opzeggen voor de nieuwe klant. De vaak grote overstapproblemen en de daarbij horende administratieve rompslomp moeten door de plannen weggenomen worden.
Volgens de Consumentenbond is overstappen op een andere provider 'een ware crime'. De bond zegt al jaren aan te dringen bij de providers om het overstappen makkelijker te maken. "Aansluitingen worden niet op de afgesproken datum opgeleverd waardoor men soms lange tijd niet kan internetten of bellen, en ook is vaak niet duidelijk wie aanspreekbaar is voor problemen bij het overstappen: de oude of de nieuwe aanbieder. Bovendien blijven veel consumenten na een overstap nog rekeningen ontvangen van de oude aanbieder", aldus de bond.
Het is volgens de bond in ieder geval een belangrijke stap. "Maar daarmee zijn we er nog lang niet. Hopelijk wordt dit keer wél de daad bij het woord gevoegd en blijft het niet bij holle beloftes. Het feit dat de staatssecretaris nu nauw bij het proces betrokken is, en instemt met het plan van aanpak, is daarbij een belangrijk waarborg", laat de bond in een reactie weten.
Volgens Feyo Sickinghe, woordvoerder van de internetaanbieders, vielen de problemen met overstappen in het verleden wel mee. Volgens hem zijn er in Nederland per jaar ongeveer een miljoen overstapbewegingen. Er wordt door ongeveer 2.000 mensen geklaagd. "Dat is minder dan één procent", zegt Sickinghe. "Zelfs al zou je vijf procent aan klachten mogen genereren, dan kom je uit op 50.000 klachten. Dat halen we bij lange na niet. Je zou dus kunnen zeggen dat de norm al aan de ruime kant is."
Sommige overstapproblemen liggen volgens Sickinghe bij de klant. "Je moet natuurlijk kijken wat een overstapprobleem is. Als een klant zich niet realiseert dat hij heeft getekend voor een contract waar hij twee jaar aan vast zit, en hij wil eerder weg, is dat dan een overstapdrempel? Dat is geen technische maar meer een juridische kwestie."
Heemskerk zegt blij te zijn dat een wettelijke maatregel nu niet meer nodig is: "Natuurlijk had ik graag gewild dat deze afspraken eerder waren afgerond. Maar ik heb liever kwaliteit en commitment dan een te optimistische deadline."
Zelfregulering heeft volgens Economische Zaken altijd de voorkeur. Dat scheelt namelijk een hoop administratieve lasten die wel gemaakt worden als het tot wetgeving zou komen. De staatssecretaris gaat nauwlettend in de gaten houden of de gemaakte afspraken worden nagekomen.
Bron: webwereld.nl
Consumenten die niet af en toe een energie vergelijk maken weten niet wat er in de markt te halen is. Energieprijzen verschillen enorm, dus kijk wat u nu betaalt en ga dat vergelijken met de aanbiedingen die op moment door verschillende aanbieders worden gedaan.
Indien u geen zin of tijd heeft om dit in goed de gaten te houden, dan kunt u ook lid worden van de Vastelastenbond. Dat is goed geregeld!
T-Mobile wil de tarieven voor mobiel internetten aanzienlijk te verlagen. De verlaging wordt volgende week aangekondigd op het Mobile World Congress in Barcelona.
Het gebruik van mobiele internetabonnementen in het buitenland is erg duur. Wie over de grens zijn mobiele telefoon wil gebruiken om te internetten of een datakaart voor zijn laptop gebruikt, wordt doorgaans geconfronteerd met peperdure rekeningen.
T-mobile gebruikers betalen momenteel meer dan 5 euro per MB, en in Engeland zijn gebruikers nog duurder uit met 4.11 pond per MB. De nieuwe tarieven zijn nog niet bekend, maar worden volgende week onthuld op het grootste vakcongres voor mobiele telecommunicatie in Barcelona.
T-Mobile lijkt de Europese Commissie voor te willen zijn. Die wil de roamingtarieven voor datagebruik dit najaar fors verlagen nadat vorig jaar ook de roamingtarieven voor normaal spraakverkeer zijn verlaagd.
De baas van de Britse OPTA Ed Richards heeft vorige week ook al opgeroepen tot forse verlagingen van het datagebruik naar aanleiding van een rapport van de European Regulators Group. De huidige tarieven houden iedere verdere ontwikkeling tegen, zegt Richards.
Rivaal Vodafone rekent momenteel nog altijd 5,95 euro per megabyte, maar kent speciale databundel voor buitenlands gebruik, waardoor het tarief lager uitvalt. Bij een datadagbundel van 14.28 kan 50 MB per dag worden binnengehaald. Maar niet overal wordt dit tarief gehanteerd in sommige landen rekent Vodafone zelfs 14,88 euro per MB.
In december heeft Vodafone aangekondigd dat ze met een substantiële tariefsverlaging de markt voor mobiel internet op de laptop wil openbreken. Met een nieuw tariefplan kunnen besparingen van zo'n 50 procent nationaal en 85 procent internationaal gerealiseerd worden. "We hebben de indruk dat T Mobile Vodafone gaat volgen," zegt een woordvoerster van Vodafone.
KPN Telecom kondigde vorige week toevallig ook een aanmerkelijke tariefsverlaging tot 60 procent voor mobiel internet in Nederland, en daarnaast zijn ook de buitenlandtarieven tot 50 procent in prijs verlaagd.
Bron: webwereld.nl
KPN gaat flink schrappen in zijn portfolio van internetproviders om concurrerend te kunnen blijven. Maar ontslagen vallen er alleen in de telefonie-tak.
KPN richt een ware slachting aan in zijn portfolio van internetproviders. De telecomreus wil het aantal merken aanzienlijk terugbrengen waardoor bekende merken als Planet, Tiscali, Het Net maar ook Speedlinq, Slim en Mine zullen verdwijnen. De focus komt op drie merknamen te liggen: KPN voor de zakelijke markt, Hi voor jongeren en Telfort als prijsstunter.
De reorganisatie betekent echter geen strategieverandering. Waar in de telefonie-tak van KPN ontslagen vallen, wil de firma juist extra personeel aannemen voor zijn internetactiviteiten. Ook mobiele data, tv en internetbellen moeten verdere groei brengen.
"Steeds meer gaat er via internettechnologie en niet via traditionele technologie, dus in die traditionele hoek vervallen er duizenden banen. Er komen er overigens veel bij in de internethoek, maar per saldo zijn het 2.000 banen die vervallen in dat deel van het bedrijf", zei KPN-topman Ad Scheepbouwer gisteren in een interview met BNR. Vier maanden geleden kreeg KPN er nog 25.000 werknemers bij door de overname van Getronics.
De nieuwe personeelsreductie komt bovenop het verlies van 8.000 banen die in 2005 al werd aangekondigd en heeft opnieuw vooral gevolgen voor het onderdeel vaste telefonie.
Na presentatie van de jaarcijfers over 2007 schoot het aandeel KPN gisteren bijna drie procent omhoog. Beleggers reageerden vol vertrouwen op de positieve winstcijfers en de optimistische groeiplannen van KPN voor de komende jaren. Volgens die plannen zal KPN in 2010 een omzet van €15 miljard en een bedrijfswinst (ebitda) van meer dan €5,5 miljard realiseren. Dat lukt volgens het bedrijf echter alleen, als er flink in het personeelsbestand en in het aantal merken wordt gesneden.
De eerste maatregel zal deze maand al zijn gerealiseerd en levert een banenreductie van 500 personen op: KPN verkoopt de Australische tak van Getronics aan het Australische softwarebedrijf UXC. Tussen 2008 en 2010 zullen nog eens tweeduizend banen verdwijnen, wat een jaarlijkse kostenbesparing van zo'n €110 miljoen oplevert.
Daarnaast brengt KPN het aantal externe medewerkers terug: de reductie van 1.300 inhuurkrachten leidt tot een besparing van nog eens €130 miljoen. Vakbond Abvakabo FNV is verrast door de plannen. De vakbond zegt in een reactie dat ze nog geen onderbouwing voor de ontslagen hebben gezien. De centrale ondernemingsraad van KPN dringt aan op een nieuw sociaal plan en een hogere ontslagvergoeding, zeker nu KPN de komende jaren meer dividend wil uitkeren aan aandeelhouders.
De overname van het noodlijdende Getronics blijkt volgens KPN boven verwachting uit te pakken. De verwachte jaarlijkse kostenbesparingen van €50 miljoen worden met gemak gehaald en in het personeelsbestand hoeft niet te worden gesneden. Integendeel: Getronics heeft juist moeite om voldoende geschikte medewerkers te vinden.
Wel zullen de activiteiten van Getronics meer dan voorheen op werkplekbeheer worden gericht. KPN verwacht dat Getronics in 2010 minstens €1,5 miljard kan bijdragen aan de omzet en €125 miljoen aan de bedrijfswinst. Plannen voor een aanzienlijke uitbreiding in IT-diensten heeft KPN niet; grote overnames in deze sector heeft het bedrijf in 2008 niet gepland.
Bron: webwereld.nl
De drie energiebedrijven Oxxio, Dong en Rendo laten het nog steeds afweten als het gaat om het tijdig versturen van rekening. Dit concludeert de toezichthouder DTE in de nieuwste 'scorekaart', het vierjaarlijkse overzicht van de prestaties van de Nederlandse energieleveranciers en netbeheerders. De drie bedrijven scoren op verschillende punten ruim onder het vereiste percentage van 98%.
De toezichthouder kijkt naar vijf aspecten van de administratie. Dat zijn het percentage tijdig verstuurde voorschotnota's na verhuizing (voor het nieuwe adres), percentage tijdig verstuurde eindafrekeningen na verhuizing (van het vorige adres dus), percentage tijdig verstuurde voorschotnota's na overstappen naar een andere leverancier, percentage tijdig verstuurde eindafrekeningen na overstappen en percentage tijdig verstuurde eindafrekeningen. De cijfers in de nieuwe scorekaart hebben betrekking op september 2007.
Dong is slechts bij 63% van haar verhuizende klanten in staat om tijdig een eindafrekening voor elektriciteit te sturen. Met tijdig bedoelt de DTE binnen twee maanden. Het sturen van een eindafrekening na overstappen levert ook problemen op. Slechts 66% van de klanten krijgt die op tijd. Bij Oxxio liggen beide percentages rond de 77%. Voor wat betreft de levering van gas, liggen de rapportcijfers bij Dong wat hoger dan bij stroom en bij Oxxio weer wat lager.
Rendo scoort met 94% voor het sturen van een eindafrekening voor elektriciteit bij verhuizen en 97% na overstappen nog relatief goed in vergelijking met Oxxio en Dong. Maar de prestaties van het netwerkbedrijf zijn schrijnend: slechts een kwart van de verhuizende klanten ontvangt op tijd een eindafrekening voor het transport van stroom. Ook Cogas komt bij de netbeheerder niet goed uit de bus. Niet duidelijk is aan wie de vertraging wordt toegeschreven als er sprake is van leveranciers die het leveranciersmodel hanteren; in dat geval is het de leverancier die de rekeningen van de netbeheerder verstuurt.
Ook eerder al constateerde de DTE dat de drie bedrijven in gebreke bleven. De DTE constateert dat er wel verbetering is ten op van vorige scorekaarten. De toezichthouder is bij Dong op bezoek geweest en constateerde dat de cijfers voor oktober al beter zijn dan die van september. Met Rendo heeft de DTE een hartig woordje gesproken en de toezichthouder is tevreden over de verbeterplannen die het bedrijf toen presenteerde. Oxxio blijft een geval apart. De DTE gaat weer in gesprek met het bedrijf. Ook gaat de DTE om de tafel zitten met de netbeheerders Rendo en Cogas.
Copyright©, Energeia, 2008
Tientallen klachten over Oxxio kreeg AD Geld & Recht binnen. Foute nota’s, onterechte aansluitingen, een afwezige klantenservice. Vele vruchteloze telefoontjes, e-mails en aangetekende brieven. Het lijkt wel op Oxxio het erom doet. Of is het bedrijf alleen slecht georganiseerd? Een kijkje achter de schermen.
End vorig jaar berichtte AD over beroerde klantenservice bij energiebedrijven. Na een oproep om ervaringen in te sturen, kwamen tientallen klachten binnen. Van de 60 gingen er maar liefst 27 over Oxxio. De rest van de klachten was verdeeld over negen andere bedrijven. In relatieve termen (aantal klachten per klant) doet alleen de kleine Nederlandse Energie Maatschappij het nog slechter dan Oxxio.
Omdat AD Geld & Recht zijn lezers graag wil helpen, zijn we met de klachten niet alleen naar de DTe gstapt, de toezichthouder op de energiemarkt, maar hebben we de betrokken bedrijven ook gevraagd de klachten op te lossen. Alle bedrijven zegden dat toe.
De ingestuurde klachten rechtvaardigden echter meer dan gebruikelijke excuses en de belofte voor een oplossing. Sommige klachten waren zo vervelend, zo ongelofelijk, dat men zich afvraagt hoe ze in vredesnaam konden voorkomen.
AD Geld & Recht heeft daarom acht van de kwaadste e-mailschrijvers gevraagd hun correspondentie op te sturen voor een nauwgezette analyse. Engel Muller, hoofd van de zevenkoppige ‘Special Attention Desk’ van Oxxio mocht ze allemaal doorwerken. ,,Wij doen dit echt niet expres.’’
Na het overlijden van Paul den Held kwamen zijn nabestaanden niet van Oxxio af. Het bedrijf eiste eerst dat zij meterstanden opstuurden van 6 september, terwijl het huis al op 30 augustus aan een ander verhuurd was. Vervolgens stuurde Oxxio tot drie maal een afrekening met fouten erin, of op zijn minst onduidelijkheden. ,,Oxxio speculeert er kennelijk op, dat je als nabestaande niet alles controleert,’’ vermoedt Den Helds zus Hanneke.
Oxxio: "Het overlijden van een klant geeft bij ons soms bijzondere administratieve problemen. Officieel moet je dertig dagen van tevoren melden dat je de levering wil beëindigen. Anders gaat de netbeheerder niet akkoord. Daarom moesten we cijfers van 6 september hebben."
"In dit moeilijke geval hadden onze specialisten hadden andere datum kunnen plakken op de cijfers die we wél hadden. De klantenservice kwam na telefoongesprek van een uur helaas niet op het idee om dit door te geven.’’
"De foute rekeningen komen, doordat de netbeheerder ons voorlopig maar geschatte meterstanden stuurde, zolang ze de gewenste standen van 6 september niet had. We sturen echt niet expres foute afrekeningen. Alle verbeteringen achteraf kosten ons alleen maar geld.’’
Johanna Bruijstens was met een abonnement opgezadeld, doordat iemand anders bij haar in huis een offerte had aangevraagd. Na een maand bellen liet Oxxio weten dat ze van het contract af was. Maar twee dagen later kreeg ze alsnog een welkomstbrief en probeerde het bedrijf een paar honderd euro te incasseren.
Oxxio: "Mevrouw Bruijstens had ons in een week vier keer gemaild, drie keer gebeld en ze had twee brieven gestuurd. Haar klacht was zo succesvol, dat zij zich al wist af te melden, voordat de aanmelding rond was. De verkoopafdeling stuurde een welkomstbrief, maar had niet door dat de klantenservice mevrouw ondertussen al had afgemeld.’’
Leen van Eijk verhuist in 2004 naar een nieuwbouwwoning. Ondanks herhaalde verzoeken blijft zijn energieleverancier Oxxio op het oude adres leveren. Daarom stapt Van Eijk over naar Eneco. Maar drie jaar later gaat Oxxio ineens weer incasseren. Van Eijk laat het geld terugboeken, zegt uit wanhoop zijn girorekening op. Daarna dreigt hij afgesloten te worden. Oxxio blijkt de levering ongevraagd te hebben overgenomen.
Oxxio: "We hebben het verhuisverzoek van meneer Van Eijk drie jaar te laat uitgevoerd. In 2004 lukte de verhuizing niet. Dat kan hebben gelegen aan de EAN-code, het nummer van de aansluiting. Wellicht was die voor dit nieuwbouwhuis nog niet doorgegeven aan de netbeheerder. Daarop sprong de verhuizing af. Dus lieten we meneer automatisch op het oude adres staan."
"Drie jaar later is dit verzoek per ongeluk alsnog meegegaan met de verwerking van actuele verhuizingen. Dat had nooit zomaar mogen gebeuren. Als je jaren oude verzoeken gaat uitvoeren, moet je altijd controleren of de klant dat nog steeds wil.’’
Bij Frank Boerboom uit Ooltgensplaat haalde Oxxio ineens geld van de rekening, terwijl hij nooit contact met het bedrijf had gehad. “Waar haalt dit bedrijf het idee vandaan, dat het een contract met mij heeft?” vraagt Boerboom zich af. Hij kreeg er nachtmerries van, waarin hij onverwachts werd opgehaald voor een nierdonatie. De chirurg had hem in de val gelokt: hij had hem ‘ja’ laten zeggen door om een vuurtje te vragen.
Oxxio: “Meneer Boerboom was via een Postbankactie klant geworden bij Energiebedrijf.com. Niet iedereen weet dat dat een voorganger van ons was, net als Evolta en Durion. Hij stond dus nog in onze database. Toen hij in 2003 opzegde, is er iets fout gegaan met de communicatie met de netbeheerder, waardoor de fysieke afsluiting nooit goed is verwerkt. Het is moeilijk te achterhalen hoe dat kwam. Maar toen we onze database weer gingen opschonen, zijn we weer gaan incasseren. Want we hadden geen opzegging. Vervelend, die nachtmerrie. Helaas wordt er op een klantenbestand van 800.000 wel eens wat verkeerd ingevoerd. En dat dus veel later ook nog gevolgen hebben.”
Mevrouw Canters uit Voorburg werd om onduidelijke reden overgezet van Eneco naar Oxxio. Ze kwam er negen maanden later pas toe om te klagen. Ze vroeg het bedrijf om aan te tonen dat er een contract was. Uiteindelijk werd het contract opgezegd, maar Oxxio bracht wel 50 euro opzegvergoeding in rekening.
Oxxio: "We hebben niet kunnen achterhalen waarom we begonnen zijn met leveren. Wat we wel vreemd vonden is, dat we van 10 juni 2005 tot en met zes maart 2006 wel hebben afgeschreven. Heeft mevrouw dat dan niet gemerkt? Wat moet onze medewerker denken, als die mevrouw belt? Zij had negen maanden stroom van ons gehad en dus niet bij iemand anders betaald. Als iemand dan klaagt dat hij het nooit gewild heeft, roept dat wel wat argwaan bij ons op. Toch zijn we coulant geweest: de klant hoefde uiteindelijk niet te betalen."
De opzegging van E. Kamphuis uit Dordrecht bij Oxxio leek gelukt. De bevestigingsbrief van Oxxio was binnen en ze kreeg al vier maanden energie van nieuwe leverancier RWE, naar volle tevredenheid. Tot Oxxio ineens terugkwam. RWE werd opgezegd, en Oxxio ging doodleuk weer incasseren. Kamphuis moet uiteindelijk vijf keer bellen om het bedrijf te bewegen dit alles terug te draaien.
Oxxio: "Er is een opzeg-gesprek geweest. Daarin is mevrouw gevraagd of ze, gezien de opzegvergoeding, niet toch wilde blijven bij Oxxio. Ze zei ‘nee’, maar is toch aangemeld. Daarna volgde er meer miscommunicatie bij ons. De medewerker die ze belde om op te zeggen, heeft het verzoek wel in het systeem gezet, maar is vergeten om echt actie te laten ondernemen. Daarom dacht elke telefoniste waar mevrouw Kamphuis later mee sprak, dat het verzoek al bekend was. Dus vertelde men haar dat ze gewoon even moest wachten. De telefonisten hebben ook niet doorgegeven dat de verzoeken van mevrouw herhaalde verzoeken waren. Dan zouden we achter de fout van de eerste medewerker zijn gekomen."
"We hebben ons systeem aangepast, zodat telefonisten ook kunnen zien of een bepaald verzoek van een klant ook echt is opgelost, of dat het nog open staat."
Guus Smits uit Helmond werd op zijn mobiel gebeld door Oxxio. Hij vond de verkoper nogal agressief en hing dus halverwege het gesprek op. Twee weken later kreeg hij een envelop van Oxxio. Die gooide hij weg. Toen kreeg hij bericht van RWE dat zijn contract was stopgezet. Een boete van 84 euro was het gevolg. “Door een agressief telefoongesprek heb ik ineens een boete te pakken! Het zou Oxxio verboden moeten worden zaken te doen.”
Oxxio: "Meneer Smits had zich in het telefoongesprek aangemeld. We hebben hem dat gevraagd, en hij gaf het toe. Maar de welkomstbrief had hij weggegooid. Smits is uitzonderlijk. Weinig klanten die weten dat ze zich hebben aangemeld, denken dat ze daar onderuit kunnen komen door onze post weg te gooien. Smits had in het kader van een actie de gelegenheid om binnen 3 maanden kosteloos weer op te zeggen. Maar de boete van RWE kunnen we niet wegnemen."
Wilt u dat uw klacht goed wordt behandeld? Dan kunt u het beste meteen hoog van de toren blazen. Dat blijkt uit de reactie van Engel Muller, hoofd van de Special Attention Desk van Oxxio.
,,Op onze afdeling belanden alle extreme klachten. Mensen die aangetekende brieven sturen, die naar de media of de geschillencommissie stappen, of hun rechtsbijstandverzekering inschakelen.’’ Muller geeft toe dat zulke acties vrijwel de enige manier zijn om zijn afdeling te bereiken. „Slechts een half procent van onze gevallen is aan ons doorgegeven door de gewone klantenservice.’’
Als u vindt dat u onterecht een contract in de maag is gesplitst, dan heeft Oxxio ook nog wel een suggestie om ervan af te komen. Gewoon niet betalen. Muller: ,,Het is nog nooit voorgekomen dat wij klanten die meteen weigeren te betalen, aan hun contract houden of een opzegvergoeding laten betalen. We sturen daar geen deurwaarders voor.’’
Oxxio hanteert tegenwoordig overigens een ruimere opzegtermijn: drie maanden.
Oxxio laat weten dat het aantal klachten in 2007 aanzienlijk minder is geworden. Problemen met de hele energiemarkt, zoals de EAN -codes, maar ook interne problemen zijn sindsdien opgelost.
Dit blijkt overigens niet uit de aantallen klachten die AD binnenkreeg. Zeker de helft van de 27 klachten over Oxxio betrof 2007, of liep tenminste door in dat jaar.
Oxxio laat ook weten dat het de grootste klantenbestand heeft van de niet-traditionele energieleveranciers (800.000 mensen), en dat het daarom logisch is dat er veel klachten over het bedrijf zijn. Ook in verhouding met het aantal klanten scoort Oxxio echter slecht. Alleen de agressieve Nederlandse Energie Maatschappij doet het nog slechter. Ook GO Energy heeft meer klachten, maar dat bedrijf is heel klein en heeft ook slechts 1 klacht.
Aantal klachten |
Aantal klanten |
Aantal klanten per klacht (meer is beter) | |
Oxxio |
27 |
800.000 |
30.000 |
Nederlandse Energie Maatschappij (NEM) |
9 |
150.000 |
17.000 |
Energie:direct |
6 |
? |
? |
Nuon |
4 |
2,6 miljoen |
650.000 |
Greenchoice |
3 |
200.000 |
67.000 |
E.ON |
3 |
200.000 |
67.000 |
Eneco |
2 |
2 miljoen |
1 miljoen |
GO Energy |
1 |
20.000 |
20.000 |
DONG |
1 |
150.000 |
150.000 |
Onbekend bedrijf |
3 |
N.V.T. |
N.V.T. |
De aantallen klachten zijn de klachten die in november 2007 naar aanleiding van een oproep bij AD Geld & Recht binnenkwamen. De aantallen klanten zijn afgeronde aantallen opgegeven door de bedrijven zelf. Alleen Energie:direct gaf geen aantallen klanten, maar wilde alleen zeggen dat het 'tienduizenden klanten per maand verwelkomd'.
Bron: AD Geld en Recht
De Nederlandse Zorgautoriteit (NZa) heeft de vergelijking van vergelijking van zorgverzekeringen van Verzekeringssite op alle punten positief beoordeeld. Verzekeringssite is de enige vergelijkingssite die in het onderzoek* van de NZa op alle punten goed scoorde.
De NZa heeft in haar onderzoek naar de kwaliteit van zorgvergelijkingen gelet op de volledigheid, correctheid, inzichtelijkheid en transparantie van vergelijkingssites. Verzekeringssite scoorde op al deze punten positief. Op drie van de vier punten behaalde Verzekeringssite zelfs de hoogste score.
Correct en inzichtelijk
Verzekeringssite scoorde maximaal op correctheid van de aangeboden informatie over bijvoorbeeld de premies en de kortingen bij een vrijwillig eigen risico. De NZa noemde de zorgvergelijking van Verzekeringssite verder inzichtelijk. Het is namelijk niet op alle vergelijkingssites mogelijk om de voorkeur voor een dekking op te geven.
Complete vergelijking
Een belangrijk punt in het onderzoek van de NZa is de volledigheid van de zorgvergelijkingen. Ook op dit punt scoorde Verzekeringssite goed. De zorgvergelijking van Verzekeringssite toont honderden polissen. Twee hele specifieke polissen ontbreken. Het betreft IZA-Cura (verzekering voor minima die alleen via de gemeente kan worden afgesloten) en de Univé Zorgzaam polis (alleen bestemd voor personeel van Defensie).
Onafhankelijke informatie
Doel van het NZa-onderzoek was ook om vergelijkingssites te stimuleren om volledige, correcte, inzichtelijke en onafhankelijke informatie te verschaffen. Zodat consumenten beter geïnformeerde keuzes kunnen maken. Verzekeringssite ondersteunt dit initiatief van harte. Het helpen van consumenten bij hun keuze voor een verzekering is namelijk dé reden van de oprichting van Verzekeringssite.
* Rapport NZa, Vergelijkingssite voor zorgverzekeringen: http://www.nza.nl/7113/10118/35769/Def_Kwaliteit_van_vergelijk1.pdf
Kortingen via Verzekeringssite:
Korting Ohra 10%
Energiebedrijf Oxxio, met meer dan een half miljoen aansluitingen de vierde leverancier van Nederland, licht zijn klanten op, zo getuigen meerdere ex-medewerkers tegenover Dagblad De Pers. 20.000 afgemelde klanten werden deze zomer onterecht en opzettelijk opnieuw aangesloten, waarna Oxxio weer begon met automatische incasso’s. Bovendien werden klanten met opzet onnodig lang in de wacht gezet om meer te verdienen aan het gebruik van het 0900-nummer.
‘De boel werd gewoon belazerd’, zeggen de drie ex-werknemers die deze zomer nog op de klantenservice van Oxxio werkten. De voormalig medewerkers weten zeker dat er opzet in het spel is, omdat de onterechte ‘heractivering’ aan het personeel werd meegedeeld. In het callcenter in Venlo hangt een groot scherm, waarop voor iedereen zichtbaar instructies verschijnen. ‘De boodschap verscheen dat 20.000 klanten onterecht zijn geheractiveerd. Oxxio zei dat ze wilden kijken welke van de opnieuw aangesloten klanten toch zouden blijven, wie niet zouden protesteren. Bij die klanten begonnen ook weer de afschrijvingen via automatische incasso. Zij kregen dus dubbel geleverd. Die zullen wel gaan klagen, werd ons verteld’, zegt een van de ex-medewerkers, wiens verhaal niet afwijkt van dat van zijn twee ex-collega’s.
Geen van de drie ex-werknemers wil met zijn of haar naam in de krant, omdat ze vlak na binnenkomst bij Oxxio een geheimhoudingsverklaring moesten tekenen. Praten over hun werk met wie dan ook werd hen in het document verboden, op straffe van juridische stappen – ook na afloop van het dienstverband. Zo’n geheimhoudingsverklaring is in deze branche op zijn minst ongebruikelijk te noemen.
Op het grote scherm in het callcenter verscheen tevens met enige regelmaat de instructie dat iedereen van het callcenter bellende klanten langer in de wacht moest houden. ‘Dan stond er op het bord: we laten vandaag klanten vijf minuten langer wachten’, zegt een van de ex-werknemers.
Reden voor Oxxio om klanten langer te laten wachten is dat de wachttijd extra inkomsten genereert. Bellen via het servicenummer 0900-5566777 kost vijftien cent per minuut, geld dat rechtstreeks ten goede komt aan het callcenter.
Eric de Heus, algemeen directeur van Oxxio, zegt zich niet in de beeldvorming te herkennen. ‘Ik ontken niet dat er klachten zijn, maar er zijn nooit 20.000 klanten onterecht geheractiveerd. Ook van onterechte automatische incasso is geen sprake. We zijn op dat punt meer dan coulant.’
Klanten langer dan nodig telefonisch in de wacht laten staan is volgens De Heus niet gebeurd. ‘Dat kan het systeem niet.’
Staatssecretaris van Economische Zaken Frank Heemskerk (PvdA) heeft vorige week aangekondigd met nieuwe wetgeving te komen om 0900-misbruik aan te pakken. Telecomtoezichthouder Opta zou nieuwe instrumenten moeten krijgen om boetes uit te delen aan bedrijven die klanten te lang laten wachten op 0900-nummers. Wachttijden gelden als een enorme ergernis onder consumenten.
De toezichthouder op de energiemarkt, Directie Toezicht Energie (DTe), onderdeel van de Nederlandse Mededingingsautoriteit, zegt bij monde van zijn woordvoerder verhalen over ‘onterechte heractivering’ wel eens te horen. ‘Maar over toezicht op individuele bedrijven doen we geen mededelingen.’
Uit de door de DTe zojuist gepubliceerde kwartaalrapportage over het serviceniveau van energiebedrijven in het derde kwartaal, blijkt dat Oxxio de laagste score heeft. ‘Niet goed genoeg’, zegt de woordvoerder. Dat oordeel lijkt aan heroverweging toe.
Bron: Dagblad de Pers
De slechte score van Oxxio op de laatste twee scorekaarten van de DTE wordt veroorzaakt door de invoering van het leveringsmodel, waarmee het bedrijf eerder dit jaar is begonnen. Dat zegt woordvoerder Richard Spaans tegen Energeia.
De Tweede Kamer moet nog definitief instemmen met het leveranciersmodel, waarbij de energieleverancier het centrale aanspreekpunt wordt voor de klant, ook namens de netbeheerder. Dat betekent onder meer dat er één rekening gestuurd moet worden voor én transportkosten én leveringskosten. Een aantal leveranciers doet dat nu al, Oxxio heeft dat proces eerder dit jaar in gang gezet. "Een complex proces", zegt Spaans. "Dat heeft de nodige druk op de organisatie gelegd."
In de scorekaart meet de DTE elk kwartaal hoe de leveranciers presteren in administratief opzicht. Gemeten wordt hoeveel procent van alle eindafrekeningen en voorschotnota's tijdig wordt verstuurd. Oxxio scoort op de meest recente scorekaart, die de DTE deze week publiceerde, op zes van de tien punten onder de norm. Samen met Dong en Rendo moet het bedrijf uitleg geven aan de toezichthouder over de slechte prestaties.
Volgens woordvoerder Spaans heeft Oxxio bij de invoering van het leveranciersmodel extra aandacht gehad voor de volledigheid en correctheid van de facturen en "heeft de tijdigheid daaronder geleden". "We moeten daarvoor met iedere netbeheerder aparte afspraken maken. Elke netbeheerder heeft zijn eigen manier waarop hij de gegevens uitwisselt. Het is die afhankelijkheid van de netbeheerders die het ons heel lastig en complex maakt", aldus Spaans.
Het is volgens de woordvoerder nog maar de vraag hoe Oxxio scoort in de volgende scorekaart. "Het proces rond het leveranciersmodel is nu in volle gang. We verwachten dat onze score wel weer gaat verbeteren, maar dat we volgend kwartaal ook nog niet aan alle normen zullen voldoen. Het eerste kwartaal van 2008 moet dat wel weer kunnen."
Spaans ontkent dat Oxxio heeft geprobeerd zijn cijfers in de scorekaart over het tweede kwartaal rooskleuriger voor te stellen dan ze waren. De DTE nam de Oxxio-gegevens toen niet over omdat ze geflatteerd zouden zijn. "Maar het enige wat er aan de hand was, was dat wij de toelichting op een andere plek hadden gezet dan de DTE had gewild. De cijfers waren conform de afspraken met de DTE. Aangezien de toegezonden documenten geautomatiseerd worden ingelezen, is onze toelichting niet opgevallen."
DTE-woordvoerster Harriët Garvelink zegt dat ze niet exact kan vertellen wat er mis was met de cijfers van Oxxio. "Maar ze waren niet volledig." Twee weken later heeft de DTE de gewenste informatie van Oxxio ontvangen en alsnog verwerkt in de scorekaart.
De problemen bij Dong zijn volgens directeur Michiel van der Lande veroorzaakt door de invoering van een nieuw SAP-computersysteem. "In juni, de maand waarover in deze scorekaart wordt gerapporteerd, waren we net twee maanden live. Dat was een moeilijke periode, waarin onze cijfers in een tijdelijke dip zaten. Dat is heel vervelend, maar absoluut niet abnormaal in zo'n situatie."
Van der Lande: "Dit hebben we nota bene aangekondigd bij de DTE en we hebben er met ze over overlegd. Toen liet de DTE weten dat ze het heel begrijpelijk vonden als we een tijdelijke dip zouden kennen." Volgens de directeur van Dong is het onmogelijk om een foutloze overgang op een nieuw systeem te maken. Hij vergelijkt het met een geluidstechnicus bij een concert. "Die heeft een groot regelpaneel met allerlei knopjes. En die kan hij pas af gaan stemmen, als er daadwerkelijk wordt gezongen."
Van der Lande zegt zich belazerd te voelen dat hij nu, bijna een half jaar na dato, nog met zijn slechte cijfers uit juni wordt geconfronteerd. "Dit ligt heel gevoelig, de energiesector komt toch al snel in de publiciteit. Dat zou de DTE beter moeten beseffen."
DTE-woordvoerster Garvelink is het niet eens met de kritiek van Van der Lande. "Zo gauw je als toezichthouder namen noemt, krijg je dit. Maar wij hebben simpelweg in het vorige kwartaal geconstateerd dat zes partijen onder de norm scoorden en dat er drie hun zaken nu nog steeds niet op orde hebben. Als toezichthouder kun je dan je kop niet in het zand steken en moet je iets doen." Daarom roept de DTE Dong, Oxxio en Rendo nu op het matje.
Ook de kritiek van Van der Lande op de vertraging in de publicatie van de cijfers, is volgens Garvelink niet terecht. Het tijdstip van publicatie neemt volgens haar niet weg dat de cijfers simpelweg ondermaats zijn. "En als ze volgende periode beter zijn, dan komt dat in de volgende scorekaart vanzelf weer tot uiting. We werken al sinds we de scorekaart maken met deze vertraging." Die ontstaat omdat de energieleveranciers eerst zelf de gegevens moeten verzamelen en opsturen en dat daarna de DTE-mensen er nog eens naar moeten kijken.
Bron: energeia
De DTE gaat een hartig woordje wisselen met de bedrijven die nog steeds onvoldoende scoren op de scorekaart die de toezichthouder elk kwartaal uitbrengt. Die kaart geeft weer hoe de bedrijven scoren qua tijdigheid bij het sturen van voorschotnota's en eindafrekeningen. De bedrijven die binnenkort de DTE aan de deur krijgen zijn Dong, Oxxio en Rendo.
Alle drie scoren zeer onder de norm op de scorekaart. De scorekaart bestaat sinds 2005 om de consument inzicht te geven in de snelheid waarmee energieleveranciers hun rekeningen versturen. Die snelheid zegt natuurlijk niets over de kwaliteit van de rekeningen, maar wordt door de DTE toch als relevante informatie gezien. Ook de kwaliteit van de rekeningen wordt door de DTE onderzocht, maar wordt (vooralsnog) niet weergegeven in de scorekaart.
De drie bedrijven die een bezoekje mogen verwachten, hangt volgens DTE-woordvoerster Barbara van der Rest niet meteen een sanctie boven het hoofd. Maar de slecht presterende bedrijven zullen zich moeten verantwoorden, en worden daarbij "stevig aan de tand gevoeld". De naming en shaming via de scorekaart moet al straf genoeg zijn, maar als ook een stevig gesprek tot niets leidt sluit Van der Rest niet uit dat alsnog aan sancties gaat worden gedacht. "We kunnen niet eindeloos met dit soort resultaten worden geconfronteerd."
Het slechtst scoren Dong en Oxxio. Op geen enkele van de vijf gestelde criteria voor het versturen van elektriciteitsrekeningen haalt het Deense energiebedrijf de norm, en slechts op één van dezelfde vijf criteria voor gasnota's. De norm ligt op het versturen binnen twee maanden van 98% van de rekeningen. Bij criteria moet gedacht worden aan 'tijdig verstuurde voorschotnota's na verhuizing' of 'tijdig verstuurde eindafrekening na switchen'. Dong heeft zijn prestaties in vergelijking met vorig kwartaal wel drastisch weten op te schroeven, maar blijft onderaan bungelen.
Naast de Denen bungelt Oxxio vrolijk mee. Weliswaar haalt Oxxio vaker de norm dan Dong (twee keer twee uit vijf), maar de overige scores zijn juist slechter dan die van Dong. Bovendien: waar Dong verbetering laat zien ten opzichte van vorig kwartaal, scoort Oxxio lager.
In eerste instantie werden de scores van Oxxio vorig kwartaal door de DTE weggelaten, omdat Oxxio de prestaties flatteerde. Elk energiebedrijf stuurt zelf maandelijks zijn prestaties naar de toezichthouder, en Oxxio probeerde beter uit de bus te komen dan de realiteit wilde. Later heeft de DTE de niet-gemanipuleerde gegevens van de Centrica-dochter alsnog in de scorekaart verwerkt, zodat vergelijking mogelijk is.
Overigens kan de DTE net als Oxxio verweten worden de resultaten te flatteren. Het gemiddelde van de hele energiesector werd vorig kwartaal berekend zonder medeneming van de cijfers van Oxxio, omdat die een te rooskleurige voorstelling van zaken zouden geven. Door die rotte appel buiten beschouwing te laten werd het gepresenteerde gemiddelde automatisch ook te rooskleurig voorgesteld. Dat is op de website van de toezichthouder inmiddels hersteld.
De sector als geheel scoort nog onder de norm op twee punten: eindafrekeningen na switchen worden zowel bij stroom als bij gascontracten te laat verstuurd. Vorig kwartaal scoorde ook het tijdig versturen van eindafrekeningen na verhuizing bij de gascontracten ondermaats.
Copyright©, Energeia, 2007
Het vertrouwen van consumenten in de energiemarkt is licht toegenomen. Consumenten zijn over het algemeen tevreden met hun huidige leverancier. Dat blijkt uit een op vrijdag gepubliceerd onderzoek van de Nederlandse Mededingingsautoritieit (NMa) onder ruim 2300 consumenten.
Consumenten zijn volgens het onderzoek te spreken over de administratieve dienstverlening en de klachtenafhandeling van de energiebedrijven. Ook vinden ze de betrouwbaarheid van de informatie van de toeleveranciers verbeterd. Daarom stappen consumenten niet snel over naar een andere energieleverancier.
De hoeveelheid aan informatie is ook reden voor consumenten om niet snel over te stappen. ,,De vergelijkbaarheid bij energieleveranciers laat nog te wensen over. De consument ziet door de bomen het bos niet'', aldus een woordvoerder.
De NMa houdt sinds de liberalisering van de energiemarkt in 2004 de ontwikkelingen op die markt nauwlettend in de gaten.
Bron: ANP
De overname van Cogas door Electrabel, net een jaar geleden, heeft nog niet geleid tot een vermindering van het aantal klachten. Uit een recent rapport van toezichthouder DTe blijkt dat die relatie met de klant slecht is.
Er bestaat grote onvrede over de wijze waarop Cogas/Electrabel reageert op klachten. Op praktisch alle onderdelen krijgt Cogas een slecht rapportcijfer.
De woordvoerster van Electrabel constateert overigens dat Cogas al bij de overname behoorde tot de 'best presterende energiebedrijven van Nederland'. " Dat willen wij op zijn minst zo houden en waar mogelijk verbeteren. Een punt waar wij denken het nog beter te gaan doen is de servicegerichtheid. Daar hebben we de afgelopen tijd sterk op ingezet. Zo zijn achterstanden weggewerkt en worden vragen sneller beantwoord."
De splitsing van Cogas in een netwerkdeel (Cogas) en een bedrijf dat de stroom en het gas levert (Electrabel) is voor de consument welhaast onopgemerkt gebleven. Op de rekeningen staat nog gewoon de naam van Cogas en de standen van de meters kunnen nog gewoon via de website van Cogas doorgegeven worden.
Toch zou de splitsing van Cogas zou in het belang moeten zijn van de klanten, zo was vooraf het uitgangspunt van de beleidsmakers in Den Haag. Op 'termijn' zou dit kunnen leiden tot lagere tarieven, zo werd in oktober vorig jaar, toen de 'deal' werd beklonken, min of meer in het vooruitzicht gesteld.
Maar de klanten moeten nog even geduld hebben, want vooralsnog is er geen zicht op lagere energielasten. Integendeel, de energieleveranciers hebben onlangs als gevolg van de stijging van de olieprijzen aangekondigd dat de gastarieven per 1 januari 2008 weer omhoog gaan.
Wie denkt voor zijn energie bij een andere leverancier goedkoper uit te zijn, heeft als gevolg van de liberalisering en de daarmee gepaard gaande vrije concurrentie de vrijheid om over te stappen, mits hij geen langdurig contact heeft afgesloten. Een woordvoerster van Electrabel wijst er op dat de prijzen worden vastgesteld op basis van de ontwikkeling van kosten. De hoogte daarvan wordt grotendeels bepaald door de brandstoffen voor de centrales, maar de sterk toegenomen onderlinge concurrentie tussen energiebedrijven speelt een belangrijke rol. "En als mensen niet tevreden zijn, kunnen zij naar een ander energiebedrijf overstappen", constateert de woordvoerster.
Van dit zogeheten switchen wordt, zo blijkt uit onderzoek, niet op grote schaal gebruik gemaakt. Veel klanten zien daar vanaf wegens de administratieve rompslomp en de relatief geringe winst die daarmee wordt geboekt. Electrabel/Cogas doet er alles aan om haar klanten met aantrekkelijke aanbiedingen aan zich te binden. "Dat kunnen langetermijncontracten zijn met iets lagere tarieven, maar dat hoeft natuurlijk niet. De klant maakt zelf uit wat het beste bij hem/haar past."
Hoewel Electrabel een goed renderend bedrijf is dat jaarlijks miljarden euro's winst maakt, ziet het er niet naar uit dat een deel van het resultaat wordt benut om de energietarieven minder te verhogen, gelijk te houden of zelfs te verlagen. Electrabel hanteert marktconforme tarieven en heeft op grond daarvan geen plannen om het gas en de elektriciteit goedkoper te maken. Electrabel is met 4710 megawatt opgesteld productievermogen de grootste producent van elektriciteit in Nederland. Om duurzaam en vooral milieuvriendelijk te blijven produceren moet er veel geld worden geïnvesteerd in de modernisering en vergroting van de productiecapaciteit. Daar gaat het grootste deel van de winst inzitten. Zo wordt er 400 miljoen euro gestoken in de bouw van twee gasgestookte energiecentrales op de bestaande Electrabel-vestiging in Lelystad.
Bron: Tubantia
Gasunie bouwt haar activiteiten op het gebied van duurzame gasvoorziening uit. Het in Groningen gevestigde gasinfrastructuur- en transportbedrijf wil onder meer een actieve rol spelen bij de invoering van groen gas. Daarnaast gaat Gasunie faciliteiten aanbieden voor transport en eventueel opslag van CO2.
Dit blijkt uit het beleidsplan waarmee Gasunie bijdraagt aan de transitie naar een duurzame energievoorziening. Om tot een zo effectief mogelijke aanpak te komen, wil het bedrijf dat niet alleen doen. Zij streeft naar samenwerking met andere ondernemingen en instellingen, zowel nationaal als internationaal.
Gasunie ziet de verduurzaming van haar activiteiten niet alleen als een maatschappelijke verantwoordelijkheid. Ook bedrijfseconomisch is het een interessante ontwikkeling die past bij onze kernactiviteiten, zo staat in een toelichting.
Groen gas wordt nu nog op bescheiden schaal gewonnen uit de vergisting van biomassa en uit het opwerken van gas afkomstig van vuilstortplaatsen. De Nederlandse overheid wil in 2030 vijf miljard kubieke meter groen gas deel uit laten maken van het totale gasverbruik. Gasunie onderzoekt de mogelijkheden om groen gas in haar hogedruk transportleiding op te nemen met inachtneming van de huidige veiligheids- en betrouwbaarheidsnormen.
Gasunie wil groen gas ook gaan certificeren. Daarbij gaat het om de kwaliteit en herkomst van het gas. Certificering zorgt voor zekerheid bij de afnemers.
Het Groninger bedrijf ziet door haar jarenlange ervaring met gastransporten voor zichzelf ook een belangrijk rol weggelegd als transporteur van CO2. Inmiddels worden met verschillende energiebedrijven gesprekken gevoerd. Onder meer in de Eemshaven worden door Nuon en RWE kolencentrales gebouwd waarbij de afvang van CO2 van belang is. Transport naar en opslag van CO2 in bijvoorbeeld lege gasvelden zijn voor het slagen van de projecten noodzakelijk.
Tot slot gaat het bedrijf sterker inzetten op verdere ontwikkeling en verbreiding van schone energietoepassingen. Daartoe wordt binnen Gasunie Engineering & Technology een Kenniscentrum Duurzame Gasinfrastructuur opgezet.
Bron: Dagblad van het Noorden
Stoken in je huis? Nergens voor nodig, zegt Erik Franke. Als je het goed aanpakt, verwarmt je huis zichzelf. Terwijl het er 's zomers voor zorgt dat het lekker koel blijft. Zijn eigen woning aan de Kaai in Veere is het 'levend' bewijs.
Als je er langs loopt, valt je niets bijzonders op. Gewoon een monumentenpandje aan de Kaai. En ook als je er eenmaal binnen bent, heb je niet meteen in de gaten dat dit een revolutionaire woonstek is: één van Nederlands eerste 'passiefhuizen'. Dat zijn woningen die nauwelijks meer energie verbruiken dan een föhn. In het beste geval produceren ze zelfs energie. Dan voeden ze bijvoorbeeld de stadsverwarming of het elektriciteitsnet.
Verspreid in Nederland zijn nu vijftien van dergelijke passiefwoningen gebouwd. Franke zelf is daar als architect de grondlegger van. Aan de Kaai in Veere bouwde hij zo'n huis voor zichzelf. Hij brak er een historisch pandje af, en herbouwde het in oude stijl, maar wél volgens nieuwe inzichten en met nieuwe technieken, die in landen als Zweden en Duitsland al wat langer en op veel grotere schaal worden toegepast.
De kaaiwoning heeft decimeters dik geïsoleerde muren, vloeren en dakdelen, ramen met drie lagen glas. En het is volledig tochtvrij. Het heeft als het ware een 'dikke trui' aan. En belangrijker nog: het is uitgerust met slimme installaties. De kern daarvan is het ventilatiesysteem. Dat voert continu frisse lucht aan zonder dat binnenhuiswarmte verloren gaat. Het systeem draagt de warmte van uitstromende lucht over op binnenstromende lucht en filtert schadelijke stoffen weg.
De verse lucht komt uit de tuin, en komt de woning binnen via een ondergrondse leiding. Daarmee wordt 's winters van de aardwarmte geprofiteerd, terwijl de lucht 's zomers vanzelf afkoelt. Zonodig kan wat elektriciteit worden gebruikt om bij te verwarmen. In de praktijk blijkt dat nauwelijks nodig.
De woning mist een gasaansluiting. Nergens voor nodig, zegt echtgenote Elies. "Het blijft hier gewoon 21 graden, zelfs als de elektriciteitsmeter stil staat." Dat die weinig werk hoeft te verzetten, komt doordat nog meer besparingstechnieken in bedrijf zijn. Zonnecollectoren houden het tapwater op 65 graden. Ramen zijn zoveel mogelijk op de zonkant gericht. En speciale pijpen, voorzien van spiegels, 'verlichten' ruimtes, zoals bergkamers, gangen en toilet met buitenlicht. Wonen in een passiefhuis, propageert Franke, is ook goed voor de gezondheid. Uit metingen van de TU Eindhoven blijkt dat in zijn huis veel minder schadelijke stoffen blijven hangen dan in een doorsnee woning. Een van de andere veertien Nederlandse passiefhuizen heeft z'n bewoner inmiddels van astma genezen.
Daar schuilt geen enkel geheim achter. Gewoon een kwestie van uitgekiend bouwen en toepassing van nieuwe installatietechniek. Dat kost wel wat meer dan we gewend zijn: zo'n 15.000 tot 35.000 euro per huis. Maar je bespaart zo veel energie dat je die extra kosten in tien, hooguit zestien jaar terugverdient, verzekert Franke. "Bij financiering met een klimaathypotheek kan je in sommige gevallen al na drie tot vijf jaar winst gaan maken."
Hoe komt het dan dat in Nederland nog maar vijftien van dit soort huizen zijn gebouwd? Omdat de Nederlandse bouwwereld hopeloos achter loopt, zegt Franke. In Zweden, Duitsland, Zwitserland en Oostenrijk zijn de aflopen jaren al meer dan zevenduizend passiefhuizen gebouwd. De principes zijn daar ook al toegepast in de sociale woningbouw, in appartementencomplexen, kantoren en scholen.
In die landen zijn ook installaties ontwikkeld die ventilatie, warmteterugwinning, tapwater- en ruimteverwarming combineren. Sinds kort is er ook in Nederland een bedrijf dat zo'n combi-installatie kan leveren. Ook de benodigde bouwmaterialen liggen in Nederland nog niet voor het grijpen. Vrijwel alle installaties en materialen in het Veers passiefhuis komen uit Duitsland. Franke haalde z'n buitenlichtbuizen in Amerika, en de zoektocht naar een tochtvrije brievenbus bracht hem in Zweden.
Dat andere landen al veel verder zijn, komt doordat daar veel in opdracht van particulieren wordt gebouwd. "In Nederland is de woningbouw vrijwel volledig in handen van projectontwikkelaars en woningbouwcorporaties. Die zijn geneigd de standaardregels van de traditionele bouw te volgen. Daardoor is, vooral bij de grote bedrijven, veel vakmanschap verloren gegaan. De woningbouw hier is zo lek als een mandje. Wil je het anders, dan ben je vaak aangewezen op kleine aannemers die hun vak verstaan." In Oostkapelle en Serooskerke wist Franke die nog te vinden. Hij nam ze mee naar Duitsland, waar ze speciale cursussen volgden.
Nederlandse woningbouwcorporaties ontdekken het passiefhuis nu ook. In gemeenten als Roosendaal, Almere en Sliedrecht worden de principes binnenkort toegepast in renovatie- en nieuwbouwprojecten. Ondertussen bracht de Veerse passiefwoning afgelopen zomer nog een bijkomend voordeel aan het licht. De dikke isolatieschil zorgde ervoor dat de bewoners geen last hadden van verkeerslawaai en het rumoer van toeristen op de Kaai. Maar, zegt Elies Franke, er blijft altijd nog wel wat te wensen. "Een oud kacheltje voor de gezelligheid."
Nuon stuurt nog steeds een brief aan klanten waarin het bedrijf liegt over de gevolgen van het niet laten vervangen van de gasmeter, ondanks de belofte van het bedrijf om die brief niet meer te versturen. In de brief staat dat Nuon gerechtigd is om de energielevering te stoppen als de klant niet meewerkt aan de vervanging van de gasmeter. Er is echter geen