Vastelastenbond Blog

Eneco blundert met windcampagne

AMSTERDAM - Energiebedrijf Eneco heeft 30.000 klanten te lage prijzen voorgeschoteld als zij zouden overstappen op het nieuwe product ’HollandseWind’.

HollandseWind is een energiecontract waarbij gas en stroom wordt afgenomen, en na afloop korting in rekening wordt gebracht naarmate het meer waait. De maximale korting, als het drie jaar lang hard waait, is 108 euro.

Eneco, dat kosten nog moeite spaart om zich als hét duurzame energiebedrijf te profileren, startte in oktober een grootschalige media-campagne voor windstroom. Ook worden bestaande klanten wier contract afloopt benaderd om over te stappen. De marketingafdeling vergat echter om destijging van de energiebelasting per 1 januari, en de daarover in rekening gebrachte btw, mee te tellen in de aanbiedingen die die klanten kregen toegezonden. De gemiddelde klant gaat daardoor in 2012 13 euro meer betalen dan bedoeld, waarmee de ’wind’korting verdampt.

Lees hier verder ...

Consumentenbond vraagt om klachten over telecomsector

AMSTERDAM - De Consumentenbond komt in actie tegen de 'rare regels' in de telecomsector. De bond wil een einde aan het afronden van belminuten, tegoeden die snel vervallen en de problemen rond mobiel internet.

Dat blijkt uit een oproep van de organisatie aan consumenten.

De Consumentenbond vraagt Nederlanders e-cards in te sturen met wat zij beter geregeld willen hebben rond mobiele abonnementen.

Nederlanders kunnen diverse klachten in hun digitale kaarten verwerken. De keuzemogelijkheden zijn: Tegoeden een jaar houdbaar, MB’s loskoppelen van belminuten en sms’jes, lagere internetkosten zonder bundel en gesprekken afrekenen per seconde.

Ophef

Alle onderwerpen kwamen in 2011 onder de aandacht. Zo ontstond er ophef rond het afronden van gesprekken per minuut. Een gesprek van 1 minuut en 3 seconden kost zo 2 minuten aan beltegoed. Bovendien is het tegoed in een abonnement vaak niet langer houdbaar dan een paar maanden.

Daarnaast was er in 2011 veel te doen rondom mobiel internet. In de nieuwe abonnementen van KPN, T-Mobile en Vodafone is internet flink duurder geworden, maar wordt het aantal MB’s bovendien gekoppeld aan belminuten en sms’jes. Hierdoor krijgt iemand die veel mobiel internet gebruikt automatisch veel belminuten en sms’jes die hij of zij misschien helemaal niet nodig heeft.

De Consumentenbond is het bovendien zat dat er buiten de bundel vaak fors betaald moet worden voor mobiel internet.

Bestolen

“Ik weet zeker dat als supermarkten alle boodschappen op hele euro’s naar boven afronden, klanten zich massaal bestolen voelen. Toch hanteren aanbieders van mobiele abonnementen wel dit soort absurde regels. Het wordt hoog tijd dat zij gaan luisteren naar hun klanten”, aldus Bart Combée, directeur Consumentenbond.

De bond zal de ingezonden e-cards na afloop van de actie aanbieden aan de providers.

Warm weer zorgt voor lagere rekening

AMSTERDAM - Het warme weer van het afgelopen jaar heeft voor lagere energierekeningen gezorgd.

Een gemiddeld gezin betaalt over 2011 zeventig tot tachtig euro minder.

De warme wintermaanden dragen daar zelfs rond de twintig euro aan bij. Dat blijkt uit cijfers van energiemaatschappijen Essent en Nuon.

Een gemiddeld gezin dat normaal 1650 kubieke meter gas op jaarbasis verbruikt, nam volgens Nuon door het warme weer 13,5 procent minder gas af. Dat scheelt ongeveer 81 euro.

Warmste jaren

Volgens Essent hoeft een gemiddeld gezin zeventig euro minder te betalen. De energiemaatschapij gaat daarbij uit van een gemiddeld verbruik van 1700 kubieke meter.

Nuon berekende daarnaast nog de meevaller over de warme laatste drie maanden van het jaar. Een gezin hoefde door de hoge temperatuur 74 kubieke meter gas minder af te nemen, wat ongeveer 21 euro gaat schelen op de eindafrekening.

Het afgelopen jaar behoort tot de top drie van warmste jaren sinds 1901.

NMa: Energierekening gaat volgend jaar omhoog

De Nederlandse Mededingingsautoriteit (NMa) heeft berekend dat de energierekening voor een gemiddeld Nederlands huishouden in 2012 met 23 euro per jaar stijgt. Dit komt omdat de tarieven van gas- en elektriciteitsnetbeheerders stijgen.

Volgens de NMa stijgen de tarieven van regionale netbeheerders voor het vervoer van gas en elektriciteit vanaf volgend jaar met 8,9 procent. De mededingingsautoriteit begint een onderzoek naar de prijsontwikkelingen bij netbeheerders.

Tarief

Niet alleen het vervoer van gas en elektriciteit wordt duurder, energiebedrijven verhogen ook hun tarieven. Nuon verwacht een stijging van 40 euro op jaarbasis, Essent denkt 30 euro meer te vragen. Dit komt door een verhoging van de gasprijs met 2 procent en een verhoging van de prijs van elektriciteit van 8 procent. Deze kosten komen boven op de door de NMa voorspelde stijging van het tarief van de netbeheerders.

Oorzaken van de prijsstijging zijn volgens Nuon en Essent dat grondstoffen duurder worden als gevolg van de onrust in het Midden-Oosten, het Duitse besluit te stoppen met kernenergie en de problemen met de kernreactor in Japan.

De energierekening van een gemiddeld Nederlands huishouden bedroeg in 2010 147 euro per maand.

Verzekeringsuitkering wordt zonder winterbanden gekort

Duitse verzekeraars en rechters zijn het met elkaar eens: automobilisten die zonder winterbanden betrokken raken bij een ongeval in winterse omstandigheden, moeten voor een flink deel zelf opdraaien voor de kosten. Deze chauffeurs is nalatigheid te verwijten en dat komt in de verzekeringsuitkering tot uitdrukking.

Een verplichting om te rijden met winterbanden tussen bijvoorbeeld oktober en Pasen is er nog altijd niet in Duitsland. Politie en justitie gaan voor boetes en veroordelingen uit van de weersomstandigheden van het moment. "Met zomerbanden rijden tijdens sneeuwval staat gelijk aan grove nalatigheid", stelt een vertegenwoordiger van de afdeling Verzekeringsrecht van de Duitse advocatenvereniging. "De cascoverzekeraar staat in zo'n geval volledig in zijn recht de uitkering te korten."

Het Oberlandesgericht in Frankfurt heeft al eens een klacht over een volledige claimafwijzing door een verzekeraar afgewezen, maar op basis van het nieuwe verzekeringsrecht moet altijd een percentage worden uitgekeerd. Die quote is afhankelijk van de omstandigheden van het geval.

Ook automobilisten die ogenschijnlijk buiten hun schuld op zomerbanden betrokken raken bij een ongeval in de winter, moeten een korting van de uitkering vrezen. Als de schade met winterbanden voorkomen of beperkt had kunnen worden, zullen ook zij voor een deel eigen schuld toegewezen krijgen.

Prijs-kwaliteit aanvullende verzekeringen daalt

AMSTELVEEN - De premies voor de aanvullende ziektekostenverzekeringen stijgen in 2012 met gemiddeld 8,2 procent. De kwaliteit in dekking daarentegen stijgt met slechts 4,8 procent.

De verhouding tussen prijs en kwaliteit daalt dus fors. Dit blijkt uit een onderzoek van Mercer onder 27 zorgverzekeraars in Nederland.

Gemiddeld laten verzekeraars de premies van hun goedkopere aanvullende verzekeringen met € 13 per jaar stijgen, terwijl de premies van hun duurdere aanvullende verzekeringen met ongeveer € 35 per jaar omhoog gaan.

De duurdere aanvullende verzekeringen stijgen gemiddeld niet alleen forser in prijs, de dekking stijgt ook minder snel dan die van de goedkopere aanvullende verzekeringen. Daarnaast is er een groot verschil tussen de diverse zorgverzekeraars.  Goed vergelijken van diverse aanvullende verzekeringen kan daarom zinvol zijn.

Ramon van Bruchem, consultant bij Mercer: "Over het algemeen laten de goedkopere aanvullende ziektekostenverzekeringen een betere prijs-kwaliteitverhouding zien. Je kunt je dus afvragen of de extra dekking die de duurdere varianten bieden de hogere premie altijd wel waard zijn."

Versoberd

Het onderzoek wijst verder uit dat verzekeraars de dekking voor die onderdelen hebben versoberd waar doorgaans de meeste consumenten zich graag extra voor verzekeren - diverse therapieën, zoals fysiotherapie, en tandartskosten.

De tandheelkundige dekking voor volwassenen in de aanvullende ziektekostenverzekeringen - voor zover die hier onder vallen - gaat gemiddeld met bijna 4,9 procent omlaag, terwijl de kwaliteit van de therapieën zelfs met 6,7 procent omlaag gaat.

Er zijn op beide gebieden zelfs uitschieters van ruim boven de 20 procent. Van Bruchem: "Indien je ook de versobering van de basisverzekering in ogenschouw neemt, dan kan je in zijn algemeenheid spreken over verschraling van de zorgverzekering in 2012."

Ontzien

Verzekerden van 18 tot 45 jaar worden door ongeveer een kwart van de verzekeraars ontzien. Het verschil in premie met die van ouderen wordt in 2012 groter. Zo stijgen de premies voor oudere verzekerden met gemiddeld zo’n € 20, tegen gemiddeld € 12 euro bij jongere verzekerden.

Van Bruchem: "Klaarblijkelijk laten verzekeraars de solidariteit tussen de leeftijdsgroepen varen. Jongeren kunnen dus geld besparen door zich aan te sluiten bij verzekeraars met 'jongerenkortingen'. Anderen doen er verstandig aan om zich aan te sluiten bij een werkgeverscollectief. De kortingen die men binnen kan slepen variëren van 5 procent tot 20 procent. Werkgevers kunnen in dit kader dus een grote rol spelen."

Z-analyse

Het onderzoek is gebaseerd op de Z-analyse die alle verzekeraars en prijsvergelijkers gebruiken bij de vergelijking van prijs en kwaliteit.
 
Mercer is een mondiale aanbieder van advies-, outsourcing- en beleggingsdiensten. Het bedrijf biedt ondersteuning bij het oplossen van complexe vraagstukken ten aanzien van arbeidsvoorwaarden en menselijk kapitaal, en bij het ontwerpen en beheren van ziektekostenregelingen, sociale voorzieningen en pensioenen.

Ziektekostenpolis goed bestuderen

Het loont steeds meer de moeite voor Nederlanders om de nieuwe polissen van ziektekostenverzekeraars goed te bestuderen. De onderlinge concurrentie tussen verzekeraars om een goed verzekeringspakket qua prijs en kwaliteit samen te stellen, komt steeds meer op gang. Voor de consument valt er dus steeds meer te kiezen.

Dat heeft hoogleraar Zorgeconomie van de Universiteit van Tilburg, Marcel Canoy, dinsdag gezegd. Dinsdag presenteerde zorgverzekeraar Menzis als eerste van de grote vier verzekeraars het pakket voor volgend jaar.

Voor 19 november moeten alle zorgverzekeraars hun klanten een aanbieding hebben gedaan voor de polis van 2012. Als Nederlanders willen overstappen naar een andere aanbieder, moeten ze dat voor het eind van dit jaar laten weten aan hun verzekeraar. Mensen hebben dan tot 1 februari de tijd om daadwerkelijk met een andere verzekeraar in zee te gaan.

Veel deskundigen hebben voorspeld dat de premies van de ziektekostenverzekering dit jaar fors zouden stijgen. Menzis heeft er echter voor gekozen de premie heel beperkt te laten stijgen (voor de verplichte basisverzekering bijvoorbeeld 1,75 euro per maand). Om geld te kunnen besparen, gaat Menzis niet meer in zee met elk ziekenhuis op het terrein van heup-, hernia- en amandeloperaties. De verzekeraar sluit alleen nog contracten af met ziekenhuizen die zich houden aan kwaliteitsnormen die door artsenorganisaties zelf zijn opgesteld. Dat betekent dat de klant voor die drie ingrepen niet in ziekenhuizen terecht kan wanneer Menzis er geen contract mee heeft. Als klanten toch zelf willen bepalen in welk ziekenhuis ze behandeld worden, moeten ze 4,50 euro per maand extra premie betalen.

Hoogleraar Canoy ziet hierin een belangrijke stap voorwaarts. Ziekenhuizen worden immers aangespoord om zorg te leveren die voldoet aan moderne kwaliteitseisen. Anders verliezen ze klanten en omzet. Ook worden ze aangespoord om zuinig met geld om te gaan. ,,Dat was precies de bedoeling van het nieuwe zorgsysteem dat in 2006 is ingevoerd.'' Hij verwacht dat meer zorgverzekeraars binnenkort met soortgelijke maatregelen komen.

Veel Nederlanders slaken een diepe zucht als de dikke, grote envelop van de zorgverzekeraar op de deurmat valt. Het betekent dat ze weer moeten nadenken over welke zorgverzekering ze dit jaar gaan nemen. Volgens Canoy is het een kwestie van wennen: ,,Net als met je telefoonabonnement. Vroeger zat iedereen bij KPN. Nu zijn er legio aanbieders met verschillende abonnementen. Mensen vinden het heel normaal om zich te verdiepen in het beste aanbod.''

Bron: ANP

Gas en stroom duurder

Trek de portemonnee maar open: gas en stroom wordt volgend jaar waarschijnlijk duurder. Dat blijkt uit navraag bij Nuon en Essent.

Een gemiddeld Nederlands huishouden is per jaar 1900 euro kwijt aan de energierekening. Nuon(energieleverancier van 2,8 miljoen klanten) verwacht dat hun huishoudens in 2012 zo'n 40 euro meer kwijt zijn. Bij Essent moeten klanten gemiddeld 30 euro meer gaan betalen.
Waarom duurder?

Waarom moeten we meer gaan betalen voor gas en stroom? Dat heeft vooral te maken met buitenlandse ontwikkelingen, zoals de kernramp in Japan, het Duitse besluit om te stoppen met kernenergie en de onrust in Noord-Afrika en het Midden-Oosten. Het blijft afwachten

De energiebedrijven benadrukken dat het gaat om 'aannames op dit moment'. Vooralsnog gaat Nuon uit van prijsstijgingen van 2 procent voor gas en 8 procent voor stroom.

Essent gaat ervan uit dat gas 2 a 3 procent duurder wordt. "De prijsstijging van stroom zal lager zijn dan bij Nuon, dankzij onze inkoopstrategie", aldus een woordvoerder.

Gebrek aan concurrentie maakt inboedelpremie hoog

De duurste inboedelverzekering is gemiddeld drie keer zo duur als de goedkoopste. Internetvergelijker en -tussenpersoon Verzekeringssite en consumentenprogramma Kassa hebben daar dit weekeinde de lamp op gezet. Zij schrijven de verschillen toe aan het feit dat weinig mensen regelmatig van inboedelverzekering wisselen en er weinig concurrentie is tussen verzekeraars.

"Dat blijkt uit het feit dat bij inboedelverzekeringen van elke euro premie 11 cent over blijft als winst voor de verzekeraar. Bij autopolissen komt dit neer op 1 cent", zo luidt de verdere toelichting. "Uit nadere analyse blijkt dat één op de drie meest uitgebreide inboedelverzekeringen goedkoper is dan de gemiddelde extra uitgebreide verzekering. Het is belangrijk om bij het afsluiten van een inboedelverzekering goed de verschillende dekkingen met elkaar te vergelijken en de kosten daarvan", aldus Erik Hordijk van Verzekeringssite.nl.

Zaterdag besteedde televisieprogramma Kassa aandacht aan het onderwerp onder de noemer 'Jarenlang teveel voor inboedelpolis betaald'.

Stijging autopremie voor jongeren het grootst

De premieverhogingen die autoverzekeraars sinds december vorig jaar doorvoeren zijn het grootst bij jongeren, zo blijkt uit een vergelijking van Verzekeringssite.nl.

Gemiddeld kost de duurste autoverzekering voor 18-jarigen vijf keer zo veel als de goedkoopste. Het premieverschil kan daarbij oplopen tot 1.800 euro per jaar. Vorig jaar bedroeg het verschil nog 1572 euro per jaar.

Verzekeringssite.nl rekende voor dit voorbeeld met een achttienjarige eigenaar van een elf jaar oude Peugeot 205 uit Veenendaal. Die betaalt bij Aegon 2.280 euro premie per jaar voor een WA-autoverzekering, terwijl het vergelijkbare product bij SNS Bank 480 euro per jaar kost.

Door een prijzenslag op de markt voor autoverzekeringen bleven de premies in de afgelopen jaren dalen. Eind vorig jaar trok De Nederlandsche Bank uiteindelijk aan de noodrem omdat veel autoverzekeringen niet kostendekkend meer zouden zijn.

Verzekeraars verhoogden daarop hun premies weer. Met name jongeren lijken hier nu door geraakt te worden. “Een 18-jarige betaalt bijvoorbeeld bij de ANWB 60 procent meer dan vorig jaar,” aldus Erik Hordijk van Verzekeringssite.nl.

Naast een hogere premie worden jongeren volgens Hordijk ook geconfronteerd met ongunstigere voorwaarden. Zo zou Budgio 150 euro extra eigen risico rekenen bij bestuurders jonger dan 24 jaar, Allianz 68 euro extra en ABN AMRO laat bestuurders onder de 25 jaar één trede extra terugvallen op hun no-claimkorting bij schade.