Vastelastenbond Blog

Vaste elektriciteitstarieven hebben bodem bereikt

‘Vaste elektriciteitstarieven goedkoper dan variabele’

Vaste elektriciteitstarieven voor een contractperiode van 5 jaar hebben hun laagste punt bereikt. Dat blijkt uit een onderzoek van de Vastelastenbond. Sinds de liberalisering van de energiemarkt in 2004 waren deze vaste tarieven nog niet zo laag. ‘Overcapaciteit van centrales, het bouwen van windparken en de invoercapaciteit vanuit het buitenland zijn de belangrijkste veroorzakers van deze lage prijzen’, stelt Dennis van Druten van de Vastelastenbond. ‘Dankzij deze 3 factoren kunnen consumenten hun tarieven goedkoper vastzetten.’

Elektriciteitsmarkt op z’n kop
Normaal betalen consumenten extra om op de langere termijn meer zekerheid te hebben. Denk aan het afsluiten van een hypotheek: hoe langer de zekerheid, hoe hoger het tarief.
De elektriciteitsmarkt laat de omgekeerde wereld zien. ‘De markt staat momenteel een beetje op z’n kop’, vervolgt Dennis van Druten. ‘Het is voor consumenten goedkoper om het tarief voor 5 jaar vast te zetten dan bij Nuon, Essent of Eneco voor een variabel tarief te kiezen dat ieder half jaar kan stijgen.’

Risico op stijgende prijzen
De elektriciteitsmarkt is uitgegroeid tot een echte kopersmarkt. Consumenten die ervoor kiezen om op dit moment hun tarieven vast te zetten, zijn verzekerd van een lage elektriciteitsprijs voor de komende jaren. Kunnen de prijzen nog verder dalen? ‘In theorie is dat mogelijk’, vervolgt Dennis van Druten zijn verhaal. ‘Het risico dat de tarieven gaan stijgen is echter veel groter. Elektriciteit heeft namelijk ook een kostprijs. Producenten zetten de centrale liever uit dan dat ze de energie met verlies moeten verkopen. Hoe raar dat ook klinkt: het gebeurt regelmatig. Producenten verminderen zo het aanbod en drijven daarmee de prijs op. Op dit moment lijkt zo’n ingreep weinig succes te hebben: de prijzen blijven bijzonder laag.’

Extra toeslag op kolen en gas omzeilen
De Kunduz coalitie is van plan om in 2013 onder andere steenkool en gas zwaarder te belasten voor de producenten. Deze extra toeslag op kolen en gas heeft als doel om mileuvriendelijke stroom te bevorderen. ‘Producenten berekenen deze toeslag door aan hun leveranciers’, benadrukt Dennis van Druten. ‘En leveranciers doen op hun beurt precies hetzelfde bij consumenten of bedrijven. Als consumenten en bedrijven hun elektriciteitstarieven op korte termijn voor 5 jaar vastzetten, omzeilen ze daarmee de toeslag.’

Gas en licht worden veel duurder

Huishoudens gaan volgend jaar ongeveer 8 procent meer betalen voor elektriciteit en gas. Het gaat om 160 tot 170 euro per huishouden.

Dat meldt het AD vandaag. De krant schrijft de verhoging toe aan verschillende oorzaken.

Stijging van de gasprijs, per 1 juli, zorgt er al dit jaar voor dat huishoudens ruim 30 euro meer kwijt zijn. De stijging van het btw-tarief naar 21 procent, per 1 oktober, kost gemiddeld nog eens 35 euro extra.

Daar komen verschillende andere tariefstijgingen bij. Ook het aansluiten van verschillende nieuwe elektriciteitscentrales moet de netbeheerder Tennet doorberekenen aan de consument. De Consumentenbond waarschuwde er eerder al voor dat dat tot 40 euro extra per jaar met zich kan meebrengen.

Frustratie over klantenservice neemt toe

Nederlanders verliezen steeds vaker hun geduld als ze het gevoel hebben dat ze van het kastje naar de muur worden gestuurd of aan het lijntje worden gehouden door een medewerker van de telefonische klantenservice. Een op de drie mensen hing het afgelopen jaar dan de telefoon op en een kwart dreigde over te stappen naar de concurrent. Het Nederlandse volk is daarmee het meest ongeduldige in de wereld geworden.

Dit blijkt uit onderzoek van creditcardmaatschappij American Express onder 11.000 mensen in 11 landen.

Vergeleken met een jaar eerder zijn Nederlanders ongeduldiger geworden. 44 procent van de ondervraagde mensen is bereid om 5 minuten aan de telefoon te wachten, terwijl dat bij persoonlijke klantenservice 8 minuten is. Volgens de onderzoekers is het Nederlandse volk daarmee het meest ongeduldige op deze aardbol geworden.

Opmerkelijk is dat mensen in andere landen hun eenvoudige vragen vooral via e-mail en klantenservice stellen, terwijl in Nederland slechts een vijfde van de consumenten dat doet. Wel gebruiken ontevreden klanten sociale media om hun ongenoegen te uiten over slechte klantenservice of juist de goede service van een bedrijf te roemen.

Overigens lopen de meningen uiteen over de vraag of bedrijven hun klantenservice hebben verbeterd: een op de vier benaderde klanten vindt dat het de goede kant op gaat met de wachttijden, maar bijna net zoveel mensen zien een verslechtering.

Energie duurder

VOORTHUIZEN - Consumenten gaan per 2013 zeker 87 euro per jaar meer betalen voor elektriciteit en gas. Dat komt door maatregelen in het bezuinigingsakkoord.

Volgens Erik Smith, consultant bij Energy Circle, loopt de nota op doordat de btw stijgt van 19 tot 21 procent en aardgas en kolen zwaarder worden belast.

Smith waarschuwt ook dat de olieprijs in 2013 gemiddeld veel hoger dan op 111 dollar zal komen, de aanname die D66, GroenLinks en ChristenUnie in hun bezuinigingsakkoord met VVD en CDA hebben opgenomen. „De afgelopen periode varieerde het tussen de 115 en 125 dollar.” De olieprijs bepaalt mede de prijs van gas.

Mega -2- Vastelastenbond schiet op collectieve veilingen van belangenclubs

8 maart 2012
EINDHOVEN (Energeia) - Belangenbehartigers als de Consumentenbond, Vereniging Eigen Huis en de ANWB moeten betere nazorg leveren aan deelnemers van hun collectieve energie-inkoopacties. Dat stelt consumenten-inkoopcollectief Vastelastenbond. Volgens de Vastelastenbond zien veel deelnemers niet in dat ze na afloop van een, via een inkoopactie bedongen, voordelige contractperiode opeens veel duurder uit zijn.

Vastelastenbond (VLB) is in 2004 opgericht consumentencollectief dat inmiddels zo'n "45.000 à 50.000 leden" heeft, laat VLB-voorzitter Dirk-Jan Wolfert weten. De bond ziet met lede ogen toe hoe de Consumentenbond, Vereniging Eigen Huis en nu ook de ANWB collectieve energie-inkoopacties houdt, waarbij leveranciers via veilingen strijden om een zo groot mogelijke groep overstappers voor zich te winnen met een gunstig aanbod.

Volgens de VLB zijn die veilingen, waarmee de belangenorganisaties het financieel voordeel voor hun leden benadrukken, niet zaligmakend en zitten er nadelen voor hun leden aan die "onderbelicht blijven".

Het voornaamste kritiekpunt behelst de nazorg die de belangenbehartigers leveren aan hun overgestapte leden. "Het eerste jaar krijgen de leden via de energieveiling een goede prijs, maar het tweede jaar worden ze aan hun lot overgelaten", aldus Wolfert. Dit omdat dergelijke belangenbehartigers volgens hem de leden niet actief op de hoogte houdt dat hun zo afgesloten contract weer ophoudt. "Als je leden op de eerste plek zet, moet je ze ook actief op de hoogte houden." Volgens hem hebben belangenclubs die claimen op te komen voor de belangen van hun leden daarin een hele andere verantwoordelijkheid dan bijvoorbeeld commerciële partijen die zich bezighouden met collectieve energieinkoop.

Ook vindt de VLB het raar dat belangenorganisaties "zonder blikken of blozen in zee gaan met leveranciers die het laagste scoren op service". Volgens dit collectief zijn leden van VEH, Consumentenbond en ANWB bij klachten aangewezen op de energieleverancier, terwijl hier een belangrijke taak is weggelegd voor belangenbehartigers."

Wolfert zegt verder "uit verschillende bronnen, mensen die werken bij de leveranciers die bij zulke veilingen hebben gewonnen" te hebben vernomen dat er daarnaast afspraken worden gemaakt tussen de organisaties en de leveranciers, namelijk afspraken dat de organisaties hun leden niet actief per mail zouden mogen benaderen als ze weer een vervolgactie houden. Op die manier is de kans groter dat ze na de gunstige contractperiode blijven hangen bij de leverancier, die zo de kans heeft "om het gunstige aanbod terug te verdienen", aldus Wolfert. "Zo'n reminder per mail heeft heel veel effect. Veel meer dan wanneer mensen over een nieuwe inkoopactie lezen in een verenigingsmagazine of een reclame erover op televisie zien. Dan zitten ze niet achter hun computer en vergeten ze het weer", stelt de VLB-voorzitter.

Wolfert zegt dat zijn kritiek niet is ingegeven uit kinnesinne omdat de belangenverenigingen zich ophouden op het terrein van de VLB. "Nee hoor, eigenlijk zijn die veilingen gunstig voor ons. Er gaat na zo'n veiling in één keer een grote groep over naar een nieuwe leverancier en daarbij gaat regelmatig wat mis. De leverancier kan het niet aan, dan regent het klachten en als mensen op zoek gaan naar een oplossing, komen ze via internet wel bij ons terecht." Ook maakt de concurrentie het volgens Wolfert niet moeilijker voor de VLB om een interessant aanbod te bedingen bij leveranciers. "Onze aantallen deelnemers zijn nog steeds interessant voor leveranciers."

Hij stelt dat zijn eigen club wél de nazorg levert die hij elders mist. VLB-leden betalen geen contributie, wel krijgt de VLB EUR 20 van de leverancier voor elk lid dat gebruik maakt van een energie-aanbod. Woordvoerder Manon van Essen van Vereniging Eigen Huis (VEH) is het niet eens met de kritiek. Volgens haar laat VEH de leden niet zelf modderen met de leverancier bij klachten. "Daarvoor kunnen ze bij ons terecht, tot aan juridische bijstand aan toe." VEH benadert deelnemers inderdaad niet "één op één" over de afloop van hun contract, maar Van Essen wijst erop dat leden ook de energie-nieuwsbrief in hun mailbox krijgen waarin gewag wordt gemaakt van nieuwe acties.

Ze bevestigt dat VEH afspraken maakt met de winnende leveranciers over het niet één op één benaderen van deelnemers bij een vervolgactie. Dat heeft volgens haar te maken met het principe 'voor wat, hoort wat'. "Wil je een goede prijs kunnen afspreken met leveranciers, dan moet je afspraken maken." Volgens haar doet VEH er al alles aan om "oerslapers" in hun leden bestand toch "zoveel mogelijk wakker te houden" door ze "nadrukkelijk via alle andere kanalen te benaderen."

Ilse Kleijne
i.kleijne@energeia.nl
Copyright©, Energeia, 2012

Energieveilingen: verkoopstrategie of onkunde?

Consumentenbond en VEH bieden leden schijnzekerheid

Eindhoven, 2012-03-08 Het is een toenemend fenomeen: collectieve ‘veilingen’ die namens grote groepen consumenten kortingen bedingen. De Vastelastenbond onderzocht de mechanismen achter deze veilingen en kwam tot opvallende conclusies. ‘Belangenverenigingen wekken de indruk dat ze financieel voordeel behalen voor hun leden’, stelt voorzitter Dirk-Jan Wolfert. ‘Ze schieten echter flink tekort in de informatievoorziening en de nazorg richting hun leden. Sommige nadelen blijven echt onderbelicht.’

Energieveilingen worden steeds vaker georganiseerd. De grootse twee komen uit de koker van Vereniging Eigen Huis en de Consumentenbond. Naar verluidt, heeft ook de ANWB plannen om een dergelijke veiling te organiseren. Hoe gaat zo’n veiling in het werk? ‘De initiatiefnemers verzamelen zoveel mogelijk deelnemers en proberen namens die groep een zo laag mogelijk prijs te bedingen als ze overstappen naar een andere energieleveancier’, vertelt Dirk-Jan Wolfert. ‘Vervolgens krijgen diverse energieleveranciers de mogelijkheid om een bod te doen. Dit principe ziet er op het eerste gezicht eenvoudig uit. Vaak realiseert de consument zich niet dat deze veilingen ook een keerzijde hebben.

Eénmalige korting, daarna prijs omhoog

Sommige belangenbehartigers spiegelen gouden bergen voor. De prijs die de veiling oplevert, is niet zaligmakend. Dirk-Jan Wolfert van de Vastelastenbond legt uit waarom. ‘Via een veiling overstappen biedt geen garantie op een lage prijs. Zeker niet als de eerste contractperiode achter de rug is. Bij een veiling worden alleen prijsafspraken gemaakt voor de eerste contractperiode. De jaren daarna is de energieleverancier vrij om te doen wat hij wil.’ De praktijk wijst uit dat veel consumenten zich hiervan niet bewust zijn. Hebben ze wel in de gaten dat ze hogere, variabele tarieven aan de energieleverancier gaan betalen als hun contract afloopt? Vanuit het perspectief van de energieleveranciers begrijpt de Vastelastenbond deze strategie. ‘Natuurlijk willen zij graag de hoge korting in een later stadium terugverdienen.’

Stilzwijgende afspraak

Over de rol van de belangenbehartigers is de Vastelastenbond veel minder te spreken. Bij energieveilingen maken belangenbehartigers de afspraak dat klanten gedurende de contractperiode (en zelfs de periode daarna) niet meer benaderd mogen worden voor een nieuwe veiling. Voor Dirk-Jan Wolfert is dat een vreemde gang van zaken. ‘Zo’n stilzwijgende afspraak is het wisselgeld dat de leverancier uitonderhandelt tegen de lage prijs tijdens de veiling’, stelt hij verbaasd vast. ‘Op deze wijze voorkomen ze dat klanten zich na de contractperiode weer opnieuw gaan oriënteren, inclusief het risico op overstappen. Nadeel van deze afspraak is dat belangenbehartigers hun leden niet meer kunnen beschermen als ze energie afnemen tegen onnodig hoge tarieven.’

Keerzijde

De Vastelastenbond vraagt zich af of belangenbehartigers deze keerzijde van de veilingen inzien. ‘We weten niet of het een gebrek aan kennis is van de energiemarkt of dat er sprake is van bewuste marketing-strategie om op korte termijn leden te werven en omzet te genereren’, vervolgt Dirk-Jan Wolfert zijn verhaal. In zijn ogen is er overigens nog een andere reden waarom het tarief niet zo scherp kan zijn als de belangenbehartiger doet voorkomen. Belangenverenigingen vragen immers per deelnemer een vergoeding. Die kan oplopen tot €50,- of zelfs €100,- per deelnemer. ‘Bij elkaar opgeteld kan de totale opbrengst voor zo’n vereniging oplopen tot een bedrag van €1.000.000, - per veiling. Een groot deel hiervan is directe winst voor de belangenbehartiger. En dat is krom, want in veel gevallen betalen leden ook al voor hun lidmaatschap.’

Belangenbehartiger biedt te weinig service

De kortzichtige visie die belangenbehartigers op prijzen hebben, is niet de enige doorn in het oog van de Vasteastenbond. Ook op andere terreinen schieten ze in toenemende mate tekort. ‘Sinds het vrijkomen van de energiemarkt worstelen de leveranciers met hun dienstverlening aan consumenten’, geeft Dirk-Jan Wolfert tekst en uitleg. ‘De afgelopen jaren hebben we gezamenlijk stapje voor stapje vooruitgang geboekt. Toch zijn er nog altijd energieleveranciers die hun informatievoorziening en service niet onder controle hebben. Daarom is het vreemd dat belangenbehartigers zonder blikken of blozen in zee gaan met leveranciers die het laagste scoren op service.’ In de praktijk blijkt dat sommige belangenbehartigers niet of nauwelijks afspraken maken over het niveau van de dienstverlening dat leveranciers moeten bieden gedurende de contractsperiode. ‘Leden zijn bij klachten aangewezen op de energieleverancier, terwijl hier een belangrijke taak is weggelegd voor belangenbehartigers’, besluit Dirk-Jan Wolfert. ‘Als Vastelastenbond vinden we dat een slechte ontwikkeling.’

Energiemarkt Nederland in strijd met EU-wet

BRUSSEL - Nederland heeft Europese regels op het gebied van energie nog niet opgenomen in nationale wetgeving.

Daarom krijgt het land van de Europese Commissie maandag een tik op de vingers en zal het binnen twee maanden moeten reageren op de aantijging.

Volgens de Europese regels moet de energiemarkt worden opengesteld voor concurrentie. Een open energiemarkt biedt de consument meer keuzevrijheid.

Nederland had EU-wetgeving hierover al voor 3 maart 2011 moeten doorvoeren, maar heeft dat niet gedaan, evenals zeven andere landen.

Het dagelijks bestuur van de EU kan in het uiterste geval naar het Europees Hof van Justitie stappen als een land EU-wetgeving niet doorvoert.

United Consumers misleidt consumenten

Misleidende aanbieding zet consumenten op verkeerde been

Sinds de energiemarkt is vrijgegeven, is het aanbod van energieproducten explosief gestegen. In de drang van energieleveranciers om zich te onderscheiden neemt de complexiteit van deze producten alsmaar toe. Dit kan soms zelfs leiden tot misleiding. Zo ook het huidige energieproduct van United Consumers, de zogenaamde stapelkorting. Er wordt gedurende het 3-jarige contract een korting belooft die in geen geval wordt waargemaakt. Als een consument een laag verbruik heeft is hij zelfs duurder uit dan bij Nuon, Essent of Eneco.

De Vastelastenbond vindt dat consumenten en bedrijven recht hebben op een eerlijk
advies als ze zich op gas of elektriciteit oriënteren. ‘Ongelofelijk maar waar’, stelt oprichter Dennis van Druten van de Vastelastenbond. ‘United Consumers zou de belangen van consumenten moeten vertegenwoordigen, maar deinst niet terug voor misleidende communicatie. Het afbeelden van een besparing is stap één. Echter, zonder een eerlijke en volledige berekening worden consumenten op het verkeerde been gezet’. Bezoekers van de website van United Consumers denken dat ze 340 euro besparen. In de ogen van mede-oprichter Dirk-Jan Wolfert houdt United Consumers potentiële klanten een worst voor. De vaste kosten (vastrecht) maken geen onderdeel uit van deze berekening, terwijl die juist bij United Consumers hoger liggen dan bij Nuon, Essent en Eneco. ‘Gebeurt dat wel, dan verdwijnt de besparing als sneeuw voor de zon’, rekent hij voor. ‘Sterker nog, als consumenten minder energie verbruiken dan de gemiddelde Nederlander, zijn ze bij United Consumers snel duurder uit. De Vastelastenbond heeft veel consumenten gesproken die bijna in deze bespaartruc waren getrapt.’

In de energiemarkt is het nog steeds niet makkelijk om appels met appels te vergelijken. En dat is juist waar consumenten behoefte aan hebben volgens de Vastelastenbond. Alleen zo kunnen ze een afgewogen keuze maken en de juiste beslissing nemen.

Eerlijke communicatie voor betere marktwerking

De Vastelastenbond ervaart regelmatig dat de frustraties van consumenten voortkomen uit misleidende communicatie van aanbieders zoals United Consumers. In de drang naar meer nieuwe klanten, komen eerlijkheid en transparantie flink onder druk te staan. ‘We begrijpen dat energieleveranciers hier een balans in moeten vinden, maar in plaats van een evenwichtig verhaal slaan ze regelmatig door’, stelt Dirk-Jan Wolfert tot slot. ‘Uitgerekend van een partij als United Consumers hadden we dit niet verwacht. Uit ervaring durf ik te beweren dat transparantie een positieve uitwerking heeft op het overstapgedrag van consumenten. Eerlijkheid duurt ook in de energiemarkt het langst.’

Klik hier om een inzicht te krijgen in de berekening.

Woonlasten gemiddeld 193 euro (5,0 procent) hoger

Vooral energie duurder
Datum: 16 februari 2012

Eigenaar-bewoners zijn aan bijkomende woonlasten op jaarbasis gemiddeld 193 euro (5,0 procent) meer kwijt dan een jaar geleden. Dat komt vooral doordat de energieprijs en het eigenwoningforfait zijn gestegen. De overdrachtsbelasting en de opstalverzekering kosten de burger minder dan vorig jaar. Dit blijkt uit de Woonlastenmonitor 2012, die is opgesteld door het Centrum voor Onderzoek van de Economie van de Lagere Overheden (COELO) van de Rijksuniversiteit Groningen.

De gemiddelde eigenwoningbezitter is dit jaar 4.041 euro kwijt aan woonlasten, naast de hypotheeklasten. Dat is 12 procent van het gemiddelde besteedbare inkomen. Het is dan ook geen wonder dat de stijging van die woonlasten jaarlijks veel aandacht trekt.

Bijkomende woonlasten

Woonlasten bestaan voor iets meer dan de helft uit hypotheeklasten. Dit onderzoek richt zich op de rest: de bijkomende woonlasten. Energie en water zijn hiervan de belangrijkste componenten, de onroerendezaakbelasting (ozb) en de opstalverzekering zijn de kleinste posten.

Prijsstijging energie belangrijkste oorzaak stijging

Aan energie en water is de eigenwoningbezitter dit jaar 138 euro meer kwijt, en ook de belasting op die producten is hoger (16 euro). Water is nauwelijks duurder geworden. Energie is echter aanzienlijk in prijs gestegen, vooral gas. Bij elektriciteit steeg met name het vastrecht. Ook zijn de tarieven van de energiebelasting verhoogd.

Eigenwoningforfait en overdrachtsbelasting dalen

Huizen werden gemiddeld iets minder duur (-2 procent), maar het bijtellingspercentage van het eigenwoningforfait is sterker verhoogd (+9 procent). Vandaar dat het eigenwoningforfait de gemiddelde eigenaar-bewoner dit jaar 38 euro meer kost.
De overdrachtsbelasting is gemiddeld 11 euro lager. Dit komt doordat woningen minder waard zijn geworden.

Waterschapslasten: plus 8 euro

De waterschappen vragen 8 euro per huishouden meer dan vorig jaar voor onder meer het zuiveren van afvalwater, het onderhoud van de dijken en het wegpompen van overtollig water.

Riool- en reinigingsheffing: 3 euro extra

Gemeenten hebben dit jaar gemiddeld 3 euro per huishouden meer nodig voor de riolering en om huisvuil in te zamelen en te verwerken. Alleen de kosten van de riolering nemen toe. Oude buizen moeten worden vervangen, en gemeenten kregen meer taken op het gebied van het waterbeheer. Huisvuil kost de burger minder dan vorig jaar. Veel gemeenten verlagen het tarief omdat ze minder kosten maken.

Ozb 9 euro hoger

Huishoudens betalen gemiddeld 9 euro meer aan onroerendezaakbelasting (ozb). De opbrengst van de ozb wordt door gemeenten gebruikt voor allerlei voorzieningen, van sportaccommodaties tot straatverlichting, en van groenvoorziening tot sociaal beleid.
Methodiek

Iedereen heeft weer andere woonlasten. Dat hangt niet alleen af van de gezinssituatie, maar ook van bijvoorbeeld de locatie. Om door de bomen het bos te blijven zien gaan wij uit van een standaard huishouden met een eigen woning die met een hypotheek is gefinancierd. We gaan uit van gemiddelde tarieven, gemiddeld energieverbruik, een gemiddelde woningwaarde, enzovoort.

De woonlastenmonitor wordt opgesteld door COELO, een onafhankelijk onderzoeksinstituut verbonden aan de Rijksuniversiteit Groningen. Voor deze monitor is gebruik gemaakt van gegevens van COELO, Agentschap NL, CBS, CPB, DNB, Kadaster, Nibud, Unie van Waterschappen, Vewin en de Waarderingskamer.

Relatie met andere cijfers

In januari publiceerde COELO een overzicht van de gemeentelijke woonlasten in de 35 grote gemeenten (Kerngegevens belastingen grote gemeenten 2012).
In maart publiceert COELO gegevens over de belastingen van alle 415 afzonderlijke gemeenten, en van de provincies en de waterschappen (Atlas van de lokale lasten).

De volledige Woonlastenmonitor 2012 is te vinden op www.coelo.nl.

Telemarketeers negeren Bel-Me-Niet-register

DEN HAAG - Bedrijven blijken het Bel-Me-Niet-register nog steeds niet serieus te nemen. Vorig jaar zijn bijna 10.000 mensen op die lijst toch gebeld door een telemarketeer.

Telecomwaakhond OPTA bevestigde maandag berichtgeving hierover op RTL Nieuws.

Van alle 9421 klachten over telemarketeers kwam 97 procent van mensen die in het Bel-Me-Niet-register staan, blijkt uit gegevens van de OPTA.

In 65 procent van de gevallen is niet gezegd dat het mogelijk is om je op te laten nemen in het register, wat de telemarketeer wel verplicht is te doen.

Boetes

Loterijen, energiebedrijven, telecom- en televisiebedrijven gaan het vaakst in de fout. Ook over kranten en tijdschriften zijn relatief veel klachten.

De OPTA richt zijn pijlen al enkele jaren op telemarketeers die de regels aan de laars lappen. De toezichthouder deelde vorig jaar voor 1,2 miljoen euro aan boetes uit.